不一樣的25年
施耐德電氣的中國(guó)故事
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書(shū)名：《不一樣的25年：施耐德電氣的中國(guó)故事》（施耐德電氣唯一授權(quán)，百萬(wàn)字文獻(xiàn)資料百位相關(guān)人士，兩年深入采訪，原生態(tài)創(chuàng)作）
作者：陳斯文
出版社：浙江大學(xué)出版社
出版時(shí)間：2013年6月第一版
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這一天，是中國(guó)入世十周年紀(jì)念日。一轉(zhuǎn)眼，中國(guó)加入世界貿(mào)易組織已經(jīng)10年了。
但逢十而慶是中國(guó)人的傳統(tǒng)，在這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)上促成一場(chǎng)紀(jì)念活動(dòng)，無(wú)疑包含了以下三方面的訴求：其一，對(duì)這一在中國(guó)改革開(kāi)放進(jìn)程中具有里程碑意義的事件進(jìn)行紀(jì)念；其二，對(duì)10年來(lái)中國(guó)發(fā)展開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)取得的成就進(jìn)行總結(jié)；其三，則是表明中國(guó)擴(kuò)大對(duì)外開(kāi)放的基本方針與堅(jiān)定決心。
無(wú)須多說(shuō)，能參加這樣的會(huì)議的，都是國(guó)內(nèi)政經(jīng)兩界里最為重要的人物。他們的共識(shí)，在某種程度上，就是社會(huì)共識(shí)的雛形。而讀者自然也可想見(jiàn)，施耐德電氣將會(huì)是這個(gè)會(huì)議的參加者。
按施耐德電氣全球總裁兼首席執(zhí)行官趙國(guó)華事后的感受來(lái)說(shuō)，“是一份巨大的榮耀”。而在中國(guó)人看來(lái)，它肯定包括了數(shù)重含義。首先當(dāng)然是中國(guó)的開(kāi)放，只有真正自信的國(guó)家，才不會(huì)排斥外來(lái)的見(jiàn)解幫助本國(guó)社會(huì)達(dá)成共識(shí)。其次，像施耐德電氣這樣的公司，它是真正先進(jìn)的、代表未來(lái)方向的個(gè)體，有值得聽(tīng)取的意見(jiàn)；而更為微妙的一點(diǎn)在于，這個(gè)角色應(yīng)該由一個(gè)了解中國(guó)現(xiàn)狀，知道講什么話和怎么做的公司充當(dāng)，才會(huì)既讓人聽(tīng)得懂，又不失中國(guó)在政經(jīng)領(lǐng)域的禮儀和體面。
所以，就在人民大會(huì)堂的鮮花方陣已經(jīng)擺得差不多的時(shí)候，身為公司全球總裁兼首席執(zhí)行官的趙國(guó)華還在相距不遠(yuǎn)的一家酒店里，對(duì)著一張寫(xiě)滿(mǎn)漢語(yǔ)拼音的A4紙，為他要講的話進(jìn)行最后一輪的練習(xí)。
十幾分鐘后，在施耐德電氣中國(guó)區(qū)總裁朱海的陪同下，深黑色商務(wù)正裝打扮的趙國(guó)華步出酒店。早已等候在此的車(chē)子隨即開(kāi)動(dòng)，穩(wěn)穩(wěn)駛向人民大會(huì)堂。施耐德電氣中國(guó)公司的榮耀時(shí)刻，到來(lái)了。
2010年11月6日，又一位特殊的中國(guó)人來(lái)到了施耐德。這是正在法國(guó)進(jìn)行國(guó)事訪問(wèn)的時(shí)任中國(guó)國(guó)家主席的胡錦濤。來(lái)到位于尼斯的施耐德電氣卡羅斯技術(shù)中心后，胡錦濤受到了公司總裁和10多位法國(guó)政要、企業(yè)家代表的熱情接待。
此時(shí)，無(wú)論是中國(guó)，還是施耐德公司，都已經(jīng)與100年前完全不同了。
