2014年6月——研華科技是全球智能系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)廠商，以先進(jìn)技術(shù)和可靠品質(zhì)成為客戶(hù)信賴(lài)的國(guó)際品牌。自1983年成立至今，研華在全球擁有專(zhuān)職員工近6000名，分支機(jī)構(gòu)遍及在21個(gè)國(guó)家、92個(gè)城市，主要專(zhuān)注于自動(dòng)化市場(chǎng)、嵌入式電腦市場(chǎng)及智能服務(wù)市場(chǎng)，聯(lián)合多家合作伙伴形成了強(qiáng)大的技術(shù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，為客戶(hù)提供真正全球化布局、本土化響應(yīng)的便捷服務(wù)。

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)的競(jìng)爭(zhēng)。研華科技“以客為尊”的服務(wù)理念開(kāi)始統(tǒng)領(lǐng)研華人的服務(wù)行為。為了踐行這一服務(wù)理念和原則，研華科技服務(wù)平臺(tái)6月全面完美升級(jí)，800/400-810-0345專(zhuān)職服務(wù)售前銷(xiāo)售咨詢(xún)客戶(hù)，800/400-810-8389將服務(wù)售后技術(shù)咨詢(xún)客戶(hù)，同時(shí)還提供QQ在線(xiàn)互動(dòng)式技術(shù)咨詢(xún)與服務(wù)。

“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論之父”格羅魯斯曾指出：企業(yè)首先要轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)邏輯，將產(chǎn)品思維邏輯變成服務(wù)思維邏輯。即認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品和服務(wù)的使用價(jià)值是用戶(hù)生產(chǎn)的，企業(yè)只是這一價(jià)值生產(chǎn)的輔助者。因此，越來(lái)越多的企業(yè)把服務(wù)視為一種高價(jià)值產(chǎn)品，旨在提供更好的客戶(hù)體驗(yàn)。“向服務(wù)轉(zhuǎn)型，將服務(wù)品牌化”這一戰(zhàn)略性的方案很快在研華科技被提出并迅速得到支持，付諸實(shí)踐。

研華科技800服務(wù)平臺(tái)升級(jí)，也是為了充分貫徹服務(wù)品牌化的理念，期望便捷快速的響應(yīng)為客戶(hù)提供更多的支持和幫助。研華科技800服務(wù)平臺(tái)的升級(jí)不僅方便用戶(hù)快速尋求到幫助，節(jié)省操作時(shí)間，更大大提升了服務(wù)質(zhì)量，完善了用戶(hù)咨詢(xún)體驗(yàn)。目前，800-810-0345將由研華客服中心接聽(tīng)分轉(zhuǎn)，作為售前咨詢(xún)的窗口，主要負(fù)責(zé)客戶(hù)的選型、產(chǎn)品報(bào)價(jià)、貨期確認(rèn)、訂單處理等售前需求；而800-810-8389將作為售后服務(wù)的窗口，由研華在線(xiàn)工程師接聽(tīng)并做解答，為客戶(hù)提供產(chǎn)品使用指導(dǎo)、故障判斷、服務(wù)派單、技術(shù)咨詢(xún)等服務(wù)。與此同時(shí)，研華科技官方QQ咨詢(xún)也同步升級(jí)分為售前咨詢(xún)和售后咨詢(xún)兩部分:售前咨詢(xún)?yōu)榭蛻?hù)提供售前幫助，而售后咨詢(xún)工程師線(xiàn)上為您答疑解惑。

除此之外，研華科技服務(wù)團(tuán)隊(duì)將用戶(hù)反饋的問(wèn)題及建議進(jìn)行數(shù)據(jù)化整理和匯總分析，并依據(jù)客戶(hù)建議，“因客而變”地完善服務(wù)。研華科技秉承為用戶(hù)提供最及時(shí)便捷服務(wù)的原則，力致成為用戶(hù)最信賴(lài)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

服務(wù)轉(zhuǎn)型是個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，研華科技客服部門(mén)成立至今14年的時(shí)間里，一直秉承“因客而變”的理念不斷完善服務(wù)，這一次的轉(zhuǎn)型對(duì)研華科技來(lái)說(shuō)可謂是一次重大的變革，蘊(yùn)涵了研華科技的期待、努力和思索，以及對(duì)用戶(hù)的承諾。

期待全新啟航的研華服務(wù)可以為客戶(hù)帶來(lái)更方便，更快捷，更專(zhuān)業(yè)的用戶(hù)體驗(yàn)！