紐約--(美國商業(yè)資訊)--IPsoft今天宣布了其人工智能平臺Amelia的2.0版本。新版Amelia更加接近人類認知能力，可在廣泛的業(yè)務(wù)功能上實現(xiàn)知識性工作的自動化。IPsoft首席執(zhí)行官ChetanDube將在奧蘭多GartnerSymposium/ITxpo上進行首次展示。

Amelia的核心理解能力不斷成熟，可以執(zhí)行的任務(wù)范圍和能夠吸收的知識廣度進一步增加。同時，Amelia的物理外觀和表達能力也得到了很大改觀，可實現(xiàn)更加人類化的功能，能與客戶更深入地互動。它新的動作表現(xiàn)形式也全部根據(jù)真人進行了重新改造。

IPsoft計劃在數(shù)年之內(nèi)將該模型及其代表形象Amelia搬上講臺，讓著名的分析師和記者組成的小組就人類和機器人的問題進行提問。IPsoft首席執(zhí)行官ChetanDube表示：“Amelia僅在一年之內(nèi)就‘成長’得如此迅速，真難想象它在未來5年會發(fā)展到什么程度。我們正在快速地接近這一時刻：技術(shù)發(fā)展到圖靈所設(shè)想的機器智能開始比肩人類智能的時代。Amelia將成為這一突破的先驅(qū)，它讓我們開始重新審視人類與機器之間的關(guān)系，以創(chuàng)造一個更高效的星球。”

由于Amelia在與客戶的互動過程中變得更加人類化，它對業(yè)務(wù)經(jīng)營的正面影響也在不斷增加。通過以下技術(shù)發(fā)展，2.0版本在對話管理與理解和表情互動方面取得了巨大進步：

·記憶：Amelia的陳述式記憶現(xiàn)在包含了情境式記憶和語義式記憶，與人類記憶的組織方式完全相同。人類的語義式記憶會激活前額和顳骨皮層，而情境記憶活動則主要集中在海馬區(qū)。同樣地，Amelia的情境式記憶讓它能及時地按順序以自我的方式感知各種經(jīng)歷和事件。它的語義式記憶是對客戶的事實、含義、概念和知識的結(jié)構(gòu)化記錄。這兩種記憶的結(jié)合使得Amelia能夠勝任完全自然的談話，而不局限于預(yù)設(shè)流程。

·上下文理解：人類大腦中的概念和觀念是按語義的方式連接在一起的，因此思考或使用一組大腦神經(jīng)會讓其他相關(guān)的神經(jīng)做好準備，以便稍后使用。這樣在人類大腦中就實現(xiàn)了小范圍的等候隊列，這與典型的基于搜索的算法不同，因為這種算法計算出答案前需要詳細研究整個數(shù)據(jù)集。Amelia現(xiàn)在也能模仿這種能力，能夠從更廣泛、更復(fù)雜的知識庫中快速而可靠地獲取信息。

·情感表達：研究一再證明，服務(wù)人員在整個互動過程中所表現(xiàn)出的情感與良好的客戶體驗直接相關(guān)?，F(xiàn)在，Amelia除了情商以外，還有情緒和三維情感空間的個人存在感。這使得它能記錄與每位客戶的互動并相應(yīng)地調(diào)整其反應(yīng)，以便為每位客戶提供個性化的服務(wù)。

除了Amelia的人類化以外，我們也對平臺做出了架構(gòu)上的改變，以保證它能夠快速地支持不斷增長的市場需求。為了讓Amelia部署在極端大規(guī)模應(yīng)用情況下也可無縫擴展和保持彈性，我們對它的整個主體部分都進行了重寫。

ChetanDube于美國東部時間2015年10月7日下午3：45在佛羅里達州奧蘭多的Gartner’sSymposium展示AmeliaV2.0。

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