溯源施耐德電氣與中國(guó)較早的貿(mào)易往來(lái)，中國(guó)的重要性亦初露端倪。1896年7月，法國(guó)勒克勒佐鎮(zhèn)(Le Creusot)接待了一位來(lái)自中國(guó)的客人——洋務(wù)運(yùn)動(dòng)代表李鴻章，而他要去的地方，是勒克勒佐鎮(zhèn)上的一家企業(yè)， 法國(guó)第一輛火車(chē)機(jī)車(chē)的生產(chǎn)企業(yè)，也是世界上第一艘蒸汽戰(zhàn)艦的制造者、當(dāng)時(shí)最重要的軍火重工業(yè)企業(yè)——施耐德公司。
目前， 中國(guó)這個(gè)東方大國(guó)已經(jīng)是施耐施公司在全球的第二大市場(chǎng)，也是過(guò)去幾年里增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)。本書(shū)，我們將要看到的是施耐德電氣融入、分享和參與推動(dòng)中國(guó)現(xiàn)代化的進(jìn)程，而這也正是這本書(shū)的主人公——施耐德電氣中國(guó)成長(zhǎng)的核心。
當(dāng)然，這些還不是全部……
其實(shí)我們只要一見(jiàn)到本次活動(dòng)長(zhǎng)長(zhǎng)的貴賓名單，就知道趙國(guó)華所說(shuō)的“公司的榮耀”和政府的重視都是確確實(shí)實(shí)的。他們包括：慶典活動(dòng)主持人、時(shí)任國(guó)家副總理王岐山、世界貿(mào)易組織總干事拉米、聯(lián)合國(guó)貿(mào)易和發(fā)展會(huì)議秘書(shū)長(zhǎng)素帕猜·巴尼巴滴、國(guó)際貨幣基金組織副總裁筱原尚之、聯(lián)想董事長(zhǎng)兼總裁柳傳志……
按照安排，當(dāng)會(huì)見(jiàn)完成后，時(shí)任國(guó)家主席胡錦濤將與諸位嘉賓共同步入會(huì)場(chǎng)。在那里，等候他們的將是500多位受邀來(lái)賓，其中，僅副部級(jí)以上的官員就有近300位。
作為官方權(quán)威媒體的新華社給出了這樣的評(píng)價(jià)：“這是我國(guó)紀(jì)念加入世界貿(mào)易組織規(guī)格最高的一次論壇。”
雖然我們很難再次完整考證，但可以相信的是，代表外資企業(yè)作為參加這樣一個(gè)重要論壇的候選人，施耐德電氣是一個(gè)非常合適的企業(yè)，但也肯定不是政府部門(mén)唯一的選擇。
作為這一工作的具體負(fù)責(zé)人，施耐德電氣負(fù)責(zé)政府事務(wù)的楊麗莉深知這個(gè)活動(dòng)的重要性。
在中國(guó)，中央政府在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中扮演的角色至關(guān)重要，它掌握著絕對(duì)的資源和權(quán)力。同時(shí)，中央政府又是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的風(fēng)向標(biāo)。更為重要的是，公司能夠得到這樣的展示機(jī)會(huì)，對(duì)施耐德電氣中國(guó)的28000多名員工，以及對(duì)整個(gè)公司體系中各個(gè)環(huán)節(jié)上合作者而言，本身就是一個(gè)極大的激勵(lì)。
楊麗莉開(kāi)始對(duì)施耐德電氣中國(guó)區(qū)總裁朱海，尤其是對(duì)全球總裁趙國(guó)華開(kāi)始了溝通工作。
趙國(guó)華曾經(jīng)在中國(guó)工作過(guò)5年時(shí)間，學(xué)會(huì)了用中文對(duì)話。與此同時(shí)，這位起了個(gè)響亮中文名字的法國(guó)人還擔(dān)任著法中委員會(huì)的主席職務(wù)。這是一個(gè)成立1979年，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)與中國(guó)工商界保持溝通與合作的機(jī)構(gòu)，在相當(dāng)程度上分擔(dān)了法中兩國(guó)的外交工作。用朱海的話來(lái)說(shuō)，“趙國(guó)華對(duì)中國(guó)的感情已超越簡(jiǎn)單的喜歡了”。
