就拿飛機(jī)制造來(lái)說(shuō)，波音787采用 模塊化設(shè)計(jì)，化整為零，主要依賴供應(yīng) 商來(lái)開(kāi)發(fā)技術(shù)、分擔(dān)財(cái)務(wù)和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)， 供應(yīng)商分層、分級(jí)來(lái)管理。波音也在輕 資產(chǎn)，比如把自己在肯薩斯州威奇塔的 工廠剝離出去，生產(chǎn)制造更多地依賴專 業(yè)的供應(yīng)商。波音也在做精益，前幾年 我在參觀波音時(shí)，發(fā)現(xiàn)其西雅圖附近的 產(chǎn)線就是豐田幫助設(shè)計(jì)改進(jìn)的。在幾乎 每個(gè)小批量行業(yè)，從飛機(jī)制造到農(nóng)用機(jī) 械、醫(yī)療設(shè)備、電信設(shè)備，都經(jīng)歷了一 輪又一輪的供應(yīng)商整合。

　　1 小批量行業(yè)的供應(yīng)鏈分 解、整合與專業(yè)化

　　傳統(tǒng)上，飛機(jī)制造行業(yè)高度垂直整 合。隨著飛機(jī)的研發(fā)成本越來(lái)越高，風(fēng) 險(xiǎn)越來(lái)越大，飛機(jī)制造商就開(kāi)始推動(dòng)外 包，構(gòu)建分層分級(jí)的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)。比如 在開(kāi)發(fā)“環(huán)球快車”噴氣機(jī)時(shí)，龐巴迪 就一改垂直整合的做法，率先導(dǎo)入10 多個(gè)風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的一級(jí)供應(yīng)商，給它們分 包多個(gè)子系統(tǒng)，并賦予系統(tǒng)設(shè)計(jì)的責(zé) 任。這一模式取得成功，一級(jí)供應(yīng)商承 擔(dān)了“環(huán)球快車”的一半開(kāi)發(fā)成本。

　　當(dāng)然，波音在夢(mèng)想787上外包過(guò) 度，造成一系列的問(wèn)題，后來(lái)也在調(diào) 整。比如，為了更好地控制全球供應(yīng) 鏈，波音并購(gòu)一些關(guān)鍵供應(yīng)商，增加了 垂直整合的戲份，這里暫不細(xì)表。

　　我個(gè)人的職業(yè)生涯呢，大部分是在 小批量的制造行業(yè)度過(guò)?；谖覀€(gè)人的 經(jīng)歷，這里我還想補(bǔ)充三方面的內(nèi)容， 從整體管理上，看北美的小批量行業(yè)是 如何應(yīng)對(duì)復(fù)雜的供應(yīng)鏈：

　　其一，化整為零，分而治之;

　　其二，專業(yè)化，以及專業(yè)化后的團(tuán)隊(duì)協(xié)作;

　　其三，從管理的角度，而不是光從 技術(shù)的角度來(lái)應(yīng)對(duì)。

　　我們先說(shuō)化整為零。開(kāi)發(fā)原子彈的 曼哈頓計(jì)劃、人類登月的阿婆羅計(jì)劃、 開(kāi)發(fā)波音787那樣的大飛機(jī)，都要求幾 千幾萬(wàn)甚至更多的人通力協(xié)作。那么復(fù) 雜的產(chǎn)品和項(xiàng)目，如何協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈的每 個(gè)環(huán)節(jié)，管控進(jìn)度、成本和質(zhì)量?層層 分解，化整為零，各個(gè)擊破，“費(fèi)米思 維”到處都是。

　　費(fèi)米是諾貝爾物理獎(jiǎng)得主，原子 能之父。這人在技術(shù)上是個(gè)天才，在管 理上也有獨(dú)到之處。他的“費(fèi)米思維” 就是對(duì)于復(fù)雜的對(duì)象，不管有多復(fù)雜， 如果我們分解地足夠細(xì)，總會(huì)分解到我 們有能力判斷(亦即有能力管理)的層 次，然后在那個(gè)層次做判斷，有些你會(huì) 高估，有些你會(huì)低估，匯總起來(lái)會(huì)神奇 地互相抵消，讓我們對(duì)整個(gè)事物有更好 的判斷。

