美國著名科幻小說家阿西莫夫在其著名的機(jī)器人三定律中寫道：機(jī)器人必須服從人類的命令。好吧，既然如此，我們又何必較勁機(jī)器人跟人類誰強(qiáng)誰弱？因?yàn)樗麄冏罱K必須遵從人類的需求，而不管他們有多么強(qiáng)大的能力，是否具備人型。因此，機(jī)器人如何為人類服務(wù)才是我們關(guān)心的，而不是他們贏了我們幾盤棋。事實(shí)上，相比于影視作品里那些無所不能的機(jī)器人，現(xiàn)實(shí)生活中的機(jī)器人卻要尷尬的多，從工業(yè)機(jī)器人到家用機(jī)器人再到商用機(jī)器人，這條路才剛剛開始。

樂觀的估計(jì)是，2017年市場規(guī)模將突破200億元?？v觀當(dāng)前商用機(jī)器人的發(fā)展現(xiàn)場，在餐飲、酒店、養(yǎng)老、金融、商超等各個(gè)多個(gè)細(xì)分市場，提高效率、降低成本，替代重復(fù)性、機(jī)械性工作，智能機(jī)器人的應(yīng)用也正在深入到人們生產(chǎn)生活的各個(gè)領(lǐng)域，商用服務(wù)機(jī)器人大有席卷全球之勢。而這不正是人類制造商用機(jī)器人的初心嗎？

商用機(jī)器人孕育無限商機(jī)

“在工廠和倉庫里，機(jī)器人經(jīng)常給人的第一印象就是人類勞動(dòng)力的替代品，而沒有考慮到自從機(jī)器人和自動(dòng)化過程出現(xiàn)以來，它們已經(jīng)成為大型工作場所的重要特征。”InViaRobotics首席執(zhí)行官利爾瑞爾艾拉利（LiorElazary）如此描述：電子商務(wù)正蓬勃發(fā)展，但由于價(jià)格、交貨速度壓力不斷上升，倉庫勞動(dòng)力短缺等，零售商越來越難以滿足消費(fèi)者的需求。幾十年來，這種“人-商品”模式始終占據(jù)著主導(dǎo)地位。但如今倉庫中應(yīng)用機(jī)器人后，貨物可以在倉庫里自動(dòng)遞送，以快速、廉價(jià)的方式迅速送往目的地。

與“貨物打包裝箱”機(jī)器人類似的是，世界上最大在線零售商、英國Ocado也正在研發(fā)抓取不同工具的機(jī)器人。亞馬遜甚至舉辦年度亞馬遜機(jī)器人挑戰(zhàn)賽，以打造最好的選擇和包裝機(jī)器人。

當(dāng)然，將智能商用機(jī)器人運(yùn)用到商用領(lǐng)域的選不止這些。除了能夠節(jié)約商家用人成本、提升終端品牌形象、提高服務(wù)效率，加強(qiáng)企業(yè)高科技感，還能吸引人氣，增加人流量，給商家?guī)砀嗌虣C(jī)。目前，替代人工、降本增效應(yīng)用于各行業(yè)的智能服務(wù)商用機(jī)器人在市場上獲得了巨大的增長空間，主要應(yīng)用于銀行大廳、政務(wù)辦公大廳、電信營業(yè)廳、電力行業(yè)、大型賣場、金融證券、教育教學(xué)等商業(yè)領(lǐng)域。

有專家將2016年定為“服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)元年”，此前兩年經(jīng)歷了工業(yè)機(jī)器人的走熱，今年則將是民用及商用的服務(wù)機(jī)器人真正走向市場的元年。并預(yù)計(jì)未來服務(wù)機(jī)器人的應(yīng)用將在商用服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、醫(yī)療康復(fù)與服務(wù)、智能無人機(jī)與特種作業(yè)裝備等幾個(gè)領(lǐng)域迎來巨大的增長。商用服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將會(huì)是商用領(lǐng)域需求場景開發(fā)與技術(shù)突破共振的模式，二者會(huì)呈現(xiàn)螺旋式交替向上趨勢，技術(shù)拐點(diǎn)突破、新產(chǎn)品放量和外部政策三大要素將會(huì)催化整合行業(yè)拐點(diǎn)向上。