但要趙國(guó)華作為嘉賓參會(huì)，有兩大障礙：其一，兩個(gè)月前他已經(jīng)定下12月11日要去莫斯科參加另外一個(gè)會(huì)議。其二，升任全球總裁的趙國(guó)華有幾年不說(shuō)中文了，要在如此重大的場(chǎng)合里用中文演講得體，需要反復(fù)練習(xí)，這需要大量時(shí)間。
然而，施耐德電氣必須作出回應(yīng)，兩三天之內(nèi)不給回應(yīng)，也許就會(huì)失去這次機(jī)會(huì)。
在后來(lái)的回憶中，楊麗莉坦言：“當(dāng)時(shí)只想著一件事情：CEO如果沒(méi)有時(shí)間，如何調(diào)出時(shí)間？”
她需要一個(gè)強(qiáng)有力的支持者，而她的第一位游說(shuō)對(duì)象——施耐德電氣中國(guó)區(qū)總裁朱海正是合適的人選。
大致上看起來(lái)，朱海是一個(gè)非常典型的中國(guó)管理者，雖然已經(jīng)在外企工作了近20年時(shí)間，但他依然沒(méi)有一個(gè)英文或者法文名字。在他不大的辦公室里，還掛著一件書(shū)法作品，上面有“寵辱不驚”四個(gè)毛筆字，而當(dāng)他一旦行起事來(lái)，任何一個(gè)人馬上就會(huì)知道“寵辱不驚”是什么意思。
在這件事情上，作為施耐德電氣中國(guó)區(qū)總裁，朱海表現(xiàn)出了非常堅(jiān)定的意志。
在短短一天半的時(shí)間里就有了結(jié)果。“施耐德電氣全球總裁趙國(guó)華非常榮幸確認(rèn)出席論壇。”
無(wú)論是趙國(guó)華、朱海還是楊麗莉都清楚，抓住機(jī)會(huì)，作出表態(tài)，離真正的成功還有一段距離。就講話而言，關(guān)鍵是講什么，講得好不好。講話只有3分鐘，但要做的工作一點(diǎn)也不輕松。
“中國(guó)將繼續(xù)保持積極對(duì)外開(kāi)放”，結(jié)合跨國(guó)公司本身的經(jīng)歷是組委會(huì)的原則性建議。
2011年11月下旬，這份演講稿的內(nèi)容，只剩下了幾個(gè)非常具體的問(wèn)題——要讓哪些方面滿(mǎn)意？要達(dá)到什么目標(biāo)？從哪里入手？
一波三折 榮譽(yù)背后
趙國(guó)華很快確認(rèn)了這個(gè)發(fā)言框架，并確認(rèn)自己將用中文發(fā)言。第一步的肯定到得很快，商務(wù)部的反應(yīng)很迅速，對(duì)稿件的質(zhì)量也很肯定。這讓楊麗莉大大松了一口氣。她知道，現(xiàn)在可以邁出第二步了——數(shù)千公里之外的趙國(guó)華為此聘請(qǐng)了一位中文教師，一遍一遍地練習(xí)發(fā)言，矯正發(fā)音。
所有的環(huán)節(jié)看起來(lái)都很順利?？上?，好事多磨。
為了配合會(huì)議進(jìn)程，原本定為三分鐘的發(fā)言被調(diào)整成五分鐘。
表面上看，兩分鐘是個(gè)小問(wèn)題，無(wú)非是增加些內(nèi)容而已，但實(shí)質(zhì)上，這意味著趙國(guó)華的練習(xí)需從頭開(kāi)始。
讓人想不到的是，趙國(guó)華對(duì)這個(gè)變化卻非常高興。在他看來(lái)，這意味著更大的發(fā)揮空間。不過(guò)，他卻在另外一個(gè)問(wèn)題上表示了完全不同的看法。
在這份發(fā)言稿里，有一些設(shè)計(jì)精妙的語(yǔ)句。恰恰是這些語(yǔ)句，讓趙國(guó)華這個(gè)法國(guó)人非常地不理解。比如，發(fā)言稿中有一句“道路是曲折的，前途是光明的”。
又比如，稿子中引用了一句鄧小平的著名話語(yǔ)“摸著石頭過(guò)河”。雖然趙國(guó)華算是一個(gè)中國(guó)通，但由于文化的差異，要他徹底理解這些“中國(guó)化”的語(yǔ)句還是有難度的。是否要因?yàn)檫@樣而考慮將這些語(yǔ)句刪去？
在這一點(diǎn)上，楊麗莉決定說(shuō)“不”，這項(xiàng)工作的主導(dǎo)權(quán)應(yīng)該由施耐德電氣中國(guó)來(lái)把握。
