日前，2016中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)在北京落幕，互聯(lián)網(wǎng)+與制造業(yè)深度融合備受關(guān)注。與會(huì)專(zhuān)家認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)+是新常態(tài)下經(jīng)營(yíng)理念的變革，也是企業(yè)行動(dòng)創(chuàng)新的指南，更是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必要舉措。

作為低壓電器領(lǐng)軍企業(yè)，德力西電氣早在2014年就已利用互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)，行業(yè)首家推出E服務(wù)體系，領(lǐng)跑電氣制造業(yè)。近年來(lái)，為深入貫徹五星服務(wù)理念，依托互聯(lián)網(wǎng)+思維，德力西電氣再次創(chuàng)新變革服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式：首創(chuàng)電氣行業(yè)“滴滴打車(chē)”預(yù)約平臺(tái)，并推動(dòng)E服務(wù)體系進(jìn)入2.0時(shí)代。通過(guò)與時(shí)俱進(jìn)、持續(xù)創(chuàng)新升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)，德力西電氣深化探索產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型之路，引領(lǐng)行業(yè)共同推進(jìn)電氣供給側(cè)改革。

一鍵預(yù)約，五星服務(wù)打造電氣界“滴滴打車(chē)”

擁抱互聯(lián)網(wǎng)+，就是要基于行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，不斷推出新的業(yè)態(tài)和運(yùn)營(yíng)模式，提升企業(yè)對(duì)市場(chǎng)和客戶的響應(yīng)速度。作為行業(yè)首家五星認(rèn)證服務(wù)榮譽(yù)獲得者，德力西電氣基于用戶思維、跨界思維、平臺(tái)思維，行業(yè)率先推出電氣界的“滴滴打車(chē)”——德家技術(shù)服務(wù)預(yù)約微信平臺(tái)，締造便捷、高效、交互式的全新應(yīng)用體驗(yàn)。

從初始預(yù)約服務(wù)種類(lèi)到后期點(diǎn)評(píng)打分，德家一鍵預(yù)約平臺(tái)已形成一個(gè)完美的O2O閉環(huán)，利用新型社交媒介積極推動(dòng)“E服務(wù)”系統(tǒng)的整體優(yōu)化升級(jí)。較之傳統(tǒng)模式，微信預(yù)約平臺(tái)操作流程更加簡(jiǎn)單，一鍵輕松搞定，為消費(fèi)者節(jié)省一大筆時(shí)間、人力、交通等成本。用戶只需點(diǎn)擊“現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持”，在后臺(tái)填寫(xiě)簡(jiǎn)單信息，便有專(zhuān)業(yè)工程師直接上門(mén)服務(wù)。為了提升用戶體驗(yàn)，提供一站式周到服務(wù)，預(yù)約平臺(tái)還強(qiáng)化了互動(dòng)追蹤功能——“我的訂單”隨時(shí)隨地掌控工程師出單狀態(tài)，后續(xù)更有“點(diǎn)評(píng)打分”系統(tǒng)反饋五星服務(wù)體驗(yàn)。除了一鍵呼叫工程師解決技術(shù)問(wèn)題，用戶還可一鍵預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)工程師會(huì)第一時(shí)間為你提供所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。此外，為滿足部分客戶特殊需求，系統(tǒng)還提供企業(yè)、產(chǎn)品相關(guān)各類(lèi)資質(zhì)、認(rèn)證證書(shū)更新下載等功能，以往復(fù)雜的線下環(huán)節(jié)統(tǒng)統(tǒng)簡(jiǎn)化，一鍵解決用戶諸多需求。

據(jù)了解，德力西電氣一鍵預(yù)約平臺(tái)的諸多功能，在中國(guó)低壓電氣界都屬于獨(dú)創(chuàng)。企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)+思維，運(yùn)用當(dāng)下前沿社交模式進(jìn)行整體創(chuàng)新升級(jí)，最大化擴(kuò)展五星售后服務(wù)受益人群，并引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”新時(shí)代。據(jù)悉，在全國(guó)的任何一個(gè)城市，通過(guò)德家技術(shù)服務(wù)預(yù)約微信平臺(tái)，消費(fèi)者均能預(yù)約售后工程師上門(mén)服務(wù)。

盡在“掌”控，E服務(wù)體系領(lǐng)跑電氣制造業(yè)

新常態(tài)下，消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷升級(jí)與勞動(dòng)力等產(chǎn)要素成本上漲的矛盾，成為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)必須要解決的社會(huì)性難題。早在2014年，基于互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)，德力西電氣就已行業(yè)首創(chuàng)E服務(wù)體系，貫通互聯(lián)網(wǎng)、電話、智能手機(jī)多渠道，并與線下五星售后形成高效互補(bǔ)。此后又持續(xù)優(yōu)化完善服務(wù)內(nèi)容，升級(jí)E服務(wù)體系進(jìn)入2.0時(shí)代，以五星服務(wù)盡在“掌”控間，領(lǐng)軍電氣產(chǎn)業(yè)深化互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方向轉(zhuǎn)型。

比如微信服務(wù)號(hào)中最受客戶好評(píng)的選型查價(jià)功能，基于目前個(gè)性化定制的趨勢(shì)和電氣行業(yè)特殊的狀況，服務(wù)號(hào)采用獨(dú)特人性化設(shè)計(jì)，卓越表現(xiàn)在業(yè)界領(lǐng)先。產(chǎn)品陳列界面由市場(chǎng)銷(xiāo)售大數(shù)據(jù)分析后自動(dòng)生成，行業(yè)獨(dú)創(chuàng)；產(chǎn)品按熱銷(xiāo)度排名，迥別于當(dāng)下業(yè)界的通用模式，讓客戶在采購(gòu)時(shí)一目了然、快捷簡(jiǎn)便。考慮到消費(fèi)者分享、存儲(chǔ)、查找報(bào)價(jià)單的便捷體驗(yàn)，微信服務(wù)號(hào)在優(yōu)化自動(dòng)導(dǎo)出功能同時(shí)，更實(shí)現(xiàn)與各類(lèi)郵箱間的互聯(lián)互通，并可直接微信分享，滿足各種場(chǎng)合下特殊需求。此外,線下門(mén)店信息一體化自主查詢、掃碼辨真?zhèn)?、多渠道價(jià)格同步、60秒專(zhuān)業(yè)客服回復(fù)……通過(guò)不斷創(chuàng)新、升級(jí)服務(wù)媒介，德力西電氣持續(xù)拓展、豐滿五星服務(wù)內(nèi)容。

“作為企業(yè)，打造互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更便捷、更個(gè)性化的五星服務(wù)系統(tǒng)已成為提品質(zhì)、創(chuàng)品牌的重要舉措。作為E服務(wù)的先驅(qū)德力西電氣，與時(shí)俱進(jìn)地利用先進(jìn)的數(shù)字化服務(wù)、大數(shù)據(jù)分析等，在原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新升級(jí)，提升用戶體驗(yàn)。未來(lái)，德力西電氣會(huì)繼續(xù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，引領(lǐng)電氣行業(yè)進(jìn)入E服務(wù)全新時(shí)代，實(shí)現(xiàn)整個(gè)電氣產(chǎn)業(yè)的質(zhì)效雙增，提升中國(guó)制造的綜合實(shí)力與全球競(jìng)爭(zhēng)力。”德力西電氣總裁齊毅夫說(shuō)。