隨著1.2萬(wàn)低壓采集試點(diǎn)核算客戶電費(fèi)的自動(dòng)準(zhǔn)確發(fā)行，備受關(guān)注的國(guó)網(wǎng)江蘇省電力公司電費(fèi)智能核算系統(tǒng)在鎮(zhèn)江供電公司率先上線，這標(biāo)志著國(guó)網(wǎng)江蘇電力“大營(yíng)銷”體系向現(xiàn)代化、信息化的“升級(jí)版”管控模式邁進(jìn)了一步。

電費(fèi)“抄核收”業(yè)務(wù)長(zhǎng)期以大量的人工參與操作為主，整體信息化程度不高，工作效率及質(zhì)量較難保障。“大營(yíng)銷”體系建設(shè)后，電費(fèi)核算及賬務(wù)處理集中到地市公司，傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)抄表、人工核算及收費(fèi)模式已不能適應(yīng)當(dāng)前業(yè)務(wù)需求，使得人力資源、客戶服務(wù)資源大量浪費(fèi)，無(wú)法有效建立“客戶導(dǎo)向型”的高效靈活服務(wù)機(jī)制。

電費(fèi)智能核算系統(tǒng)的建設(shè)以用電信息采集系統(tǒng)數(shù)據(jù)為依托，將客戶抄表、電費(fèi)計(jì)算、電費(fèi)復(fù)核、電費(fèi)發(fā)行等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)通過(guò)自動(dòng)調(diào)度任務(wù)、隊(duì)列控制、流程自動(dòng)傳遞、作業(yè)全過(guò)程監(jiān)控等各項(xiàng)功能有機(jī)結(jié)合，總體實(shí)現(xiàn)了智能化“打包”處理，使得抄核業(yè)務(wù)效率整體提升了近70%。

作為國(guó)家電網(wǎng)公司系統(tǒng)同類業(yè)務(wù)管理創(chuàng)新的“第一次”，該系統(tǒng)的成功應(yīng)用對(duì)廣大營(yíng)銷一線員工提出了更高的要求，員工工作從傳統(tǒng)的簡(jiǎn)單、機(jī)械式人工勞動(dòng)，調(diào)整為對(duì)該系統(tǒng)中各類核算條件和變量因數(shù)的事前研判和優(yōu)化設(shè)置，促使員工由“技工型”向“專家型”轉(zhuǎn)變。

為了實(shí)現(xiàn)電費(fèi)核算能力的自我完善和智能修復(fù)，下一步國(guó)網(wǎng)江蘇電力將順應(yīng)大數(shù)據(jù)管理特點(diǎn)，加大對(duì)各類客戶用電數(shù)據(jù)資源的分析和挖掘，最終實(shí)現(xiàn)通過(guò)精細(xì)的客戶側(cè)需求分析，為諸如需求側(cè)管理、安全用電檢查、電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等營(yíng)銷管理提供決策依據(jù)，達(dá)到市場(chǎng)、管理、服務(wù)三位一體的目標(biāo)。

鎮(zhèn)江供電公司作為國(guó)網(wǎng)江蘇電力獨(dú)家試點(diǎn)單位，成立了專項(xiàng)工作組，在業(yè)務(wù)咨詢、專業(yè)協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、項(xiàng)目測(cè)試等環(huán)節(jié)與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商通力配合。在系統(tǒng)上線前，該公司安排測(cè)試工作130人次，針對(duì)市區(qū)、縣、供電所范圍內(nèi)的各類低壓采集客戶逐一實(shí)驗(yàn)操作。在數(shù)據(jù)自動(dòng)采集成功的基礎(chǔ)上，該系統(tǒng)在電費(fèi)計(jì)算、復(fù)核、發(fā)行環(huán)節(jié)的準(zhǔn)確率均達(dá)到100%，完成了上線的各項(xiàng)條件。