CRM系統(tǒng)一開始就被國外企業(yè)看好的原因之一就是它可以全面提升銷售管理能力，CRM系統(tǒng)帶動了銷售模式的變化，讓企業(yè)的銷售方式變得多樣化，向帶領(lǐng)著企業(yè)向自動化銷售發(fā)展，部署了CRM軟件之前可以發(fā)現(xiàn)改革的跡象已經(jīng)逐漸地顯現(xiàn)，并且按照企業(yè)的計劃逐步地發(fā)展。
有很多企業(yè)表示部署了CRM軟件之后感覺就像掌管了一支有高執(zhí)行效率的銷售團(tuán)隊以及多功能的數(shù)據(jù)庫和自動化銷售工具，銷售經(jīng)理對比之前來也有著不小的變化，因為管理范圍發(fā)生了變化，以往只是對部門的人員進(jìn)行管理，安排與檢查每天的工作，但現(xiàn)在只需要通過電腦管理CRM即可。
CRM系統(tǒng)之所以能被大范圍的普及部署就是因為它對于銷售管理有著深入優(yōu)化的作用，出于市場的變化客戶的需求也在發(fā)生轉(zhuǎn)變，再上加上對于企業(yè)對客戶需求的掌握難度增加，使得銷售成本也不斷地加大，迫使公司不得不尋找能夠滿足客戶多重需求的方法，所以CRM客戶管理系統(tǒng)被大大小小的企業(yè)所看中。
CRM系統(tǒng)的出現(xiàn)既引發(fā)了銷售模式和管理的變革，同時也加速了銷售自動化技術(shù)的更新，提高整個企業(yè)銷售團(tuán)隊的能力，也讓全員銷售、服務(wù)成為了現(xiàn)實，銷售自動化在國外有著很長時間的歷史，同時也是企業(yè)對銷售進(jìn)行管理的基本工具。
CRM管理系統(tǒng)的銷售自動化可以實現(xiàn)多種功能，總方向的來說可分為普通銷售自動化和現(xiàn)場銷售自動化這兩種，但是功能方面包含了銷售流程、線索、配置、區(qū)域、知識管理等，這些對于發(fā)展中企業(yè)來說都是非常有實際運用意義的功能，但因為本身的銷售能力有限而很難在短時間內(nèi)快速得到提升。
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