3月24日深夜，長(zhǎng)虹美菱發(fā)出公告，宣布月底發(fā)布智能空調(diào)。至此，家電企業(yè)最后的堡壘——冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等白色家電，也開(kāi)始繼黑電之后大張旗鼓的開(kāi)啟智能化進(jìn)程。

現(xiàn)在很難評(píng)判這場(chǎng)進(jìn)程，亦或說(shuō)是變革的力量是來(lái)自家電行業(yè)內(nèi)部的主動(dòng)求變，還是受制于互聯(lián)網(wǎng)外力的不斷逼迫?？傊?，白電的變革已經(jīng)開(kāi)拔，勢(shì)不可擋的智能化成為了全行業(yè)共同追求的標(biāo)桿。

如果說(shuō)黑電的智能化一直居于守勢(shì)，依靠著深厚的產(chǎn)業(yè)積淀，完成了一次有效的防守反擊。那么，剛剛開(kāi)篇的白電智能化故事則更多是來(lái)自于企業(yè)自身的思維轉(zhuǎn)變。

向智能化轉(zhuǎn)型，在這場(chǎng)轉(zhuǎn)型之路上賽跑的白電企業(yè)眾多，但各自選擇的道路卻大相徑庭。

白電一姐的自信

2013年底的“中國(guó)經(jīng)濟(jì)年度人物”頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)。格力董事長(zhǎng)兼總裁董明珠與小米董事長(zhǎng)雷軍開(kāi)出10億賭局。董明珠賭小米五年后的營(yíng)業(yè)額依然趕不上格力。

作為中國(guó)的白電一姐，董明珠的10億元賭注的霸氣來(lái)自于格力的1000億年銷(xiāo)售額和她23年制造業(yè)的經(jīng)驗(yàn)值。盡管這23年的經(jīng)驗(yàn)值在雷軍看來(lái)，似乎不值一哂，“小米的盈利模式最最重要的就是輕資產(chǎn)，第一，它沒(méi)有工廠，所以它可以用世界上最好的工廠。第二，它沒(méi)有渠道，沒(méi)有零售店，所以它可以采用互聯(lián)網(wǎng)的電商直銷(xiāo)模式。這樣的話沒(méi)有渠道成本，沒(méi)有店面成本，沒(méi)有銷(xiāo)售成本，效率更高。第三點(diǎn)更重要的是，因?yàn)闆](méi)有工廠，因?yàn)闆](méi)有零售店，它可以把注意力全部放在產(chǎn)品研發(fā)，放在和用戶(hù)的交流之上。”

一句“可以用世界上最好的工廠，”董明珠咄咄逼人的大力金剛掌被雷軍順手以四兩撥千斤之勢(shì)消弭于無(wú)形。

雷軍對(duì)還是董明珠對(duì)？

這場(chǎng)賭局的揭曉之日是五年后，誰(shuí)勝誰(shuí)負(fù)，我們暫且未知。但從中，我們卻可以看到兩種截然不同的思維。事實(shí)上，雷軍也在不經(jīng)意間道出了一個(gè)像董明珠那樣的老制造業(yè)人所不愿承認(rèn)的事實(shí)，那就是：制造業(yè)已經(jīng)沒(méi)有秘密可言，在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，只要有足夠大的用戶(hù)訂單，任何制造業(yè)的技術(shù)都可以唾手可得。

白電之所以是家電企業(yè)的最后一個(gè)堡壘，和它本身的行業(yè)特性密不可分。和黑電不一樣，白電的人機(jī)交互頻次非常短，往往是用戶(hù)點(diǎn)兩下按鈕就完全放之不管了。這也就意味著，只要在產(chǎn)品制造技術(shù)、流程以及銷(xiāo)售渠道上做好把控，用戶(hù)怎么用，好不好用，有沒(méi)有解決關(guān)乎“痛點(diǎn)”的需求，那都和工廠無(wú)關(guān)，反正用戶(hù)只需要摁一個(gè)按鈕。

這是白電行業(yè)的堡壘所在，受限于產(chǎn)品本身的特性，用戶(hù)無(wú)法與產(chǎn)品產(chǎn)生頻次過(guò)高的互動(dòng)——正常情況下，沒(méi)有人會(huì)在在一分鐘內(nèi)摁上十次空調(diào)按鍵。

這一事實(shí)，再加上23年的制造業(yè)經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)成了董明珠對(duì)于麾下千億帝國(guó)的自信主體。

當(dāng)年，在諾基亞市值千億美金，每眨一下眼睛就會(huì)賣(mài)出4部手機(jī)，且人人夸贊諾基亞手機(jī)質(zhì)量堅(jiān)不可摧，甚至可以用來(lái)砸核桃之時(shí)。誰(shuí)也不會(huì)想到數(shù)年后諾基亞就以73億的價(jià)碼委身于微軟，更不會(huì)想到，在微軟旗下沒(méi)多久，諾基亞也要開(kāi)始放下驕矜，追隨其它安卓手機(jī)而去。

諾基亞的故事讓人扼腕，但還沒(méi)到同情的地步。因?yàn)樵谥悄苁謾C(jī)興起的年代，諾基亞擁有著大把的機(jī)會(huì)，從構(gòu)建塞班生態(tài)圈到投入安卓懷抱，諾基亞用它的驕傲和自信生生錯(cuò)過(guò)了所有的機(jī)會(huì)。

驕傲事關(guān)尊嚴(yán)，只是柔軟的腰身更可以活下去。

董明珠的自信是一個(gè)事實(shí)，諾基亞的故事也是一個(gè)事實(shí)。在互相映襯之間，這兩個(gè)事實(shí)碰撞的如此尖銳且不可調(diào)和。

