據(jù)悉，由國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、商務(wù)部、工業(yè)和信息化部、科學(xué)技術(shù)部、教育部、中國(guó)科學(xué)院、中國(guó)工程院、中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)和上海市人民政府共同主辦、中國(guó)機(jī)械工業(yè)聯(lián)合會(huì)協(xié)辦、上海東浩國(guó)際服務(wù)貿(mào)易(集團(tuán))有限公司承辦的中國(guó)國(guó)際裝備制造業(yè)頂級(jí)盛會(huì)——中國(guó)國(guó)際工業(yè)博覽會(huì)(簡(jiǎn)稱“中國(guó)工博會(huì)”)于2012年11月6日在上海新國(guó)際博覽中心隆重舉行。作為全球領(lǐng)先的智能機(jī)器人技術(shù)提供和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商——小i機(jī)器人憑借在人工智能的卓越表現(xiàn)引起了與會(huì)人員和各大媒體的廣泛關(guān)注，成為中國(guó)工博會(huì)的亮點(diǎn)。

展會(huì)當(dāng)天，上海市政府相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人先后來(lái)到小i機(jī)器人展位，深入了解了小i技術(shù)的應(yīng)用性和技術(shù)領(lǐng)先性。并對(duì)小i機(jī)器人的發(fā)展給予了高度的肯定，他們表示：“小i機(jī)器人能贏來(lái)今天的人氣，不僅是市場(chǎng)前瞻性的一種表現(xiàn)，更是深厚技術(shù)底蘊(yùn)的呈現(xiàn)。未來(lái)希望在更多領(lǐng)域、更多應(yīng)用上看到小i機(jī)器人的身影。”

上海市政府領(lǐng)導(dǎo)蒞臨小i機(jī)器人展臺(tái)

智能語(yǔ)音交互解決方案——智能電視

在此次展會(huì)當(dāng)中，內(nèi)置智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)的智能電視，贏得了參觀者的濃厚興趣和極大關(guān)注。小i工作人員告訴記者說(shuō)：“有時(shí)根本顧不上喝水、吃飯，來(lái)咨詢的人太多了，我們需要一一解答。智能電視里我能否用語(yǔ)音點(diǎn)播戲劇?買(mǎi)一臺(tái)含有小i機(jī)器人的智能電視需要多少錢(qián)?哪里才能買(mǎi)到這個(gè)產(chǎn)品呢?等都是高頻次出現(xiàn)問(wèn)題。”

據(jù)了解，用戶可通過(guò)自然的語(yǔ)音交互，輕松實(shí)現(xiàn)包括視頻點(diǎn)播、本地應(yīng)用、購(gòu)物導(dǎo)航、信息查詢、天氣、票務(wù)、酒店等信息。其中一位參觀者告訴記者：“隨著機(jī)頂盒的普及，遙控器的功能變得非常復(fù)雜，別說(shuō)老年人了就連我這年輕人有時(shí)操作起來(lái)都覺(jué)得困難。而通過(guò)智能語(yǔ)音系統(tǒng)的應(yīng)用，這些電視操作就變得簡(jiǎn)單許多。”

另外，小i機(jī)器人在智能電視領(lǐng)域所提供的智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)，在幫助用戶實(shí)現(xiàn)上述操作的同時(shí)，還實(shí)現(xiàn)了更多的功能。例如，可以和任何操作系統(tǒng)的智能電視、智能機(jī)頂盒、智能家居無(wú)縫整合;定時(shí)開(kāi)機(jī)播放節(jié)目、提醒節(jié)目觀看、避開(kāi)廣告、家居開(kāi)關(guān)和定時(shí)等。據(jù)了解，目前小i機(jī)器人已與聯(lián)想、LG和TCL等多家品牌建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

許多老年參觀者對(duì)智能電視非常關(guān)注

圍觀智能電視

智能語(yǔ)音交互解決方案——智能家居

“太神奇了，一直以為這種高科技的生活只能出現(xiàn)在電影鏡頭里，沒(méi)想到它就在我們身邊。”讓參觀者如此激動(dòng)地正是——小i智能家居。在現(xiàn)場(chǎng)記者看到，工作人員手拿裝有小i機(jī)器人軟件的智能手機(jī)，無(wú)需手動(dòng)操作，只需用我們?nèi)苏５淖匀徽Z(yǔ)言與嵌有智能語(yǔ)音機(jī)器人的手機(jī)或其他手持終端進(jìn)行交流，即可完成空調(diào)、窗簾、室內(nèi)燈光等各種電器的開(kāi)關(guān)閉合，甚至更多功能的完成，如調(diào)暗調(diào)亮等。

