近日，F(xiàn)acebook人工智能研究實(shí)驗(yàn)室讓兩個(gè)AI聊天機(jī)器人互相對(duì)話，竟逐漸發(fā)出人類無法理解的獨(dú)特語言。同時(shí)，F(xiàn)acebook在此次研究報(bào)告中指出，機(jī)器人其實(shí)可以很好地勝任客服談判的角色，通過不斷學(xué)習(xí)及升級(jí)后，甚至懂得使用“先假裝而后承認(rèn)”的對(duì)話策略。

近日，據(jù)外媒《大西洋月刊》報(bào)道，F(xiàn)acebook人工智能研究實(shí)驗(yàn)室讓兩個(gè)AI聊天機(jī)器人互相對(duì)話，竟逐漸發(fā)出人類無法理解的獨(dú)特語言。研究人員不得不對(duì)其強(qiáng)行干預(yù)，這也刷新了人們對(duì)人工智能的認(rèn)知。

在Facebook的這次實(shí)驗(yàn)中，AI自行升級(jí)的速度及機(jī)器人的學(xué)習(xí)能力，早已超出大家的預(yù)期。然而引人深思的是，語言一直被認(rèn)為是人類獨(dú)有的技能，而如今兩個(gè)機(jī)器人使用機(jī)器學(xué)習(xí)進(jìn)行對(duì)話策略迭代升級(jí)，最終竟以人類無法理解的語言進(jìn)行交流。有評(píng)論稱這種場面讓人聯(lián)想到一些科幻電影中人工智能自行進(jìn)化到威脅人類的生存的場景，使人不禁有種面臨《終結(jié)者》中天網(wǎng)的恐懼感。

同時(shí)，F(xiàn)acebook在此次研究報(bào)告中指出，機(jī)器人其實(shí)可以很好地勝任客服談判的角色，通過不斷學(xué)習(xí)及升級(jí)后，甚至懂得使用“先假裝而后承認(rèn)”的對(duì)話策略。實(shí)際上，這個(gè)想法早就被一些業(yè)者實(shí)踐過了，此前就曾有媒體報(bào)道過京東金融智能客服機(jī)器人JIMI通過與真實(shí)客戶大量對(duì)話并逐步成熟的案例。參與訓(xùn)練JIMI的客服專家介紹到，2012年剛上線時(shí)的JIMI有點(diǎn)笨，常常因?yàn)榭蛻粼捳Z的不連貫，出現(xiàn)沒等用戶把話說完就自動(dòng)抓取關(guān)鍵詞回復(fù)的事情，使得有很多用戶紛紛吐槽“不夠智能”;然而在經(jīng)過多年的訂單售前咨詢、售后服務(wù)、閑聊、百科、專屬服務(wù)的學(xué)習(xí)之后，現(xiàn)如今JIMI已經(jīng)擁有非常成熟的溝通能力，不僅能準(zhǔn)確識(shí)別出用戶的需要，還可以精準(zhǔn)判斷用戶的情緒，偶爾還能賣萌逗樂，類人程度越來越高。

有業(yè)內(nèi)人士指出，機(jī)器人的學(xué)習(xí)速度及真實(shí)應(yīng)用跟所處的場景有極為重要的影響，越精細(xì)的數(shù)據(jù)信息、越多的知識(shí)圖譜、越豐富的場景才能為機(jī)器人的學(xué)習(xí)進(jìn)化打造快速的成長環(huán)境。在這一點(diǎn)上谷歌的AlphaGO與京東金融的JIMI其實(shí)是異曲同工的，谷歌的研究人員訓(xùn)練AlphaGO棋藝的過程就是把它放在圍棋網(wǎng)游平臺(tái)上，讓它自己跟真人進(jìn)行大量的對(duì)弈，達(dá)到所謂的“深度學(xué)習(xí)”。其結(jié)果就是在戰(zhàn)勝李世石一年后，拿下一年前信心滿滿的柯潔，甚至輕松擊敗五名世界冠軍組成的圍棋“天團(tuán)”。

JIMI和AlphaGO雖然功能相去甚遠(yuǎn)，但都證明了學(xué)習(xí)環(huán)境對(duì)于人工智能的重要性，這對(duì)人工智能的完善和進(jìn)化有著決定性的作用。京東金融的用戶體系龐大，用戶服務(wù)需求多，對(duì)JIMI自我學(xué)習(xí)和進(jìn)化是一個(gè)絕佳的環(huán)境;而圍棋網(wǎng)游平臺(tái)上有成千上萬的人類棋手，他們有著千變?nèi)f化的棋風(fēng)和套路，AlphaGO在這樣的環(huán)境中大量練習(xí)之后，戰(zhàn)勝所有人類只是個(gè)時(shí)間問題。相比之下，各科研院校在研究人工智能方面已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于大型科技公司，原因就在于此，未來人工智能的方向肯定是在這些擁有龐大用戶群體的科技公司身上。

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