　　這就如你第一次裝修房子，你當(dāng)然 不知道要花多少錢，需要多長(zhǎng)時(shí)間。但 是，如果你分解為地板、墻壁、屋頂、 家具、照明等，你就有更好的了解。家 具要花多少錢，你還是不知道，那就繼 續(xù)分解：客廳、臥室、客房，桌子、柜 子、茶幾、凳子，總能分解到你能判斷 的層次。然后基于每個(gè)單項(xiàng)，我們來(lái)估 計(jì)進(jìn)度、成本，匯總起來(lái)，就成了整個(gè) 項(xiàng)目的交期和預(yù)算。

　　放在項(xiàng)目管理上，這就是我們熟悉 的任務(wù)分解法(WBS)。這套方法最早 由美國(guó)國(guó)防部和美國(guó)宇航局(NASA) 于上世紀(jì)60年代導(dǎo)入，用來(lái)計(jì)劃和管 控大型項(xiàng)目。在同一時(shí)期，美國(guó)海軍 導(dǎo)入了PERT，跟關(guān)鍵路線法(CPM) 一道，用來(lái)管理北極星核潛艇的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。那個(gè)年代的美國(guó)就如這些年的中 國(guó)，有很多巨型的民用、工業(yè)和軍工項(xiàng) 目。對(duì)這些復(fù)雜項(xiàng)目的管控，催生了這 一系列的方法。而這些方法的一大共性 就是分解，把一個(gè)沒(méi)人能搞懂的復(fù)雜體 分解到人們能搞懂的層面。

　　這些方法論后來(lái)被工業(yè)界廣泛 應(yīng)用，進(jìn)入生產(chǎn)制造領(lǐng)域。跟任務(wù)分 解法(WBS)對(duì)應(yīng)的就是物料清單 (BOM)，配以物料計(jì)劃(MRP)邏輯和 計(jì)算機(jī)，讓工業(yè)界有了系統(tǒng)、自動(dòng)化的方 式來(lái)化整為零，然后又層層匯總起來(lái)。作 為企業(yè)信息化的內(nèi)核，ERP系統(tǒng)成為管理 復(fù)雜供應(yīng)鏈的關(guān)鍵工具。

　　產(chǎn)品上的層層分解，精細(xì)化管理， 對(duì)應(yīng)到組織上，就是專業(yè)化，專業(yè)人做 專業(yè)事。在供應(yīng)鏈上是分級(jí)分層的供應(yīng) 商，在公司內(nèi)部就是職能的細(xì)分。

　　在北美的小批量行業(yè)， 一個(gè)普遍 現(xiàn)象是職能分工很細(xì)。以前我在一家硅 谷的半導(dǎo)體設(shè)備制造商工作時(shí)，有個(gè)新 同事來(lái)自批量較大的行業(yè)，起初很不理 解，像我老東家這樣幾十億美元營(yíng)收的 企業(yè)，還算不上嚴(yán)格意義上的巨無(wú)霸， 為什么分工有那么細(xì)，那么復(fù)雜。

　　比如就計(jì)劃來(lái)說(shuō)，我的老東家有主 計(jì)劃，生產(chǎn)計(jì)劃，生產(chǎn)控制，物料計(jì)劃。 對(duì)于售后備件，我們還有一套專門的計(jì)劃 班子，有負(fù)責(zé)總庫(kù)計(jì)劃的，有負(fù)責(zé)地區(qū)庫(kù) 計(jì)劃的，還有負(fù)責(zé)客戶寄售點(diǎn)計(jì)劃的;有 負(fù)責(zé)量產(chǎn)產(chǎn)品計(jì)劃的，還有負(fù)責(zé)新產(chǎn)品計(jì) 劃的;在新產(chǎn)品計(jì)劃中，還單列出一個(gè)專 門對(duì)付設(shè)計(jì)變更的小分隊(duì)。

