作為樓宇對講系統(tǒng)的使用者，社區(qū)居民卻不是商品直接的購買者，并且樓宇對講系統(tǒng)使用率高，但“癱瘓”率也很高。就如上面所說的案例，雖說有些問題沒那么嚴重，但是系統(tǒng)故障時有發(fā)生也是眾所周知。即使有些售后服務(wù)好的品牌可以及時把問題解決，但也有很多用戶反映有些廠家處理問題的效率不高，影響了正常的工作和生活，上面所說的例子也就證明這一點。為何樓宇對講癱瘓率高，或許可以從下面兩個方面找找原因。

◇消費者無權(quán)挑選商品

在行業(yè)標準遲遲還未統(tǒng)一的情況下，樓宇對講系統(tǒng)在國內(nèi)市場仍舊是個很特別的產(chǎn)品：決定用何品牌、要何功用的產(chǎn)品的，并不是最后的消費者——用戶，而是房地產(chǎn)商。所以，消費者沒有機會挑選商品。由于用戶購買房子的時候，房地產(chǎn)商已將樓宇對講產(chǎn)品裝置好了，而產(chǎn)品的質(zhì)量好與壞、是否為喜歡的類型，消費者徹底不知情。更讓用戶百般無奈的是，房子質(zhì)量有關(guān)聯(lián)的法令去規(guī)范，而樓宇對講系統(tǒng)僅僅作為房子的附屬品，并沒有關(guān)聯(lián)的法令去制約，所以產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，用戶在使用的時候不幸遭遇了系統(tǒng)癱瘓問題，也很難維護權(quán)益。

◇樓宇對講廠商依靠房地產(chǎn)商

正是依靠這種不對等關(guān)系，樓宇對講廠商很明白市場的需求所在：房地產(chǎn)商需要的產(chǎn)品，樓宇對講廠商就去研發(fā)、生產(chǎn)，以充分滿足房地產(chǎn)商日益開展樓盤建設(shè)的需要。如此一來，市場上既有上萬元一套的高級產(chǎn)品，也有幾十元一套的一般產(chǎn)品。一些不愿意具名的樓宇對講廠商說，樓宇對講如今正處一個兩難的局面，為什么呢？因為樓宇對講廠家是依靠房地產(chǎn)商項目的開展而實現(xiàn)產(chǎn)品銷售的，假設(shè)房地產(chǎn)的開展停滯不前了，樓宇對講廠家業(yè)務(wù)也將很難維持下去，所以，廠商出產(chǎn)的樓宇對講，在商場上沒有太多的話語權(quán)，一切都必須依靠房地產(chǎn)商的青睞。

◇“服務(wù)為王”的對講品牌更易“得寵”

現(xiàn)在我們知道，房地產(chǎn)商在選擇樓宇對講系統(tǒng)時掌握著話語權(quán)。盡管如此，我們同樣清楚，如果房地產(chǎn)商想做大做強的話，也不可能“搬石頭砸自己的腳”，特別是大型開發(fā)商和高端樓盤，樓宇對講作為家居安全、便捷的必備品，聰明的房地產(chǎn)商會選擇質(zhì)量好，又顯高端氣派的產(chǎn)品為樓盤“鑲金”。與此同時，是否具有完善的售后服務(wù)，又是他們選擇樓宇對講的另一個標準。試想一下，如果用戶因樓宇對講產(chǎn)品質(zhì)量問題、系統(tǒng)癱瘓問題而影響了整體的生活體驗，帶壞了房地產(chǎn)商精心打造的樓盤名聲，這對于房地產(chǎn)商來說是多得不償失的事情，他們也不敢輕易冒這個險。

所以，如今的樓宇對講廠商也變得很聰明，懂得了“見風使舵”。他們在日益追求產(chǎn)品質(zhì)量的同時，也把售后環(huán)節(jié)當成了產(chǎn)品競爭的重要籌碼。從保修期的延長、各地辦事處的興辦和各種“服務(wù)一條龍”，都可看出他們在爭先實踐“服務(wù)為王”的口號。事實也證明，只有這種優(yōu)質(zhì)的樓宇對講品牌才易得到用戶的青睞，從而成為房地產(chǎn)商的首選品牌。