英威騰啟動(dòng)2017年聯(lián)保中心服務(wù)工程師提能培訓(xùn)

時(shí)間:2017-03-21

來(lái)源:深圳市英威騰電氣股份有限公司

導(dǎo)語(yǔ):為了提升聯(lián)保工程師服務(wù)技能,提高客戶(hù)服務(wù)滿意度,英威騰客戶(hù)服務(wù)中心特組織開(kāi)展了聯(lián)保中心服務(wù)工程師提能培訓(xùn)工作。

隨著近幾年英威騰持續(xù)加大對(duì)聯(lián)保服務(wù)體系建設(shè)的投入,聯(lián)保服務(wù)隊(duì)伍已逐漸成為英威騰售后服務(wù)的中堅(jiān)力量。為了提升聯(lián)保工程師服務(wù)技能,提高客戶(hù)服務(wù)滿意度,英威騰客戶(hù)服務(wù)中心特組織開(kāi)展了聯(lián)保中心服務(wù)工程師提能培訓(xùn)工作。

提能培訓(xùn)活動(dòng)為期三天,培訓(xùn)主要目的以提高工程師技能為主,為客戶(hù)解決各種疑難問(wèn)題。培訓(xùn)內(nèi)容分三個(gè)主要模塊:變頻器基礎(chǔ)知識(shí)的深入學(xué)習(xí)、行業(yè)系統(tǒng)應(yīng)用調(diào)試和故障處理、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備干擾問(wèn)題的判斷方法與解決思路。同時(shí)結(jié)合培訓(xùn)理論和實(shí)操的原則,學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了各種練習(xí)與討論,提升工程師的服務(wù)技能,為后續(xù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)提供更有力支撐。

英威騰啟動(dòng)2017年聯(lián)保中心服務(wù)工程師提能培

英威騰為了滿足一些二三線城市以及偏遠(yuǎn)地區(qū)的用戶(hù)對(duì)售后服務(wù)及時(shí)性的要求, 我們通過(guò)與當(dāng)?shù)鼐邆渚S修服務(wù)能力的中小維修公司建立服務(wù)合作關(guān)系, 通過(guò)開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),從服務(wù)技能、服務(wù)流程、客戶(hù)應(yīng)對(duì)等方面對(duì)其技術(shù)員進(jìn)行培訓(xùn)認(rèn)證,依此增大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋密度,提升服務(wù)響應(yīng)速度。目前英威騰已經(jīng)有四十多家聯(lián)保合作伙伴。通過(guò)近幾年不斷的摸爬滾打,我們形成了業(yè)內(nèi)最具影響力的“6A服務(wù)”品牌,在服務(wù)的六個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻,即受理、響應(yīng)、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)、回訪、提交報(bào)告,提供“方便、重視、安全、專(zhuān)業(yè)、體貼、信賴(lài)”的體驗(yàn)式服務(wù)。憑借高效人性化且對(duì)客戶(hù)細(xì)致入微的服務(wù)文化,獲得第十三屆自動(dòng)化年度評(píng)選獎(jiǎng)項(xiàng)——“2015年度服務(wù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”,業(yè)內(nèi)的高度認(rèn)可,極大地鼓舞著我們進(jìn)一步提升。

英威騰啟動(dòng)2017年聯(lián)保中心服務(wù)工程師提能培

未來(lái)英威騰將通過(guò)建立大數(shù)據(jù),對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步挖掘,以此清晰地了解客戶(hù)的需求,主動(dòng)為用戶(hù)提供精準(zhǔn)、高效的服務(wù)。

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關(guān)于英威騰:

英威騰,成立于2002年,致力于成為全球領(lǐng)先、受人尊敬的工業(yè)自動(dòng)化和能源電力領(lǐng)域的產(chǎn)品與服務(wù)提供者,2010年在深交所A股上市,股票代碼:002334。英威騰是國(guó)家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè),目前擁有16家控股子公司,分駐于全國(guó)的12大研發(fā)中心,申請(qǐng)各類(lèi)專(zhuān)利800多件,依托于電力電子、電氣傳動(dòng)、自動(dòng)控制、信息技術(shù)等關(guān)鍵技術(shù),主要產(chǎn)品涵括高中低壓變頻器、電梯智能控制系統(tǒng)、伺服系統(tǒng)、PLC、HMI、SVG、UPS、電機(jī)和電主軸、光伏逆變器、節(jié)能減排在線管理系統(tǒng)、軌道交通牽引系統(tǒng)、新能源汽車(chē)電控系統(tǒng)等。英威騰現(xiàn)有員工2500多人,大型生產(chǎn)基地3個(gè),營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)遍布國(guó)內(nèi)及海外60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

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