近年來，隨著人工智能技術(shù)飛速發(fā)展，機器人領(lǐng)域也得以迅速升級，逐步從“制造”向“智造”邁進。政策春風吹來，市場刺激，也進一步推動機器人在醫(yī)療、餐飲、安保、金融、教育等多元化場景的應(yīng)用。

有機構(gòu)調(diào)查分析，未來將有超過60%行業(yè)將受機器人沖擊，尤其是金融和保險領(lǐng)域的工作，有43%的可能性會被機器人等自動化設(shè)備替代，如全球最大的投資銀行之一華爾街高盛公司用一個計算機工程師代替四個交易員引行業(yè)側(cè)目。但這只是華爾街金融公司智能化的一個縮影，未來，更多單純的、重復(fù)性的、基礎(chǔ)性的工作或?qū)⒈粰C器人取代。

互聯(lián)網(wǎng)金融興起，銀行改革迫在眉睫

面對強勁的全球智能化發(fā)展趨勢，傳統(tǒng)銀行改革迫在眉睫，華爾街金融界就是一個先例。而究觀國內(nèi)金融行業(yè)，銀行的傳統(tǒng)經(jīng)營模式正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與轉(zhuǎn)型機遇。

1、互聯(lián)網(wǎng)金融興起，傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)遭受嚴重挑戰(zhàn)。隨著國家金融準入限制放寬，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)巨頭進軍金融領(lǐng)域，傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)受到了嚴重挑戰(zhàn)。阿里成立螞蟻金服集團，業(yè)務(wù)范圍包含支付、融資、理財、保險等內(nèi)容;百度打造的百度金融服務(wù)平臺，經(jīng)營范圍包括投資、貸款，消費金融，眾籌等內(nèi)容等等。此外，民間資本籌建銀行獲批，競爭來勢洶洶。傳統(tǒng)銀行的存貸款、金融理財?shù)群诵臉I(yè)務(wù)受到了巨大的沖擊，其長期壟斷格局逐漸被打破。

2、老齡化社會的到來，人力成本不斷攀升，銀行業(yè)務(wù)繁多、流程復(fù)雜、人工窗口少、排隊時間長、效率低、高重復(fù)性業(yè)務(wù)已經(jīng)嚴重影響到了金融業(yè)的健康有序發(fā)展。

3、在當前國內(nèi)經(jīng)濟下行的壓力下，銀行業(yè)正面臨著凈利潤大幅下降、不良貸款率持續(xù)大幅攀升、客戶滿意度降低等諸多問題。

可見，傳統(tǒng)銀行智慧轉(zhuǎn)型不但是應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊的重要方式，也是未來銀行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。因此，在全球智能化大潮下，以“機器人換人”將是金融業(yè)加快智慧轉(zhuǎn)型的重要一步。

2016年3月，中山農(nóng)商銀行率先引入機器人元素，宣布與國內(nèi)知名的機器人企業(yè)中智科創(chuàng)機器人有限公司合作，開啟了中山農(nóng)商行機器人智能服務(wù)時代，也是中智科創(chuàng)機器人在銀行業(yè)內(nèi)應(yīng)用場景里的典型案例。

“機器人+”助力金融行業(yè)智慧轉(zhuǎn)型升級

機器人作為銀行產(chǎn)業(yè)升級和改造的突破口，大大增強傳統(tǒng)銀行的核心競爭力。據(jù)悉，進駐中山農(nóng)商銀行、中國金融認證中心等部分金融企業(yè)的中智科創(chuàng)安保服務(wù)機器人“歡歡”也是2016年度中國商用服務(wù)機器人十大品牌之一。它的到來，究竟能給傳統(tǒng)銀行帶來什么樣改變呢?

1、提高銀行業(yè)務(wù)處理效率，減少客戶等待時間。去銀行辦理業(yè)務(wù)，漫長的“等等等”是常態(tài)。對此，服務(wù)機器人“歡歡”可替代許多重復(fù)性的基礎(chǔ)工作。如為客戶提供窗口引導、排隊取號、增減增值業(yè)務(wù)、開戶辦卡、產(chǎn)品信息查詢等業(yè)務(wù)，把原本需要花兩三個小時的事縮至半個小時內(nèi)完成，大大減少客戶排隊等待的時間。據(jù)統(tǒng)計，“歡歡”平均每月成功辦理的業(yè)務(wù)量總計達300余次，平均業(yè)務(wù)處理時間小于30分鐘，有效減緩工作人員壓力及客戶排隊時間，大大提升銀行服務(wù)效率及智能化體驗。此外，還可進行7×24小時不間斷服務(wù)，這不僅會改變傳統(tǒng)5天8小時工作模式，還大大增強客戶粘性。

2、智能分析和記錄客戶行為，為銀行挖掘潛在客戶?！皻g歡”利用人工智能技術(shù)，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘分析客戶行為，可以在與顧客交流過程中挖掘人的喜好和需求，挖掘更多潛在客戶。同時，在大數(shù)據(jù)分析下，及時發(fā)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)中的一些問題，通過問題統(tǒng)計和客戶反饋，優(yōu)化運營流程，提升管理精確度，提高經(jīng)營管理水平。

3、協(xié)助銀行進行營銷推廣。據(jù)統(tǒng)計，中智科創(chuàng)安保服務(wù)機器“歡歡”平均每月可為銀行一個普通二線地級市營業(yè)網(wǎng)點接待30000多名顧客，為顧客提供面對面的業(yè)務(wù)咨詢與指導服務(wù)，并主動向其介紹銀行熱銷理財產(chǎn)品、信用卡以及通過手機掃碼為銀行獲客。在與顧客交談過程中就是機器人為銀行了解顧客需求與興趣的過程，據(jù)此再向顧客開展產(chǎn)品營銷工作必然更有的放矢。

當然，除了以上優(yōu)勢，“歡歡”的安保功能不得不提，憑借中智科創(chuàng)全球領(lǐng)先“動靜結(jié)合”的全方位、立體化新安防理念，“歡歡”可結(jié)合銀行原有的安防體系，實現(xiàn)自主巡邏、自主避障、音視頻監(jiān)控、異常情況報警等一系列立體化的安保功能。例如，應(yīng)用于中山農(nóng)商銀行的服務(wù)機器人“歡歡”，白天可提供銀行的基本服務(wù)，如人機智能語音交互、智能展示、智能取號報號、自主打印等服務(wù);夜間可自主巡邏、自主充電、音視頻監(jiān)控、異常情況報警。

在這個“體驗先行、客戶至上”的時代，中智科創(chuàng)安保服務(wù)機器人“歡歡”在中山農(nóng)商銀行的成功“入職”，將進一步提升銀行服務(wù)質(zhì)量和工作效率，助推智慧銀行的建設(shè)步伐。相信不遠的將來的，中智科創(chuàng)機器人“歡歡”將繼續(xù)在金融界里“擴張”自己的地盤，促進傳統(tǒng)銀行產(chǎn)業(yè)升級和改造，驅(qū)動銀行未來。

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