編者按：人民電器：超越　心無界，人民電器集團確定了“為人民服務”的核心價值觀，“為世界人民提供更安全的電氣產品”的企業(yè)使命。 十二年前，人民集團剛成立時，只能生產幾個品種的低壓電器產品，起步晚、起點低、低子薄、名不見經傳。1998年、1999年，先后重組兼并了浙江、上海的90多家小企業(yè)；2001年，又成功兼并江西變電設備總廠。由此，成為了跨省經營、門類齊全、實力強大的企業(yè)，跨入了中國企業(yè)500強行列。 四年前，因發(fā)展太快，加上地域文化的差異，管理的局限和發(fā)展步子不協(xié)調的弊端開始顯現：集團管理的目標偏重于財務結果，缺少戰(zhàn)略思維；生產管理系統(tǒng)性不強，局限在狹隘的產品管理層次上；市場營銷的方向只會依據國家電力設施投入的方向，去決定銷售的重點，缺少按顧客需求和產品性能進行市場細分和針對顧客的個性化服務的策略。 2004年,人民電器集團適時導入了卓越績效管理，開始推廣實施卓越績效管理模式，確立了“強化科學管理，追求卓越績效”的創(chuàng)獎方針。 四年來，人民電器始終如一地追求卓越，致力于六方面的工作。 一是積極開展學習培訓，營造應用卓越管理知識的氛圍。多次派員參加國家、省、市質協(xié)舉辦的培訓活動，多次到獲獎單位參觀學習，多次聘請專家、學者講課，多次進行相關知識的考核、考試。 二是通過不斷貫徹《卓越績效評價準則》及其《實施指南》，通過爭創(chuàng)浙江省質量獎并且在總結經驗和持續(xù)改進的基礎上，制定了一整套適合自身實際的自我評價體系，不斷地進行自我診斷、自我修正。 三是把具有自身特色的PCDM考核體系與卓越績效評價體系有效結合，用卓越績效評價準則指導工作、規(guī)范管理，在實際工作中不斷完善和推廣卓越績效管理方法。 四是把自主創(chuàng)新和卓越績效管理相結合。在產品開發(fā)方面，實現了從被動“跟風”向主動考慮用戶需求的轉變。以前的產品研發(fā)大多是被動模仿，現在自主開發(fā)的專利產品已經成了生產出庫產品的主流。在經營管理方面，對六西格瑪、精益生產、平衡記分卡、ERP、HR、OA、電子商務等先進的管理手段，實現了從被動接受到主動接受、到自發(fā)地去不斷深化的深刻轉變，企業(yè)實現了由墨守成規(guī)到堅持創(chuàng)新的思想裂變。 五是確實做到了“三個到位”，即組織領導到位、措施落實到位、績效監(jiān)控到位。 六是堅持擴散和延伸卓越績效管理原則，在利益相關方的各個層面，通過多種方式溝通，與相關方一起全面導入卓越績效模式，營造出了“有情發(fā)展、無情管理、真誠合作、和諧共處”的發(fā)展氛圍，提升了企業(yè)的競爭力。 來源:http://tede.cn 四年里，人民電器導入卓越績效模式的過程，就是創(chuàng)新能力不斷增強、創(chuàng)新機制和系統(tǒng)管理不斷健全的過程。 一是領導創(chuàng)新。在卓越績效模式導入的過程中，人民集團領導帶頭踐行卓越績效管理模式，實破自我、不斷創(chuàng)新。高層領導運用創(chuàng)新的思維，積極展開批評與自我批評，深刻反思、深刻解剖自身缺陷。高層領導深刻認識到，在世界經濟高速發(fā)展的背景下，不論多么優(yōu)秀的企業(yè)，都應該跟隨市場的變化而變化，不斷追求卓越，只有這樣，企業(yè)才能立于不敗之地。 二是戰(zhàn)略創(chuàng)新。人民集團在戰(zhàn)略制定的過程中，充分運用發(fā)達的信息渠道優(yōu)勢，廣泛收集內外部信息，為戰(zhàn)略制定提供了分析依據。運用SOWT等分析工具，準確分析了行業(yè)競爭中的優(yōu)勢和機會，冷靜判斷出了自身的劣勢及挑戰(zhàn)。成立了戰(zhàn)略研究機構，聘請專家參與戰(zhàn)略制定，確保戰(zhàn)略制定的科學性、準確性。 三是營銷創(chuàng)新。人民集團根據卓越績效管理原則，重新對市場進行了細分，尤其是針對產品及顧客的需求進行了大范圍、革命性的重新市場定位。為了更好地細分市場，從2005年起，人民集團每年都要開展“質量萬里行”活動，行程數十幾萬公里，遍訪的用戶數十萬人次，了解他們對產品的需求。人民集團每半年都要召開兩次全國性、數十次地區(qū)性的營銷研討會，與顧客面對面進行交流，及時了解客戶的需求，及時發(fā)現工作中的薄弱環(huán)節(jié)，發(fā)現問題，及時發(fā)現，及時解決，不斷調整、持續(xù)改進產品定位和服務水平。 四是資源創(chuàng)新。首先是人力資源的創(chuàng)新，針對企業(yè)高速擴張、發(fā)展迅猛的特點，人民集團依據中長期戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，制定了較為周密的人力資源開發(fā)和人才儲備計劃。實施了以人為本的長效激勵機制，關注員工的提升與發(fā)展，幫助不同層面的員工，采用量身訂做的方式，制定了符合個人實際的職業(yè)生涯規(guī)劃，為員工的成長提供了廣闊的發(fā)展空間。 四年后，人民電器集團董事長鄭元豹深有感觸的說：“推行卓越績效模式，能夠學到卓越管理的精髓，學到永不知足、追求卓越的思想方法，這個體會，遠比拿個獎牌更有意義?！? 鄭元豹認為：“卓越績效準則強調，任何組織的核心均起源于領導而終于經營結果；組織的共同愿景和價值觀應該領先于戰(zhàn)略計劃及顧客與市場。這個思想與一般的傳統(tǒng)思維不同，其實也是“企業(yè)家”和“生意人”的不同，是樹立百年品牌、希望基業(yè)長青的企業(yè)與只顧眼前利益、不管大起大落企業(yè)的根本不同。” 鄭元豹表示，人民電器集團確定了“為人民服務”的核心價值觀，“為世界人民提供更安全的電氣產品”的企業(yè)使命。全體員工將以追求更加卓越的精神，致力于提高運營效率和經營質量，推進可持續(xù)發(fā)展，打造核心競爭力，為實現“成為國際知名電氣企業(yè)”的愿景而努力奮斗！ 卓越，無止境。超越，心無界！