董明珠很驕傲，格力也很驕傲。它們的產(chǎn)品有著良好的用戶(hù)基礎(chǔ)，還有著遍布全國(guó)的渠道網(wǎng)絡(luò)以及N多的工程師。

可是，這又怎樣？

守業(yè)的格力

用戶(hù)真正想要的白電產(chǎn)品，格力就真的全部滿足了么？它那無(wú)法接近的冰冷制造業(yè)思維，可曾放下身段聽(tīng)過(guò)用戶(hù)真正的聲音？

空調(diào)100年，大體上沒(méi)有過(guò)改變。這是否意味著現(xiàn)有的空調(diào)就是對(duì)的么？不見(jiàn)得，廚房里最稀松平常的菜刀都在不斷變化，垂直趨勢(shì)越發(fā)明顯，砍骨頭的和切青菜已經(jīng)不再是同一把刀。菜刀都在追隨民意，憑什么空調(diào)這100年來(lái)就是這副死板面孔？

前不久，在一場(chǎng)智能家居交流會(huì)上，格力電器副總裁、總工程師黃輝表示，格力今年將發(fā)力智能家居，其戰(zhàn)略核心是“省電。”

值得一提的是，格力為了“省電”甚至都搬出了不用電的太陽(yáng)能空調(diào)。家電應(yīng)該追求省電。但問(wèn)題是，在家電領(lǐng)域，追求省電只是企業(yè)的分內(nèi)之事，如果把這種分內(nèi)之事當(dāng)成噱頭來(lái)炒作，那就是走入了誤區(qū)，刻意討好用戶(hù)卻不得其法的誤區(qū)。畢竟用戶(hù)買(mǎi)空調(diào)不是為了省電，而是為了舒適的生活，如果只是為了省電，電風(fēng)扇肯定比空調(diào)省電。

省電不是用戶(hù)體驗(yàn)，省電是一項(xiàng)功能。在真正的用戶(hù)思維里，一部好的空調(diào)，省電不應(yīng)該是全部。事實(shí)上，現(xiàn)在的變頻空調(diào)都非常省電，極致苛求下的節(jié)能標(biāo)兵產(chǎn)品往往在售價(jià)上高高在上，足以令用戶(hù)望而卻步。

那么，在白電智能化的進(jìn)程中，用戶(hù)到底需要什么樣的空調(diào)？董明珠認(rèn)為，制造企業(yè)的根本是是產(chǎn)品技術(shù)的研發(fā)和產(chǎn)品質(zhì)量的保證，“沒(méi)有根本還奢談什么互聯(lián)網(wǎng)思維，講什么轉(zhuǎn)型？沒(méi)有人能在騰云駕霧中生存，還是要腳踏實(shí)地。”

董明珠確實(shí)是一位埋頭苦干的實(shí)干家。只是有時(shí)候，當(dāng)浪潮來(lái)臨之時(shí)，就像馬云所說(shuō)的，在沖鋒槍面前，不管是太極拳還是八卦掌，練的再好都不會(huì)有勝算。

顯然，當(dāng)制造業(yè)本身的神秘面紗被揭開(kāi)，當(dāng)制造業(yè)開(kāi)始走向?qū)I(yè)垂直化之時(shí)，制造業(yè)本身已經(jīng)和代工概念已經(jīng)沒(méi)有太多差別。唯有將用戶(hù)需求融入到制造業(yè)，把用戶(hù)的心聲烙刻在產(chǎn)品之上，推出真正符合用戶(hù)使用習(xí)慣，真切改變用戶(hù)使用習(xí)慣的產(chǎn)品才是富含“互聯(lián)網(wǎng)思維”的智能化產(chǎn)品。

白電業(yè)的另一種思維

白電業(yè)需要改變。不要指望用戶(hù)給工廠提合理化建議，這件事是工廠所應(yīng)該做到的。就像喬布斯所說(shuō)的那樣，“用戶(hù)不知道自己想要什么，我們應(yīng)該提供給用戶(hù)他們想要的。”

確實(shí)如此，用戶(hù)看似牢不可破的習(xí)慣和路徑依賴(lài)，在一件優(yōu)秀的產(chǎn)品面前，就是一層吹彈可破的窗戶(hù)紙。在iphone之前，沒(méi)人會(huì)認(rèn)為打電話竟然不是手機(jī)最重要的功能。

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)在改變了一切，甚至讓中國(guó)移動(dòng)第一次出現(xiàn)了利潤(rùn)下滑。

白電行業(yè)也一樣，當(dāng)制冷、制熱、省電指標(biāo)均已經(jīng)無(wú)法再度大幅度提升，白電該往何處去？難道真是等著互聯(lián)網(wǎng)公司去富士康下訂單來(lái)革命，就像雷軍所說(shuō)的，如果小米做空調(diào)就實(shí)現(xiàn)7年免費(fèi)保修的承諾么？

白電的行業(yè)堡壘并非一夫當(dāng)關(guān)萬(wàn)夫莫開(kāi)。很明顯，白電已經(jīng)覺(jué)察到了這一點(diǎn)，主動(dòng)求變，擁抱互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)理念。從用戶(hù)感受出發(fā)，讓白電學(xué)會(huì)感知。這是從工業(yè)制造化思維向互聯(lián)網(wǎng)思維變革的具體表現(xiàn)。但是，白電這么做是否就真的能貼合用戶(hù)心意，想用戶(hù)之所想呢，一切留給市場(chǎng)檢驗(yàn)。

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