行業(yè)背景： 　　傳統(tǒng)的 CTI是指計(jì)算機(jī)電話集成（ Computer Telephony Integration），國外將其統(tǒng)稱為 CT（ Computer Telephony）。最初的目的是為了讓計(jì)算機(jī)能夠處理電話語音信號，一般需要通過一些語音板卡來提供硬件支持。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與電信技術(shù)的不斷發(fā)展，出現(xiàn)了不斷融合、不斷滲透的趨勢，其中的計(jì)算機(jī)技術(shù)尤其以 Internet為代表，取得了飛速的發(fā)展，而電信網(wǎng)絡(luò)也從最初的單純通話的電話網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展成了以光纖、 ATM為基礎(chǔ)，傳輸多媒體信息的通信網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)還加強(qiáng)了提供附加值業(yè)務(wù)的能力。如今， “CTI”中的 “T”已經(jīng)從傳統(tǒng)的 “Telephony”發(fā)展成為如今的 “Telecommunication”，因此，我們把 CTI定義為 “計(jì)算機(jī)電信集成技術(shù)（ Computer Telecommunication Integration） ”。 　　由于電信網(wǎng)絡(luò)是目前世界上覆蓋范圍最大的通信網(wǎng)絡(luò)，而計(jì)算機(jī)通信技術(shù)也以 IP技術(shù)為代表，形成了另一個(gè)覆蓋全球的傳輸數(shù)據(jù)的巨大網(wǎng)絡(luò)，因此，兩者的融合，必將極大地提高彼此的通信能力和處理能力。 　　為用戶提供更好的服務(wù)，是兩者結(jié)合的基礎(chǔ)，電信網(wǎng)絡(luò)引入計(jì)算機(jī)技術(shù)后，大大地提高了處理能力和提供業(yè)務(wù)的能力（如通過智能網(wǎng)技術(shù)，可以提供記賬卡付費(fèi)“ 200”業(yè)務(wù)、對方付費(fèi) “800”號業(yè)務(wù)等）；而計(jì)算機(jī)技術(shù)通過與電信網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，不僅提高了傳輸?shù)乃俣龋ɡ缫?ATM技術(shù)后，能夠傳輸多媒體實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)），而且大大地?cái)U(kuò)大了用戶的接入方式，（例如：國際上 80％的用戶是通過電話線，直接訪問 Internet）。因此，兩者的融合，是通信發(fā)展的大方向。 系統(tǒng)要求及應(yīng)用框圖： 　　現(xiàn)有的電信網(wǎng)絡(luò)中，都是基于交換方式或基于語音板卡方式，該篇所述是基于 PBX交換方式，即用戶打入 PBX的電話，可以通過 CT－ LINK、 CT－ Connect等接口，以局域網(wǎng)方式轉(zhuǎn)到有關(guān)的計(jì)算機(jī)平臺，獲得流程處理信息，提供電信業(yè)務(wù)。簡單原理圖如下所示： 系統(tǒng)配置： 該系統(tǒng)所有服務(wù)器都使用華北科技所提供的 NOVO-7865 全長工業(yè) CPU 卡，該板卡已經(jīng)推入市場多年，廣受用戶好評，具有如下特點(diǎn)： ●Intel Pentium IV 處理器，采用 Intel 865GV 芯片組，支持超線程技術(shù) ，高速的傳輸速度，提供高速數(shù)據(jù)吞吐率，高效的數(shù)據(jù)處理能力，強(qiáng)大的計(jì)算能力。 ●板載兩個(gè) DIMM 插槽，支持雙通道，容量擴(kuò)展性強(qiáng)，符合通信數(shù)據(jù)的高容量需求。 ●接口齊全，降低系統(tǒng)成本，提高系統(tǒng)通用性。 ●雙路 RJ45 以太網(wǎng)接口，支持 100M / 1000M 傳輸 ，根據(jù)不同的需求，靈活選配網(wǎng)絡(luò)芯片，選擇適合自己的網(wǎng)絡(luò)帶寬，人性化設(shè)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)吞吐量大，強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)通訊能力，專業(yè)通信級傳輸設(shè)備。 ●丟包率低，安全性高。 ●高 ISA 總線驅(qū)動能力，數(shù)據(jù)存儲更快、更高效。 系統(tǒng)綜述： CTI 技術(shù)涉及通信系統(tǒng)的每個(gè)環(huán)節(jié)，可作如下的劃分： 1）用戶端技術(shù)：即包括電話機(jī)、頭戴式耳機(jī)、語音板卡、網(wǎng)絡(luò)板卡等產(chǎn)品內(nèi)容，也包括語音識別、文語轉(zhuǎn)換等技術(shù)部分。 2）接入技術(shù)：即如何將通信網(wǎng)絡(luò)中的信息最終傳遞到用戶端的部分，包括 XDSL、同軸電纜、光纖等接入技術(shù)。 3）傳輸技術(shù)：解決信息如何傳輸?shù)牟糠?，包括：光纜技術(shù)、 SDH技術(shù)、 CDMA、 GSM等內(nèi)容。不僅考慮有線部分，還要考慮無線方面的傳輸部分，同時(shí)，也包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的協(xié)議內(nèi)容。 4）交換技術(shù)：為了解決信息的路由轉(zhuǎn)接問題，包括數(shù)字交換機(jī)技術(shù)、 ATM技術(shù)、路由器技術(shù)等。 在通信系統(tǒng)中，包括信息從信源到信宿的全部環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)中都引入了計(jì)算機(jī)技術(shù)。 華北科技作為國內(nèi)知名工業(yè)控制計(jì)算機(jī)的生產(chǎn)廠家，憑借其專業(yè)的硬件技術(shù)及多年的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，不只單純提供產(chǎn)品與設(shè)備，還要對業(yè)務(wù)運(yùn)營的各個(gè)環(huán)節(jié)和各種要素進(jìn)行全面整合，提供包括應(yīng)用平臺、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)甚至運(yùn)營指導(dǎo)在內(nèi)的完整方案。是您業(yè)務(wù)運(yùn)營最佳顧問，為您對當(dāng)前及今后的應(yīng)用、運(yùn)營、推廣都有具體的、操作性強(qiáng)的建議。