　　我給他解釋，半導(dǎo)體設(shè)備那么復(fù)雜 的產(chǎn)品，BOM一打開(kāi)就是幾千、上萬(wàn)個(gè)零 部件，那么多的部門、人員涉及進(jìn)來(lái)，要 精細(xì)化管理，客觀上需要專業(yè)化。就拿設(shè)計(jì)變更來(lái)說(shuō)，一旦有新的變更導(dǎo)入，就需要理清整個(gè)供應(yīng)鏈上，從 總倉(cāng)到產(chǎn)線到分倉(cāng)，再到在途訂單，每 個(gè)環(huán)節(jié)有多少庫(kù)存;相應(yīng)零件可能用于 多個(gè)組件、產(chǎn)品，每個(gè)組件、產(chǎn)品有N 個(gè)版本的BOM，都得一一更新;大部分 操作都得在ERP里完成，而ERP的各種細(xì) 節(jié)功能又很復(fù)雜，沒(méi)有幾個(gè)專業(yè)的計(jì)劃 人員來(lái)支持設(shè)計(jì)變更，還真搞不清楚。

　　這位同事半信半疑，不過(guò)做了幾個(gè) 月，有了親身體驗(yàn)后，就再也不提這問(wèn) 題了。

　　小批量行業(yè)就如高復(fù)雜度的北美社 會(huì)，而北美社會(huì)是建立在專家基礎(chǔ)上的， 啥事都有專門的人。比如在美國(guó)，光律師 就有三十多種，而醫(yī)生就更多，有六十幾 種。就連兩口子鬧點(diǎn)小矛盾，你得到的第 一個(gè)建議就是看家庭顧問(wèn)。而家庭顧問(wèn) 呢，又可能把你推薦給專長(zhǎng)憤怒管理，或 者抑郁的心理調(diào)節(jié)師什么的。不過(guò)在這個(gè) 國(guó)家生活久了，你會(huì)深刻地體驗(yàn)到，術(shù)業(yè) 有專攻：專業(yè)化了不一定能做精，但要做 精卻離不開(kāi)專業(yè)化。

　　職能專業(yè)化的結(jié)果是每個(gè)人的視 野越來(lái)越窄，跨職能協(xié)作的挑戰(zhàn)也越來(lái) 越大。于是企業(yè)就開(kāi)始圍繞管理對(duì)象進(jìn) 一步專業(yè)化。比如圍繞客戶設(shè)立客戶管 理，圍繞項(xiàng)目設(shè)立項(xiàng)目管理，圍繞供應(yīng) 商設(shè)立供應(yīng)商管理，圍繞產(chǎn)品設(shè)立產(chǎn)品 管理。這些職位的名稱不同，但扮演的 角色都一樣：集成者，也就是把多個(gè)細(xì) 分職能串聯(lián)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)1+1>2的效果。

　　專業(yè)化程度越高，集成化的挑戰(zhàn) 就越大。這在美國(guó)是通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作來(lái)解 決，從小就體現(xiàn)在整個(gè)教育系統(tǒng)，也可 以說(shuō)是中美教育的一大不同。

　　我在國(guó)內(nèi)讀了快20年書，從小學(xué) 一直讀到研究生，團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的作業(yè)屈指 可數(shù)，記憶中都是埋頭單干，自己做好就行了。當(dāng)然，這是二三十年前的事了，現(xiàn)在或許會(huì)有不 同。在美國(guó)，我的小孩一上小學(xué)，就有小組項(xiàng)目，幾個(gè)孩子 一起做。孩子從幼兒園就知道，干啥都需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)， 因?yàn)?這是解決復(fù)雜問(wèn)題的關(guān)鍵。相應(yīng)地，作為領(lǐng)袖，孩子們?cè)阱? 煉領(lǐng)導(dǎo)能力;作為成員，孩子們?cè)阱憻拝f(xié)作能力。