隨即，記者繼續(xù)對(duì)參觀者展開(kāi)采訪。“一大早看到‘i時(shí)代報(bào)’頭版對(duì)小i機(jī)器人的報(bào)道，覺(jué)得非常不可思議，所以今天決定一睹為快。我切身體驗(yàn)了智能化的操作，而除了驚呼以外，更多感覺(jué)到了生活的無(wú)限創(chuàng)意和無(wú)限樂(lè)趣。”

另?yè)?jù)了解，除i時(shí)代報(bào)外，第一財(cái)經(jīng)記者、東方衛(wèi)視、解放日?qǐng)?bào)、新聞晨報(bào)、星尚、科技報(bào)等幾十家媒體也紛紛涌向小i機(jī)器人的展臺(tái)，并進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道。借助媒體的宣傳士氣，眾多參觀者慕小i機(jī)器人之名而來(lái)到展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，這也為整個(gè)展會(huì)的舉辦增添了不少人氣。

許多記者在小i智能家居站臺(tái)前拍照

小i機(jī)器人董事長(zhǎng)——袁輝接受記者采訪

智能語(yǔ)音交互解決方案——智能車(chē)載

根據(jù)美國(guó)權(quán)威數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示：接近70%的交通事故源自于手離開(kāi)方向盤(pán)。但開(kāi)車(chē)不接電話、不回短信，一般人都做不到;另外，臨時(shí)改變駕車(chē)路線，手動(dòng)調(diào)節(jié)導(dǎo)航儀、調(diào)換音樂(lè)等等這些也成為困擾駕駛者的問(wèn)題。

而小i機(jī)器人在提供導(dǎo)航服務(wù)的同時(shí)，還實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫整合智能車(chē)載設(shè)備、整合在線信息服務(wù)系統(tǒng)。就像有個(gè)“助駕”在身邊，只需動(dòng)動(dòng)嘴巴，就能輕松獲取天氣、新聞、股票、音樂(lè)、路況等生活類(lèi)信息。另外，通過(guò)藍(lán)牙等技術(shù)對(duì)接本地信息設(shè)備，還可實(shí)現(xiàn)電話撥打、收發(fā)短信等。

智能客服解決方案——呼叫中心

隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，促使在線服務(wù)必須向著網(wǎng)絡(luò)化、智能化和人性化的方向發(fā)展。借助主要以人工智能技術(shù)構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)客服系統(tǒng)，通過(guò)Web、IM、短信等在線渠道與客戶實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)智能化互動(dòng)，可以有效減少客服成本、提升服務(wù)質(zhì)量和增加客戶滿意度，進(jìn)一步規(guī)范和提升在線客服渠道對(duì)客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以及與其他渠道協(xié)同的支撐能力。

對(duì)此，展會(huì)負(fù)責(zé)人表示：“小i機(jī)器人是通過(guò)智能自然的語(yǔ)音交互完成菜單導(dǎo)航、常規(guī)問(wèn)題回復(fù)和轉(zhuǎn)人工等工作，而客服人員則更專注于處理復(fù)雜問(wèn)題和個(gè)性化問(wèn)題。這就有效提升了用戶的交互體驗(yàn)，提高了用戶滿意度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，這可降低zero-out率50%，降低掛機(jī)率40%，降低誤轉(zhuǎn)率50%。”

呼叫中心案例展示照片

以中國(guó)移動(dòng)小i機(jī)器人解決方案為例，小i機(jī)器人可通過(guò)瀏覽器、WAP、短信和飛信的形式，為用戶提供實(shí)時(shí)信息服務(wù)、業(yè)務(wù)知識(shí)問(wèn)答、業(yè)務(wù)查詢和業(yè)務(wù)辦理引導(dǎo)等服務(wù)。這不僅規(guī)避了復(fù)雜的按鍵流程，降低了流轉(zhuǎn)率，有效提高自助服務(wù)率290%。同時(shí)，也降低了呼叫中心日益增加的成本。根據(jù)江蘇移動(dòng)局方測(cè)算，每月可增收210萬(wàn)。

目前，小i機(jī)器人已擁有上百個(gè)大型項(xiàng)目成功策劃、實(shí)施、運(yùn)營(yíng)維護(hù)的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)沉淀了全球最大的行業(yè)知識(shí)庫(kù)，這也為其提供全渠道、跨領(lǐng)域智能客服解決方案奠定了基礎(chǔ)。小i機(jī)器人在各行業(yè)各領(lǐng)域的應(yīng)用，不僅開(kāi)啟了一個(gè)全新的人機(jī)交互應(yīng)用時(shí)代，同時(shí)也在為推動(dòng)新一代信息技術(shù)發(fā)展發(fā)揮著積極作用。小i機(jī)器人正用自己的產(chǎn)品和服務(wù)一步步為我們的生活帶來(lái)改變。