近年來，隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，許多公司都在聊天機器人領(lǐng)域取得了不小的進展。盡管如此，在未來的發(fā)展道路上這一行業(yè)仍將會面臨一些不可避免的障礙。

前段時間，微軟首席執(zhí)行官薩提亞·納德拉的一句“建議可以先關(guān)注一下聊天機器人在保險行業(yè)里的應(yīng)用”，無疑讓業(yè)內(nèi)人士都細細揣摩了一番。一邊說要保持神秘感，另一邊卻透露出這一信息。不僅如此，納德拉還還強調(diào)了微軟正在與很多客戶合作，且相信他們的技術(shù)會應(yīng)用于很多行業(yè)。這不禁讓人發(fā)問：微軟究竟想干什么？

如今，眾多行業(yè)將人工智能作為產(chǎn)業(yè)升級的標準配備，而納德拉以聊天機器人與保險行業(yè)的關(guān)系勾勒出微軟的人工智能布局，由此可以看出微軟將眼光著落在各個領(lǐng)域，并試圖以技術(shù)后盾的形式來撬動消費市場。

當(dāng)然，機器人客服也并非什么新鮮事。在過去的三年里，京東的JIMI智能客服機器人已經(jīng)服務(wù)超過了上億用戶，而且JIMI通過自然語言處理、深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、機器學(xué)習(xí)、用戶畫像等技術(shù)，能夠完成全天候、無限量的用戶服務(wù)。

其實，早在蘋果iPhone出現(xiàn)開始，基于觸屏交互方式的人機溝通模式就已經(jīng)掀起了一輪人機交互UI體驗升級熱潮，而觸屏模式讓人機交互向著更人性化的方向邁出了一大步。在觸屏體驗之后，人們對人機交互界面的友好度持續(xù)提升。如今，聊天機器人以更符合人性習(xí)慣的語言交互方式，或帶來顛覆性的改變。

據(jù)統(tǒng)計，2016年有超過3萬個聊天機器人品牌和6千個相關(guān)技能涌入市場。預(yù)計2017年，將有更多的聊天機器人和點對點即時通訊app邁過“進入市場”這道坎，并逐漸成為主流的交互使用工具。

誠然，聊天機器人這一對話工具將扮演越來越重要的角色。事實上，十余年前聊天機器人也曾引起了不少關(guān)注，但在商業(yè)應(yīng)用上最終并未掀起多大風(fēng)浪，似乎什么也沒有被改變。如今，移動時代來臨，在技術(shù)層面除了人工智能技術(shù)在語義識理解、語音識別、機器學(xué)習(xí)等相關(guān)領(lǐng)域或又有更多發(fā)展外，商業(yè)生態(tài)環(huán)境的成熟使得聊天機器人的際遇將區(qū)別與往日。

為何聊天機器人在移動時代比PC時代更有機會？首先，PC時代的場景基本僅限于寫字桌前，遠不及移動互聯(lián)網(wǎng)時代隨時隨地，深入廣泛，各色各樣的移動APP也比PC時代創(chuàng)造了多得多的交互場景；其次，移動場景對即時性要求更高，用戶對簡單快捷的用戶體驗更有期待。

除此之外，隨著電子商務(wù)的不斷成熟，催生出聊天機器人生根發(fā)芽的新興市場，當(dāng)下電商市場的成熟度將促使聊天機器人活得廣泛應(yīng)用。對電子商務(wù)而言，與客戶進行溝通的主要環(huán)節(jié)都基于線上，人機交互成為重要的體驗載體，因此電商領(lǐng)域?qū)⒊蔀榱奶鞕C器人應(yīng)用的重要板塊。

最近的五年里人們的生活方式、工作方式發(fā)生了深刻的改變，移動場景的新商業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)+的滲透以及企業(yè)數(shù)字戰(zhàn)略的實施都讓聊天機器人有了比以往更加廣闊的用武之地。如今的“聊天”已不是早先人們所理解的漫談式的人機對話，而是承載著新的人機交互意圖，努力實現(xiàn)更具現(xiàn)實意義的目標。

基于上述種種，聊天機器人發(fā)展前景可期，未來有望滲透到日常生活的方方面面，尤其是在服務(wù)行業(yè)中，聊天機器人將大展拳腳。不過聊天機器人究竟何時能全面落地，此番聊天機器人的風(fēng)潮又是虛是實呢，還得看后續(xù)發(fā)展。

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