“您好，我是政務大廳的新員工小荔。”昨日，在荔灣區(qū)政務服務大廳內(nèi)，一位名叫“小荔”的“新員工”正式亮相上崗。作為廣州首個政務服務咨詢智能機器人，市民可通過與“小荔”的人機對話，自助獲取相關信息的導向和查詢。荔灣區(qū)政務服務中心相關負責人介紹，年內(nèi)荔灣將逐步推廣智能機器人到各街道政務服務中心。
記者現(xiàn)場體驗，咨詢時只需點擊機器人屏幕上的“麥克風”按鈕，其在聽到問題后最快一秒內(nèi)回復，同時相關的文字內(nèi)容在屏幕上有彈出。“小荔”是怎樣“聽懂”并給出準確的答案?荔灣區(qū)政務服務中心相關負責人介紹，這依賴于“小荔”后臺的數(shù)據(jù)庫云中心。在“小荔”上崗之前，荔灣區(qū)政務辦全面摸查了各部門的業(yè)務信息，將咨詢度較高的問題、受理清單、圖表指南等導入數(shù)據(jù)庫，才完成機器人的基礎知識積累。“更厲害的是，她一直在不斷學習的過程中，不斷補充自己的知識儲備。”上述負責人介紹。
除了有“小荔”在服務大廳解答疑惑外，本月15日起，荔灣區(qū)充分利用郵政點多網(wǎng)密的“蜜蜂箱”布點，正式推出“智慧政務+智慧郵政”自助服務終端。市民可以在家門口的“市民之窗”自助端遞交網(wǎng)上申請，通過蜜蜂箱快遞紙質材料至政務中心部門集中審批，再由蜜蜂箱收取辦理結果的“一柜式”微政務服務。據(jù)悉，“一柜式”微政務服務點24小時對外服務，突破了政務服務大廳8小時工作時限，市民可根據(jù)需要選擇時間前往辦理業(yè)務。目前荔灣區(qū)區(qū)已有近200個“一柜式”微政務服務點，主要設置在各社區(qū)、住宅小區(qū)。今年內(nèi)荔灣區(qū)計劃建成500個這樣的微政務服務點。
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