Forrester Research 的報告《銀行業(yè)數(shù)字體驗的未來》揭示了人工智能 (AI)、物聯(lián)網(wǎng) (IoT) 和邊緣計算將如何在未來十年徹底改變數(shù)字銀行業(yè)務(wù)。

　　分析師認(rèn)為，隨著金融機(jī)構(gòu)將這些技術(shù)從單純的輔助技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)期體驗，并最終轉(zhuǎn)化為代理體驗，信任和透明度對于促進(jìn)消費(fèi)者采用至關(guān)重要。

　　研究結(jié)果表明，關(guān)鍵創(chuàng)新正在重塑銀行業(yè)格局。人工智能驅(qū)動的虛擬助手將增強(qiáng)客戶互動，提供多模式、直觀且富有情感感知的銀行體驗。

　　金融機(jī)構(gòu)將利用人工智能的力量提供定制化的洞察，而物聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動的智能將實(shí)現(xiàn)嵌入式金融，并基于預(yù)測性洞察提供實(shí)時財務(wù)建議。

　　此外，5G 和 6G 技術(shù)的出現(xiàn)將通過邊緣計算促進(jìn)即時分析，從而優(yōu)化銀行服務(wù)的效率和可擴(kuò)展性。

　　Forrester 首席分析師 Zhi-Ying Barry 強(qiáng)調(diào)，銀行在利用這些先進(jìn)技術(shù)時必須保持微妙的平衡。

　　她指出：“新加坡和澳大利亞的銀行正在尋求利用人工智能并嘗試代理人工智能，他們對此非常謹(jǐn)慎?？赡軙霈F(xiàn)一些高風(fēng)險的情況，錯誤可能會造成嚴(yán)重的負(fù)面后果，例如財務(wù)損失和聲譽(yù)損害。”

　　Barry 強(qiáng)調(diào)了新加坡金融管理局 (MAS) 和澳大利亞政府等監(jiān)管機(jī)構(gòu)正在采取的積極措施，這些機(jī)構(gòu)已經(jīng)出臺了道德準(zhǔn)則，以指導(dǎo)企業(yè)負(fù)責(zé)任地設(shè)計和實(shí)施人工智能。

　　Barry 舉例說，星展銀行主動將其人工智能戰(zhàn)略與 FEAT 原則相結(jié)合，并由其自身的 PURE 框架進(jìn)一步補(bǔ)充。

　　“銀行設(shè)立人工智能工作組或指導(dǎo)委員會來評估人工智能的潛力，同時確保人工監(jiān)督，這種情況并不少見?！?Zhi-Ying

　　消費(fèi)者對哪家銀行的信任，很大程度上取決于他們對人工智能技術(shù)的信心、具體用例以及他們感知到的風(fēng)險。

　　對話式銀行業(yè)務(wù)也被視為一項至關(guān)重要的變革。

　　“人工智能的進(jìn)步將進(jìn)一步改變金融服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者的互動方式。數(shù)字銀行的未來將由現(xiàn)代化、直觀且以人為本的界面定義，”Forrester 的另一位首席分析師 Aurélie L'Hostis 表示。

　　她詳細(xì)闡述了人工智能虛擬助手將如何增強(qiáng)企業(yè)對消費(fèi)者意圖和情感的理解，從而實(shí)現(xiàn)更加個性化和引人入勝的互動。

　　隨著銀行業(yè)正處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的風(fēng)口浪尖，道德治理和消費(fèi)者信任將在引領(lǐng)未來格局中發(fā)揮至關(guān)重要的作用。