　　放在供應(yīng)鏈上，供應(yīng)鏈伙伴的訴求各不相同，每一環(huán)都 在最大化自己的利益。整合訴求不同的合作伙伴，兼顧每一 方的利益，最后能達(dá)成共識(shí)，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，這是北美管理 復(fù)雜供應(yīng)鏈的強(qiáng)項(xiàng)。這后面是對(duì)多元文化的包容，對(duì)個(gè)體訴 求的尊重。求同存異，在滿足個(gè)體目標(biāo)的基礎(chǔ)上，避免被集 體主義綁架，最終實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)，是美國(guó)管理的精髓所在。

　　2 小批量行業(yè)供應(yīng)鏈管理的三大特點(diǎn)

　　最后，我們談一下管理。從供應(yīng)鏈管理的角度，小批量 行業(yè)有幾點(diǎn)突出的問(wèn)題。

　　其一，小批量行業(yè)受周期性業(yè)務(wù)的影響更大。這些行 業(yè)一般在供應(yīng)鏈的后端，在牛鞭效應(yīng)的作用下，需求層層傳 遞，變動(dòng)層層放大，越往后越失真。飛機(jī)制造、半導(dǎo)體設(shè) 備、工程機(jī)械、農(nóng)用機(jī)械、風(fēng)力發(fā)電等都有明顯的周期性， 幾年一個(gè)波峰，幾年一個(gè)波谷，雷打不動(dòng)，造成嚴(yán)峻的產(chǎn) 能、庫(kù)存和交付問(wèn)題。

　　解決方案，一方面要消除各個(gè)環(huán)節(jié)的信息不對(duì)稱和組織 博弈，另一方面要外包非核心業(yè)務(wù)，但前提是提高供應(yīng)商的 選擇和管理能力，我們?cè)谂１扌?yīng)部分已經(jīng)談過(guò)。

　　其二，每個(gè)小批量行業(yè)里，主要的供應(yīng)商就那么幾個(gè)， 主要的客戶也那么幾個(gè)。選擇有限，我們要改變對(duì)供應(yīng)商廣 種薄收，輕選擇重淘汰的做法，跟關(guān)鍵供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作 關(guān)系。小批量行業(yè)的脈動(dòng)一般較慢，產(chǎn)品的生命周期就更 長(zhǎng)，動(dòng)輒幾十年，跟關(guān)鍵供應(yīng)商保持長(zhǎng)期關(guān)系至關(guān)重要。

　　這需要成套的供應(yīng)商管理體系來(lái)支撐。長(zhǎng)期關(guān)系，跟數(shù) 量有限的供應(yīng)商做生意，協(xié)作解決問(wèn)題而不是簡(jiǎn)單地轉(zhuǎn)移問(wèn) 題，以及后文要詳細(xì)探討的供應(yīng)商管理五步流程，同樣適用 于小批量行業(yè)。跟供應(yīng)商合作時(shí)靠管理措施，而不是一味依 賴市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，是技術(shù)含量高的小批量行業(yè)跟大批量行業(yè)的一 大區(qū)別。

　　其三，小批量行業(yè)的業(yè)務(wù)復(fù)雜，很難有健全的流程、系 統(tǒng)，讓一個(gè)高中生按部就班走下來(lái)，就把事情做好。但是， 我們必須要有基本的流程，比如新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程，銷售和運(yùn) 營(yíng)協(xié)調(diào)流程，供應(yīng)商的選擇和管理流程，否則跨職能協(xié)作就 很難開(kāi)展。信息系統(tǒng)也是同理，必須有基本的系統(tǒng)來(lái)支持組 織和流程。

　　流程和系統(tǒng)的不足，要靠組織也就是人的主觀能動(dòng)性 來(lái)彌補(bǔ)，可以說(shuō)是組織在驅(qū)動(dòng)流程和系統(tǒng)，對(duì)人的依賴度更 高。這是小批量行業(yè)的一大特點(diǎn)(相對(duì)而言，大批量行業(yè)更 加依賴流程和系統(tǒng)來(lái)驅(qū)動(dòng)組織)。在美國(guó)，小批量行業(yè)的員 工一般薪酬更高，因?yàn)樾枰?jīng)驗(yàn)更豐富，能力更強(qiáng)的人。就 職業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)，從小批量轉(zhuǎn)入大批量相對(duì)容易，從大批量進(jìn) 入小批量往往更難。