三分產(chǎn)品，七分服務(wù),這對于機床產(chǎn)品的形容再形象不過。如果離開服務(wù)支持，機床將成為“半成品”。基於在技術(shù)上的復(fù)雜性，客戶可能無法獲得產(chǎn)品的使用價值，也就無法用于再生產(chǎn)。

目前很多機械企業(yè)面臨的瓶頸主要是渠道問題，國外市場競爭激烈，國內(nèi)市場又容量有限，轉(zhuǎn)戰(zhàn)售后服務(wù)市場不失為一個良策。所謂機床售后市場是指機床銷售以后，圍繞機床使用過程中的各種服務(wù)，它涵蓋了用戶購買機床后所需要的一切服務(wù)貿(mào)易。比如機床安裝服務(wù)，維修檢測、配件供應(yīng)、技術(shù)培訓(xùn)、改造升級、解體回收、金融信貸、租賃中介、二手市場交易等一系列服務(wù)的總和。

在過度競爭的市場環(huán)境下，服務(wù)不應(yīng)是被動應(yīng)對，而應(yīng)是主動引導(dǎo)或迎合，是一種戰(zhàn)略性營銷工具與贏利模式。機床營銷關(guān)鍵在於“前期品牌價值拉動，后期服務(wù)價值驅(qū)動”。品牌所發(fā)揮的作用是集客，吸引客戶前來“買票”，而客戶一旦“上船”，機床企業(yè)就要努力通過服務(wù)把客戶留在“船上”，長期“同船共渡”。

機床企業(yè)強化售后服務(wù)也是其核心競爭力所在，更是提升市場銷售力的必打牌。機床是一個“大產(chǎn)品”概念，即融合了實體產(chǎn)品的服務(wù)產(chǎn)品，甚至可以說服務(wù)營銷就是機床營銷的全部。試想一下，如果數(shù)控機床企業(yè)不派人到客戶那里去幫助安裝調(diào)試，直至正常作業(yè)狀態(tài)，那么數(shù)控機床也很難實現(xiàn)精確生產(chǎn)的目標。

可以說，機床企業(yè)要努力實現(xiàn)制造業(yè)服務(wù)化，核心在於要以客戶為中心，積極提供客戶需要的個性化服務(wù)，從簡單的賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)向提供“產(chǎn)品–服務(wù)包”等綜合性服務(wù)、整體解決方案。下面，就讓我們一起來看看機床企業(yè)都實施了哪些具體措施來為客戶提供更貼心的服務(wù)。

臺灣協(xié)鴻工業(yè)在武漢建立4S服務(wù)中心

2015年下半年，由臺灣最大加工中機制造公司——協(xié)鴻工業(yè)打造的“湖北4S服務(wù)中心”開業(yè)慶典在武漢蔡甸區(qū)舉行，標志著臺灣協(xié)鴻工業(yè)正式吹響進軍湖北市場、助力湖北制造的號角。

“在4S服務(wù)中心里，用戶一方面可以近距離觀察機床運作情況，另一方面可以親自操作體驗。此外，服務(wù)中心還具備零配件的庫存，可以大大縮短用戶的保養(yǎng)維修時間。”臺灣協(xié)鴻工業(yè)總經(jīng)理葉新華告訴記者，建立4S服務(wù)中心的主要目的是深化服務(wù)當(dāng)?shù)氐乃杏脩?，能在最短的時間里提供最好的服務(wù)，更有效率地解決問題。

葉新華介紹，協(xié)鴻工業(yè)成立于1965年，通過50年的技術(shù)沉淀和20多年在大陸的發(fā)展，已分別于東莞、佛山、廈門、無錫、天津、重慶、西安建立了4S服務(wù)中心，武漢是協(xié)鴻工業(yè)在大陸地區(qū)的第8家4S服務(wù)中心。另外，協(xié)鴻在全球還有18處發(fā)貨與技術(shù)中心，涉及航空、航太業(yè)、風(fēng)力、能源產(chǎn)業(yè)、汽車、電子、面板等相關(guān)產(chǎn)業(yè)。

哈挺機床深耕中國客戶服務(wù)中心隆重開業(yè)

深耕中國市場，為客戶提供全面定制化服務(wù)。近日，美國哈挺機床在中國新設(shè)立的客戶服務(wù)中心分別在北京和福建泉州開業(yè)，這是哈挺集團專為中國市場運營特點而設(shè)立的銷售服務(wù)模式，將為華北、華南的客戶提供更加快捷、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品應(yīng)用和售后服務(wù)。哈挺客戶服務(wù)中心集機床銷售、應(yīng)用加工工藝、零配件供應(yīng)和產(chǎn)品售后服務(wù)等多種功能于一體，客戶可以在此了解機床的加工性能，探索更加全面的應(yīng)用方案和客戶定制化服務(wù)。

開業(yè)典禮現(xiàn)場，來自哈挺機床（上海）有限公司的市場銷售管理部高級經(jīng)理孫瑤瑤女士、車銑產(chǎn)品總監(jiān)奚勇先生，哈挺（北京）客戶服務(wù)中心總經(jīng)理宋文波、哈挺（福建）客戶服務(wù)中心總經(jīng)理鄭仁燦先生為兩地開業(yè)剪彩。作為哈挺機床在中國地區(qū)的產(chǎn)品演示，哈挺（北京）客戶服務(wù)中心和哈挺（福建）客戶服務(wù)中心近年來為哈挺華北地區(qū)、福建地區(qū)的銷售推廣，技術(shù)支持及售后服務(wù)大力支持。

中大創(chuàng)遠開展等高齒技術(shù)與軟件培訓(xùn)服務(wù)

近日，中大創(chuàng)遠以“專業(yè)服務(wù)攜手共贏”為主題的等高齒技術(shù)與設(shè)計計算分析軟件客戶培訓(xùn)在長沙成功舉辦。這是首次由國內(nèi)機床企業(yè)開展的等高齒技術(shù)與軟件培訓(xùn)服務(wù)，而中大創(chuàng)遠的CY_DesignH軟件也是國內(nèi)首款被客戶廣泛應(yīng)用的等高齒軟件。

中大創(chuàng)遠專注高端螺旋錐齒輪裝備技術(shù)已有12年，目前已經(jīng)成功掌握螺旋錐齒輪閉環(huán)制造理論和技術(shù)，并成為國內(nèi)首家實現(xiàn)高端螺旋錐齒輪產(chǎn)業(yè)化的企業(yè)。在科技產(chǎn)業(yè)化的進程中，中大創(chuàng)遠始終堅持以真誠、負責(zé)的態(tài)度和專業(yè)的服務(wù)為客戶創(chuàng)造最大的產(chǎn)品價值，而本次培訓(xùn)交流正是其為客戶提供專業(yè)服務(wù)的一項重要舉措。

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