一站式行政審批服務(wù)中心管理系統(tǒng)是為行政審批服務(wù)中心使用的，是一個基于 Internet 、 Intranet 的高效、安全、易用的行政審批信息管理與協(xié)同工作系統(tǒng)。 系統(tǒng)通過對服務(wù)中心內(nèi)部（服務(wù)中心工作人員與各個窗口之間）、服務(wù)中心與 主管領(lǐng)導之間、服務(wù)中心各個窗口與各所屬（派出）單位之間、服務(wù)中心與前來中 心辦事的公眾之間存在信息共享、交換、傳遞的處理，實現(xiàn)了窗口辦件管理、服務(wù) 中心辦件協(xié)調(diào)管理、辦件信息反饋等功能?！　? 系統(tǒng)加強了服務(wù)中心對各窗口部門的監(jiān)督管理功能，為服務(wù)中心工作人員和領(lǐng) 導者提供強有力的決策查詢支持，提高行政辦公效率；更加方便前來中心辦事的市 民和企業(yè)，所有的收辦件都受到計算機程序監(jiān)督，真正做到公開、公平、公正；提 高責任窗口部門的辦公效率，減少差錯。 ■ 一站式行政審批服務(wù)中心管理系統(tǒng)功能 ◇ 窗口管理子系統(tǒng) 回執(zhí)管理 ：窗口受理公眾的辦事申請并打印受理回執(zhí) 承諾件管理 ：對需經(jīng)審核或現(xiàn)場踏勘的申請事項的辦事管理，突出辦理時限的管理 上報件管理 ：對需上級審批的申請事項進行管理 補辦件管理 ：對符合申報條件但缺少部分申報資料的申辦件進行管理 聯(lián)辦件管理 ：對 需要于多個部門聯(lián)合審批的事項 進行管理，實現(xiàn)主體窗口承諾受理、協(xié)助窗口自動抄告、業(yè)務(wù)部門 上報備案等功能 其他件管理 ：包括對即辦件、退回件與急件的管理 查詢統(tǒng)計 ：根據(jù)申報人、受理編號等信息查詢申報的詳細；對辦件信息進行日辦件統(tǒng)計、月辦件統(tǒng)計等各類統(tǒng)計。 ◇ 中心管理子系統(tǒng) 辦件跟蹤 ：查詢窗口受理辦件的處理情況 辦件催辦 ：對關(guān)系較重大或延誤的辦件可以進行催辦，也可把辦件轉(zhuǎn)成急件辦理 收費管理 ：經(jīng)審批可以對某些辦件的收費進行管理 查詢統(tǒng)計 ：根據(jù)申報人、受理編號等信息查詢申報的詳細；對辦件信息進行日辦件統(tǒng)計、月辦件統(tǒng)計、辦結(jié)率等各 類統(tǒng)計。 系統(tǒng)維護 ：維護窗口單位信息、人員信息、權(quán)限信息、工作日信息等 ◇ 公眾服務(wù)子系統(tǒng) 辦件網(wǎng)上查詢 ：公眾可以通過在服務(wù)中心的觸摸屏、電腦等查詢辦事的流程與結(jié)果 辦件電話處理 ：公眾還可以通過電話進行辦事預(yù)約或查詢辦件結(jié)果 辦件咨詢投訴 ：對于公眾在辦件過程中的問題、意見進行記錄與處理 辦件排隊系統(tǒng) ：企業(yè)、市民到服務(wù)中心辦事時，在排隊機器上選擇辦事部門以后，排隊系統(tǒng)即自動替辦事人排隊， 辦事人在等候區(qū)直接休息等候即可，免去排隊的麻煩 ■ 一站式行政審批服務(wù)中心管理系統(tǒng)特點 ·系統(tǒng)融事務(wù)辦理、過程查詢、結(jié)果通告于一體，有利于政府為公眾提供 " 一站式服務(wù) " ，使公眾一次性辦理多種手續(xù)； · 申請人可以通過移動電話短信息、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、自助終端等多種手段查詢審批進度； ·辦事審批過程可自行定義，根據(jù)需要，各部門可以調(diào)整審批流程，達到流程重組和優(yōu)化的目的； ·提供統(tǒng)計數(shù)據(jù)，支持績效評估和報表自動生成。辦事審批過程可以雙向交互、規(guī)范透明，便于監(jiān)督； · 抓住辦件的共性，屏蔽各個窗口單位辦件的中間環(huán)節(jié)，使系統(tǒng)適合所有的責任部門使用； ·系統(tǒng)協(xié)助服務(wù)中心對服務(wù)內(nèi)容進行統(tǒng)一分類、統(tǒng)一編碼、統(tǒng)一協(xié)調(diào)，預(yù)定義了窗口部門所有的辦事流程，符合服務(wù) 中心相關(guān)的管理辦法； ·系統(tǒng)根據(jù)節(jié)假日自動完成承諾期限的計算，做到到期承諾件自動提醒、逾期件自動報警。便于服務(wù)中心實行實行承 諾服務(wù)； ·對聯(lián)辦件辦理的過程中抄告的相關(guān)功能把涉及到這些審批事項的辦件關(guān)聯(lián)起來，使服務(wù)中心協(xié)調(diào)及各辦理窗口之間 聯(lián)系變得容易； ·用戶在申報數(shù)據(jù)后，可以通過附件將原始文件掃描后上傳。 　 ■ 一站式行政審批服務(wù)中心管理系統(tǒng)的意義 電子政務(wù)和傳統(tǒng)政務(wù)比較起來，有著高效率低成本的優(yōu)勢。這不僅僅是由于電算化節(jié)約了人力成本提高了處理效率， 更重要的原因在于電子化的政務(wù)可以構(gòu)成一個全新結(jié)構(gòu)的政務(wù)。現(xiàn)有政府效率低下不僅僅是因為人員冗余過多，更根 本的原因在于不合理的結(jié)構(gòu)設(shè)置和業(yè)務(wù)流程。作為電子政務(wù)重要組成部分的一站式行政審批服務(wù)中心系統(tǒng)部分地解決了上述問題。該系統(tǒng)設(shè)計的理念是： 盡量通過統(tǒng)一的門戶接收用戶的申請信息，對用戶進行認證，使得用戶在不需要了解內(nèi)部多個政府部門辦理的復(fù)雜 流程，也不需要多次向多個部門填報申請信息； 審批信息在涉及到該項審批業(yè)務(wù)的不同的政府部門之間共享； 審批信息通過專網(wǎng)平臺自動在不同的政府部門之間流轉(zhuǎn)，使用戶不需要多次填報； 共享用戶登記信息和一些基礎(chǔ)信息，如信用信息、項目信息、規(guī)劃信息等。通過一站式審批系統(tǒng)，從用戶的角度看，政府的結(jié)構(gòu)扁平化了，業(yè)務(wù)流程簡單化了，從而提高了服務(wù)的質(zhì)量。一站式審批系統(tǒng)也能夠促使政府部門之間的信息共享，政府領(lǐng)導能夠掌握全面的信息，而不是各個政府部門報上來的 片面的、不準確的信息，從而對領(lǐng)導決策提供有力的支持。