商用機(jī)器人發(fā)展現(xiàn)狀

當(dāng)前，任何領(lǐng)域的機(jī)器人都將是新一輪科技浪潮的推動(dòng)者，將機(jī)器人從一個(gè)概念落實(shí)到商用應(yīng)用領(lǐng)域，真正走進(jìn)人們身邊，用機(jī)器人替代人工，更大的發(fā)揮價(jià)值，這正是商用機(jī)器人廠商在做的事情。目前，我國應(yīng)用于銀行、地產(chǎn)、等行業(yè)的替代和助力人類工作的智能商用機(jī)器人，呈現(xiàn)出發(fā)展的火爆之勢。

在機(jī)器人市場中，小i機(jī)器人在銀行等B端市場大規(guī)模應(yīng)用的原因就是解決了銀行咨詢較多但問題又較為簡單重復(fù)的痛點(diǎn)。這是讓人工智能落地的最有價(jià)值的方法，不必面面俱到，只需要針對(duì)某一痛點(diǎn)進(jìn)行完善開發(fā)，起到協(xié)助人類工作、取代部分人力的價(jià)值，商用機(jī)器人似乎比其他類別的機(jī)器人更容易找到一條商業(yè)成功路徑。

以地產(chǎn)行業(yè)作為應(yīng)用場景的商用服務(wù)機(jī)器人也在進(jìn)入市場。例如，機(jī)器人保安。天廩機(jī)器人公司的產(chǎn)品擁有人體感應(yīng)功能、自動(dòng)避障功能，激光掃描底座和360度輪動(dòng)轉(zhuǎn)向設(shè)計(jì)可以讓它自由行走。在普通小區(qū)中，天廩會(huì)承擔(dān)起保護(hù)居民的責(zé)任，日夜承擔(dān)巡邏任務(wù)，天廩每次工作8小時(shí)，能代替2名以上員工滿負(fù)荷工作，大大地節(jié)省人力資源。

除了替代性工作，協(xié)助工作人員提供更系統(tǒng)化的服務(wù)也是商用機(jī)器人的一個(gè)應(yīng)用方向。不久前，木爺機(jī)器人發(fā)布了專門針對(duì)營業(yè)廳、政府大廳、貴賓室、醫(yī)院VIP病房等場景推出的行業(yè)解決方案平臺(tái)“計(jì)算機(jī)視覺心理分析平臺(tái)”，希望能更真實(shí)地了解顧客或潛在消費(fèi)者的心理狀態(tài)，進(jìn)而幫助營業(yè)員、銷售等工作人員提供更系統(tǒng)化的服務(wù)。

從市場狀況來看，目前雖然不存在機(jī)器人大規(guī)模替代人力的情況，但機(jī)器人已經(jīng)很大程度協(xié)助了人類的工作，并且未來的需求缺口將越來越大。大部分簡單重復(fù)又拖延進(jìn)度的工作可以交給機(jī)器人完成，除卻減輕工作量外，還有一個(gè)重要的原因是節(jié)省了成本。

功能強(qiáng)大、實(shí)用性做支撐，才能夠走得更遠(yuǎn)

業(yè)內(nèi)人士表示，2014年進(jìn)入機(jī)器人領(lǐng)域的公司，產(chǎn)品重心普遍還在家庭概念的機(jī)器人上，但是砸了很多錢之后發(fā)現(xiàn)家庭市場消費(fèi)者根本不買賬導(dǎo)致做不下去，而定制開發(fā)商用機(jī)器人能實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)難題，所以紛紛把目光轉(zhuǎn)向商用機(jī)器人。機(jī)器人應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域，根據(jù)行業(yè)需求開發(fā)功能，并為銀行、餐廳、企業(yè)、大型賣場、專賣店等商戶提供商用系統(tǒng)服務(wù)是人們對(duì)商用機(jī)器人的普遍認(rèn)知。如今，商用機(jī)器人已經(jīng)漸漸走入了商業(yè)端，取代了部分勞動(dòng)力，有效節(jié)省了成本。