要知道，公司的組織運(yùn)行如同一臺(tái)系統(tǒng)性的機(jī)器，每個(gè)員工必須把自己的部分做到或做精，整個(gè)系統(tǒng)才會(huì)良好運(yùn)轉(zhuǎn)。在這里，施耐德電氣奉行著“讓專(zhuān)業(yè)人做專(zhuān)業(yè)的事”的方法論。如果你不是專(zhuān)家，不知道這里面所有的關(guān)系，那么面對(duì)一些專(zhuān)業(yè)問(wèn)題時(shí)，就要聽(tīng)從專(zhuān)家的意見(jiàn)。
“盡可能地做到字字珠璣。”楊麗莉這樣表述。
眼看著活動(dòng)日期逐漸臨近，最讓人害怕的臨時(shí)調(diào)整又來(lái)了：五分鐘的發(fā)言又被壓縮回三分鐘。
公司對(duì)發(fā)言稿進(jìn)行了最艱難的一次修改。后來(lái)，楊麗莉統(tǒng)計(jì)，涉及稿件的大變動(dòng)，前后竟產(chǎn)生了14個(gè)不同版本。
有趣的是，直到活動(dòng)前的最后一天，這樣的修改還在繼續(xù)?？吹阶詈笠痪湓?ldquo;為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)一己之力”，工作小組反復(fù)推敲，改成了“為中國(guó)的和諧社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)一己之力”。這個(gè)由胡錦濤總書(shū)記提出的概念，無(wú)疑成為整個(gè)發(fā)言稿件上畫(huà)龍點(diǎn)睛的一筆。
從這件事情看來(lái)，施耐德電氣中國(guó)既有著巨大的量級(jí)，同時(shí)又做到了運(yùn)行的高效。在完成這件事情時(shí)，只需要兩三個(gè)環(huán)節(jié)就能把它做完，沒(méi)有普通大公司通常需要的冗長(zhǎng)環(huán)節(jié)。從這件事情來(lái)看，可知它是個(gè)扁平化的組織：它的動(dòng)作集合了管理者和專(zhuān)家的意圖，而且顯然更為尊重專(zhuān)家的意見(jiàn)。
當(dāng)然，我們還是要看看這項(xiàng)工作的結(jié)果如何。
在場(chǎng)的細(xì)心人可以察覺(jué)，主席臺(tái)上的趙國(guó)華有一個(gè)低頭查看手機(jī)短信的動(dòng)作，這顯然化解了他的局促。事后我們得知了短信的內(nèi)容：“一會(huì)可以站在臺(tái)側(cè)先等候，當(dāng)王岐山副總理說(shuō)完你的名字，你就可以到講壇開(kāi)始演講了。”顯然，公司安排專(zhuān)人在現(xiàn)場(chǎng)為總裁提醒，引導(dǎo)他在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)做適當(dāng)?shù)氖隆?/p>
此時(shí)，活動(dòng)已經(jīng)進(jìn)行了一段時(shí)間，聯(lián)合國(guó)貿(mào)易和發(fā)展會(huì)議秘書(shū)長(zhǎng)素帕猜、國(guó)際貨幣基金組織副總裁筱原尚之陸續(xù)完成了各自的講話，臺(tái)上的發(fā)言者是世界銀行副行長(zhǎng)卡努托。
10時(shí)31分24秒，卡努托結(jié)束了講話。趙國(guó)華從座位上站起身，拿著他的演講稿，來(lái)到主席臺(tái)側(cè)靜靜等候。
在同一時(shí)間，這個(gè)舉動(dòng)被全球電視直播傳送到了世界的各個(gè)角落。趙國(guó)華的觀眾里，包括幾萬(wàn)名施耐德電氣的員工、經(jīng)銷(xiāo)商、供應(yīng)商，由于是周日，這些人可以有空打開(kāi)電視機(jī)，看一看他們的總裁是怎樣在這樣一個(gè)場(chǎng)合發(fā)言的。
10時(shí)31分55秒，副總理王岐山宣布：“下面，請(qǐng)外資企業(yè)代表、法國(guó)施耐德電氣總裁兼首席執(zhí)行官趙國(guó)華先生發(fā)言。”
20秒后，趙國(guó)華登上講壇，開(kāi)始了他的演講。
“尊敬的胡錦濤主席閣下，尊敬的王岐山副總理，女士們，先生們，大家好! ”
在場(chǎng)的許多人顯然沒(méi)有料到，這個(gè)法國(guó)人竟會(huì)選擇用中文進(jìn)行演講。這讓一些人摘下了耳朵上的同傳器，開(kāi)始有興趣傾聽(tīng)這個(gè)法國(guó)人會(huì)說(shuō)些什么；而那些原本低著頭的人，被趙國(guó)華不太標(biāo)準(zhǔn)的中文吸引，隨即以一陣掌聲作為回應(yīng)。
