從產(chǎn)品到服務 高壓變頻領域利德華福探索之路

    利德華福在新興行業(yè)應用的專研和開發(fā)方面取得了一定的成果。目前，利德華福已針對球磨機/半自磨機、長皮帶機輸送、軟啟動、燒結主抽風機、火電廠電動給水泵、橡膠密煉機、周期性負載7個垂直市場，推出了全新的行業(yè)整體解決方案。并且，以創(chuàng)新為驅動力，繼續(xù)深挖更關鍵、更復雜的特殊應用也是利德華福今后的工作重點，真正實現(xiàn)設備供應商角色的轉型。

華麗轉型全程無憂客戶價值打造
    在新經(jīng)濟常態(tài)下，客戶的關注重點發(fā)生轉移。企業(yè)負責人真正關心的是工藝水平、勞動生產(chǎn)率、經(jīng)濟效益、節(jié)能減排、安全生產(chǎn)以如何確保工廠全年停機不超過8天，而不是采用怎樣的變頻器。2013年，利德華從客戶端看，對價值的關注度逐漸超過產(chǎn)品或系統(tǒng)本身，對全生命周期服務市場涌現(xiàn)出強烈的訴求。

    福在業(yè)界率先提出變頻系統(tǒng)“全程無憂”理念，以質量無憂、運營無憂、服務無憂三個核心價值點為用戶傳遞不一樣的服務體驗。

    質量無憂是“全程無憂”的基礎。利德華福對高壓變頻器的制造經(jīng)驗和精益求精的品質，過去多年已經(jīng)通過了市場的嚴格考驗。而施耐德電氣高效生產(chǎn)管理模式的導入，讓利德華福在研發(fā)流程、技術水平、工業(yè)能力、質量管理、測試體系等方面進一步提升。生產(chǎn)流程全程采用可視化生產(chǎn)管理，從各個環(huán)節(jié)對產(chǎn)品質量有效把控。

    即使某些看似并不太重要的環(huán)節(jié)，利德華福依然采用統(tǒng)一的嚴格標準限制。例如，很多供應商認為同批次的變頻器如果質量沒問題，沒有必要一定進行IGBT模塊配對，但利德華福仍堅持保留這一環(huán)節(jié)。事實證明，對于篩除早期缺陷，優(yōu)化參數(shù)匹配，增強期間可靠性，IGBT配對發(fā)揮重要的作用。“質量無憂”提出以來，利德華福產(chǎn)品在客戶現(xiàn)場調(diào)試的滿意度提升了三倍，真正做到“將產(chǎn)品問題留在工廠”。

    “運營無憂”利用無線通訊技術和數(shù)字化平臺，將現(xiàn)場變頻器與遠程服務中心連接，實現(xiàn)全天候不間斷運營監(jiān)測，對潛在風險進行預判并及時維護或維修，確保用戶的設備安全和運營穩(wěn)定。2014年8月，利德華福變頻管家V2.0升級版上線，新版本的變頻管家是利德華福深厚行業(yè)經(jīng)驗積累和現(xiàn)代技術手段結合的產(chǎn)物。通過其遠程實時觀測及設備運行報告、異常預警和故障預防、報警提醒和維護提醒、故障會診和維修指導、運行參數(shù)備份和優(yōu)化、數(shù)據(jù)追溯和設備檔案管理、工程師行程和物流查詢7大功能，將客戶從設備現(xiàn)場解放出來，讓他們專注于更擅長的領域。

    北京利德華福電氣技術有限公司總經(jīng)理倚鵬表示，“工業(yè)自動化領域技術的變化，不僅體現(xiàn)為把驅動、PLC、變頻做的更好，更深的層面是如何將IT和OT，即信息技術與操作技術融合。以‘變頻管家’為典型代表的全生命周期模式，正是利德華福響應變化潮流而做出的新嘗試。”

    利德華福提出的“服務無憂”不僅包含延保和備件等基本內(nèi)容，還是一種全方位的服務體系。對于用戶需求，利德華福通過網(wǎng)絡、新媒體和客戶關愛平臺全方位快速響應；對于投產(chǎn)項目，完善的延保/培訓/回收機制，保障用戶按計劃投運設備、安心運營。并且利德華福擁有超過百人的服務團隊，他們經(jīng)過嚴格考核認證，能全面肩負起變頻器安裝、調(diào)試、維護、故障處理工作，是連接利德華福與客戶的重要橋梁。近期，利德華福又針對1萬臺客戶量身定制快修保、降險保、省錢保、節(jié)能保四個最新服務應用，化解用戶在維護設備的煩惱。

    對于市場容量變化帶來的影響，利德華福并沒有過多地去擔心，在市場結構變遷過程中企業(yè)能否引領發(fā)展潮流，才是利德華福關注的重點，也是其產(chǎn)品創(chuàng)新、業(yè)務模式創(chuàng)新、服務模式創(chuàng)新的出發(fā)點。“全程無憂”將當前客戶需求與利德華福的服務有效對接，而且也為未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供參考的模板。