在最近召開的全國用戶工作會議暨實施用戶滿意工程推進大會上，杭州機床集團有限公司被評為2008年全國實施用戶滿意工程先進單位，此次獲得這項榮譽的有80余家企業(yè)，其中機床行業(yè)只有杭機集團一家入選。 這次評定是中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會依據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法的有關規(guī)定和第三方用戶滿意度測評結(jié)果，經(jīng)地區(qū)、行業(yè)質(zhì)協(xié)、用戶委員會推薦，全國用戶委員會審定的。評選采用科學的測評方法，客觀公正，具有較高的權威性。 近年來，杭機集團重視產(chǎn)品質(zhì)量工作，為了滿足不同層次用戶不斷變化的需求，采取了多種措施來提高產(chǎn)品質(zhì)量與服務質(zhì)量。從每周一次的服務匯報會，到每月的產(chǎn)品質(zhì)量責任追究，及售后服務質(zhì)量電話回訪到用戶滿意度測評，為企業(yè)全方位追求用戶滿意、不斷提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量提供了改進信息，也凝聚著企業(yè)以用戶需求為導向、以用戶滿意為標準的經(jīng)營理念。該公司重視用戶服務，幾年來堅持為用戶做實事，在質(zhì)量月期間派出銷售、技術和機床維修人員組成的小分隊到重點用戶區(qū)域，開展用戶服務周活動，上門送服務，為用戶排憂解難。逐步形成了一種品牌服務的模式，成為機床制造廠與用戶之間的紐帶。通過努力，用戶質(zhì)量投訴逐年下降，用戶滿意度明顯提高。該公司近年來生產(chǎn)的數(shù)控瓦楞輥成形磨床、數(shù)控剪刃磨床、數(shù)控雙端面磨床由于制造質(zhì)量較好，得到了用戶的好評，上海日立電器有限公司等單位分別送來錦旗。 在用戶滿意度測評調(diào)查中，該公司也注意尋找不足之處，再接再厲，持續(xù)改進，不斷提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量。要進一步完善售后服務體制、建立相關制度，及時進行用戶滿意度回訪；進一步提高售后服務意識，保證備品備件的及時供應，做到急用戶所急，想用戶所想，進一步推進用戶滿意度工程，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。