2014年3月1日，聯(lián)保中心培訓(xùn)項(xiàng)目正式啟動(dòng)，在領(lǐng)導(dǎo)的重視關(guān)注下，在各位同事協(xié)心努力下，4月19日，聯(lián)保中心資格認(rèn)證項(xiàng)目圓滿落下帷幕。

聯(lián)保中心資格認(rèn)證項(xiàng)目分為理論考核、實(shí)操考核、客戶應(yīng)對(duì)三個(gè)階段，前者在聯(lián)保中心進(jìn)行遠(yuǎn)程考試學(xué)習(xí)，后兩項(xiàng)來(lái)深圳進(jìn)行實(shí)操考核。只有三項(xiàng)都合格，才能獲得由英威騰授予的資格證書(shū)。

由于去年聯(lián)保中心培訓(xùn)項(xiàng)目的成功，今年從報(bào)名初就引起了熱烈的反映。3月份開(kāi)始資格初選，采用媒體遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，利用英威騰網(wǎng)絡(luò)學(xué)院平臺(tái)，聯(lián)保中心工程師必須完成10門(mén)視頻課程課時(shí)任務(wù)、通過(guò)8門(mén)在線考試才能獲得來(lái)深認(rèn)證資格。經(jīng)過(guò)歷時(shí)15天的學(xué)習(xí)考試，23名工程師通過(guò)了資格審核。

4月13日，客戶服務(wù)中心迎來(lái)了23名來(lái)自天南海北的服務(wù)工程師門(mén)，他們來(lái)自不同的城市、不同的公司，卻從事同一個(gè)行業(yè)，因?yàn)?ldquo;英威騰”匯聚在深圳。4月份的深圳在上一場(chǎng)狂風(fēng)雷雨后顯得特別炎熱，23名工程師在總部3樓不足20平方米的實(shí)操室“噼噼啪啪”操持著各種工具，對(duì)變頻器開(kāi)始“診斷”。他們必須通過(guò)拆裝機(jī)、故障維修、安裝調(diào)試、通訊檢測(cè)四項(xiàng)考核。經(jīng)過(guò)前期的認(rèn)真準(zhǔn)備，加之長(zhǎng)年的工作經(jīng)驗(yàn)，23名工程師不負(fù)眾望的全部通過(guò)了此項(xiàng)考核。

對(duì)于聯(lián)保中心認(rèn)證資格項(xiàng)目，特別值得一提的是，在前期的策劃中，我們創(chuàng)新性的增加了“客戶應(yīng)對(duì)”這一項(xiàng)新穎的考核項(xiàng)目。服務(wù)工程師在服務(wù)工作中會(huì)遇見(jiàn)很多未知的困境，涉及經(jīng)濟(jì)、備件、時(shí)間、工具等異常問(wèn)題，如何靈活的應(yīng)對(duì)這些難題，化解客戶的不滿，消除客戶疑慮。為此，客服結(jié)合變頻器行業(yè)開(kāi)發(fā)了客戶應(yīng)對(duì)課程，旨在引導(dǎo)服務(wù)工程師如何更有效的應(yīng)對(duì)客戶，讓服務(wù)不再囧。此次聯(lián)保中心資格認(rèn)證項(xiàng)目中，特別邀請(qǐng)張總（濤）授課，并對(duì)聯(lián)保中心工程師展開(kāi)情景模擬考核，獲得了廣泛的好評(píng)。

4月18日客服中心召開(kāi)了聯(lián)保中心認(rèn)證資格結(jié)業(yè)典禮，在典禮上，客服領(lǐng)導(dǎo)們與聯(lián)保中心工程師逐一交流溝通，現(xiàn)場(chǎng)輕松、氛圍融洽，23名聯(lián)保工程師獲得了資格證書(shū)，代表英威騰聯(lián)保中心服務(wù)力量的壯大、代表英威騰售后團(tuán)隊(duì)良好的人才儲(chǔ)備、代表英威騰越來(lái)越高效、靈活的服務(wù)水平。這一批聯(lián)保中心服務(wù)工程師手持資格證書(shū)，從英威騰出發(fā)，必將風(fēng)鵬正舉、展翅高飛！