……
講話到第三點(diǎn)。一切順利，趙國(guó)華看著臺(tái)下，開(kāi)始鄭重說(shuō)道，“我們對(duì)中國(guó)的未來(lái)充滿(mǎn)信心。施耐德電氣，非常自豪曾經(jīng)擁有一位著名的中國(guó)同事，他就是鄧小平先生。他曾說(shuō)中國(guó)的改革是‘摸著石頭過(guò)河’，加入世貿(mào)組織就是最關(guān)鍵的一塊石頭。也許，全球性的公司在中國(guó)上市可以成為下一塊石頭。”
趙國(guó)華的中文講得還算流利，不過(guò)他說(shuō)起“石頭”這個(gè)詞時(shí)，還是有些奇怪，兩個(gè)漢字的聲調(diào)都變了。在這個(gè)嚴(yán)肅的場(chǎng)合，這個(gè)發(fā)音奇怪的“石頭”，讓在場(chǎng)的聽(tīng)眾笑了起來(lái)。趙國(guó)華頓了一頓，又說(shuō)道：
“當(dāng)然，作為世界最大的國(guó)家之一，中國(guó)承擔(dān)越來(lái)越多的責(zé)任，也面臨國(guó)內(nèi)各種各樣的挑戰(zhàn)，但是我們依然深信，道路是曲折的，前途是光明的!”
趙國(guó)華這句話一出口，臺(tái)下頓時(shí)爆發(fā)出笑聲。在這一片笑聲中，楊麗莉注意到，坐在她身旁的一位官員一邊笑一邊評(píng)論道：“他們也太了解中國(guó)了。”
笑聲漸息，趙國(guó)華以非常簡(jiǎn)短的話結(jié)束了這一次演講。
“施耐德電氣的兩萬(wàn)五千名中國(guó)員工，會(huì)繼續(xù)努力，為中國(guó)和諧社會(huì)的發(fā)展貢獻(xiàn)一己之力!最后，我祝大會(huì)圓滿(mǎn)成功。謝謝。”
半個(gè)月來(lái)的工作，在此時(shí)收獲了最好的成果，除了掌聲，還有商務(wù)部官員們用流行詞匯表達(dá)的肯定：“你們CEO的演講太給力了。”
一位經(jīng)銷(xiāo)商在博客中記錄道：“沒(méi)想到施耐德電氣還有這么cute(可愛(ài))的一位CEO。”
——了解中國(guó)，這是一家跨國(guó)公司在中國(guó)完成本土化的最起碼要求。這個(gè)要求看起來(lái)容易，但是，只有追求過(guò)它的人才會(huì)真正明白，這其實(shí)是一個(gè)非常艱的過(guò)程，它貫穿了施耐德電氣在中國(guó)25年歷程的始終。我們姑且留下這個(gè)話題，先去探尋一下這家法國(guó)企業(yè)的根源，從它在歐洲的歷史開(kāi)始，逐步完成對(duì)這家世界500強(qiáng)跨國(guó)公司的解構(gòu)……（敬請(qǐng)期待下一期：施耐德電氣在歐洲）
備注：連載文章對(duì)原著文字進(jìn)行了篩選，欲了解全面內(nèi)容，請(qǐng)參考原著。
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此章品牌經(jīng)驗(yàn)
善于聽(tīng)從專(zhuān)業(yè)的意見(jiàn)，是一家卓越公司開(kāi)創(chuàng)事業(yè)的前提。作為一次體現(xiàn)榮耀的機(jī)會(huì)，施耐德電氣中國(guó)表現(xiàn)出了與大多數(shù)公司不同的做法。在絕大多數(shù)中國(guó)公司，這種事情通常是由總裁個(gè)人或他的辦事機(jī)構(gòu)來(lái)主導(dǎo)，不會(huì)聽(tīng)從專(zhuān)家的意見(jiàn)。當(dāng)我們把這其中的每一個(gè)細(xì)節(jié)和整個(gè)事件結(jié)果展現(xiàn)出來(lái)后，可以清楚地看到，這家公司實(shí)現(xiàn)了組織的扁平化，這使得它在大規(guī)模的前提下依然保持了較短的工作環(huán)節(jié)，同時(shí)更為尊重專(zhuān)業(yè)工作者的意見(jiàn)。
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