目前，市場上的商用機(jī)器人的價(jià)格普遍較高，只有能找到有錢的大客戶做一些定制化的機(jī)器人，才能賺到錢。但是更大的市場還有待進(jìn)一步挖掘，目前來看，商用機(jī)器人打開局面的第一個(gè)瓶頸是價(jià)格。商用機(jī)器人外觀與功能同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，既缺乏核心技術(shù)又偏離了市場導(dǎo)向。目前，商用機(jī)器人市場中一些企業(yè)缺乏核心技術(shù)，通過極其低廉的價(jià)格混淆市場認(rèn)知，將高端產(chǎn)業(yè)低端化，這樣下去就傷害到用戶對(duì)于機(jī)器人的認(rèn)知，甚至對(duì)這個(gè)行業(yè)失望。

除了價(jià)格因素，商用機(jī)器人市場的培育，究其根本還得依托企業(yè)自身的研發(fā)實(shí)力與技術(shù)創(chuàng)新，只有實(shí)用性強(qiáng)且功能強(qiáng)大，才有可能在市場激烈的競爭中脫穎而出，并立于不敗之地。

2017年1月6日，保千里集團(tuán)彼圖恩科技隆重推出大寶商用機(jī)器人。保千里集團(tuán)彼圖恩科技CEO王浩表示，大寶商用機(jī)器人作為保千里首款商用服務(wù)機(jī)器人，采用“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)新設(shè)計(jì)思路，擁有多項(xiàng)行業(yè)領(lǐng)先技術(shù)，集辦公、娛樂和載重等功能于一體，是一款技術(shù)領(lǐng)先的智勇雙全型機(jī)器人。大寶商用機(jī)器人未來將成為彼圖恩科技“智能硬件+實(shí)體店”商業(yè)模式重要一環(huán)，作為7X24小時(shí)企業(yè)超級(jí)員工，廣泛應(yīng)用于酒店、餐飲、銀行、地產(chǎn)、養(yǎng)老、樓宇等百行百業(yè)，替代重復(fù)性工作崗位，為企業(yè)節(jié)省人力成本與管理成本，提高服務(wù)效率，促進(jìn)傳統(tǒng)百行百業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新。

據(jù)了解，在保千里集團(tuán)的“智能硬件+”戰(zhàn)略中，機(jī)器人作為重要的入口，有著舉足輕重的地位。保千里的智能互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式正是依托智能機(jī)器人、VR手機(jī)、車載寶、合眾寶、樂揺寶、智能云屏等平臺(tái)型智能硬件，應(yīng)用于個(gè)人、汽車、家庭、實(shí)體企業(yè)、實(shí)體商店、公共場所等場景，為百行百業(yè)提供“智能硬件+互聯(lián)網(wǎng)+細(xì)分領(lǐng)域商業(yè)模式”的整體解決方案。

相信未來大寶商用機(jī)器人將是保千里平臺(tái)型智能硬件體系中的重要一員，將秉承保千里集團(tuán)彼圖恩科技“智能硬件+實(shí)體店”戰(zhàn)略規(guī)劃，通過智能互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，以大寶商用機(jī)器人為載體，為百行百業(yè)提供線上線下整合全營銷解決方案，助力傳統(tǒng)百行百業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展?？梢灶A(yù)見，保千里彼圖恩大寶商用機(jī)器人的出現(xiàn)，必將給機(jī)器人行業(yè)帶來嶄新的理念，將以其突破性的技術(shù)受到市場的青睞。

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