【數(shù)據(jù)中心業(yè)務價值永續(xù)的密碼——施耐德電氣全生命周期服務】導語：隨著中國互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，多數(shù)民眾的日常社會行為已轉移至通過大數(shù)據(jù)進行連接和存儲。無論是線上的隨意點擊還是線下的移動支付都會產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)也被利用于信息的匯集、市場趨勢分析和企業(yè)的決策變更。

相關數(shù)據(jù)表示：中國的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)是美國的3倍，移動支付是美國的50倍，外賣是美國的10倍，而共享單車則是美國的300倍。中國已成為世界大數(shù)據(jù)的沙特阿拉伯，自然用于支持海量數(shù)據(jù)存儲、分析并利用的數(shù)據(jù)中心數(shù)量需求也在與日增加…..

數(shù)據(jù)中心數(shù)量迅猛增長，多重問題亟待解決

海量數(shù)據(jù)的涌現(xiàn)和管理需求直接影響了中國數(shù)據(jù)中心行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢。其一是趨于建造越來越多的部署集中型的大型數(shù)據(jù)中心。據(jù)統(tǒng)計，中國目前擁有超過50萬個數(shù)據(jù)中心，體量僅次于美國市場，排名世界第二，同時國內(nèi)托管數(shù)據(jù)中心也在積極的進行兼并與收購，包括購買海外前十的資產(chǎn)，而公有云和私有云的興起，使得大量數(shù)據(jù)開始向云端轉移……如此巨大體量和規(guī)模龐大的迅猛發(fā)展，如何通過規(guī)范化、標準化的服務滿足當下客戶對數(shù)據(jù)中心基礎設施建設和管的新要求？

由于行業(yè)趨勢的變化，中國數(shù)據(jù)中心出現(xiàn)了諸多問題和挑戰(zhàn)。根據(jù)2017年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，18%的數(shù)據(jù)中心都曾經(jīng)發(fā)生過導致應用中斷的大型事故。其原因包括規(guī)劃設計階段因控制成本導致的設計質量低下、運維階段出現(xiàn)的體系流程不完善、人員資質和數(shù)量不夠導致的維護不足等諸多因素。由于沒有服務商對數(shù)據(jù)中心從規(guī)劃設計到后期運維的每一階段負責，造成故障頻發(fā)及出現(xiàn)故障處理不及時等問題。

除此之外，數(shù)據(jù)中心也面臨著能源消耗過大的問題。規(guī)模龐大的數(shù)據(jù)中心在成為全球經(jīng)濟的強大引擎，并為經(jīng)濟動脈源源不斷的輸送血液的同時，也消耗了巨大的能量。據(jù)全球權威統(tǒng)計，數(shù)據(jù)中心能耗已占整個社會能耗的3%，數(shù)據(jù)中心綠色建設、高效運營已是迫在眉睫的任務。

基于以上數(shù)據(jù)中心出現(xiàn)的問題和面臨的挑戰(zhàn)，施耐德電氣作為數(shù)據(jù)中心永續(xù)運行理念的倡導者，基于其在數(shù)據(jù)中心基礎設施建設和管理多年的市場觀察和經(jīng)驗，率先提出并率先提供全生命周期服務，旨在為客戶數(shù)據(jù)中心的建造到運維各階段提供技術支持與增值服務，致力于幫助客戶構建真正具有高可用性、高可靠性和高效運營管理的數(shù)據(jù)中心。

日前，全球能效管理和自動化領域數(shù)字化轉型的領導者施耐德電氣在京成功舉辦了全生命周期服務媒體分享會。在分享會上，施耐德電氣IT業(yè)務部數(shù)據(jù)中心業(yè)務架構總監(jiān)張子揚與施耐德電氣IT業(yè)務部全生命周期服務業(yè)務拓展經(jīng)理蔣勝與媒體分享了施耐德電氣在數(shù)據(jù)中心全生命周期內(nèi)提供的強大的服務能力和領先的技術。

基于WHOSE工作法則真正實現(xiàn)所見即所得

張子揚介紹，施耐德電氣為數(shù)據(jù)中心提供的全生命周期服務會抓住4個關鍵周期：第一是規(guī)劃設計階段，施耐德電氣會提供咨詢設計和設計驗證服務；第二是在建設末端到接維過程中提供測試驗證，保證設計所見即所得；第三是在運營階段堅持為客戶提供永續(xù)運營能力；最后階段就是為數(shù)據(jù)中心進行二次評估和升華。在這四個周期內(nèi)，施耐德電氣全生命周期服務提供的是端到端的全過程管理。通過標準化、可視化的工具為客戶提供全過程的規(guī)劃、運營、升級服務，提高可驗證性、降低運營風險。

就數(shù)據(jù)中心前期的規(guī)劃設計建設階段而言，施耐德電氣會通過標準化的、可視化的工具為客戶提供全過程的規(guī)劃、運營、升級服務，提高可驗證性、降低運營風險，同時基于其通過國際運營理念和中國區(qū)36年的技術積累，為用戶的的數(shù)據(jù)中心永續(xù)運行提供保障，并真正實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

這一設計驗證服務會基于施耐德電氣成熟的WHOES工作法來進行，即識別設計需求（What）、檢查或發(fā)現(xiàn)實施路徑（How）、優(yōu)化實施路徑或技術（Optimize）、檢查實施工程的工程語言合理性（Engineering）和檢查工程文檔的標準化程度（Standardization）。最終目標是提高最終用戶數(shù)據(jù)中心的可驗證性、可用性、能效的服務過程。施耐德電氣整個設計認證團隊或者測試認證團隊都嚴格按照WHOSE法則進行工作，并在北上廣、東北及西南幾個一線城市和商業(yè)重鎮(zhèn)都配備本土化團隊，這也是施耐德電氣為客戶提供驗證服務的極大優(yōu)勢。

基于施耐德電氣所擁有龐大的數(shù)據(jù)中心基礎設施建設及運營的經(jīng)驗積累，以及對行業(yè)的深度洞察和成熟的工作方法論使得施耐德電氣可以提供區(qū)別于競爭對手的高質量服務。

以河南中原云項目為例，此項目是當?shù)卣髽I(yè)和當?shù)卮D制的電廠企業(yè)之間的合作?？蛻粜枨笫窍胗米约弘妶龅挠酂徇M行數(shù)據(jù)中心的能源梯級利用。然而，在中國做三聯(lián)供技術是一個極為復雜、專業(yè)性要求很高的極具挑戰(zhàn)性的選擇。業(yè)內(nèi)能夠做到三聯(lián)供的數(shù)據(jù)中心園區(qū)也屈指可數(shù)。在規(guī)劃設計的中間階段，施耐德電氣作為合作伙伴加入團隊，憑借設計驗證服務幫助設計伙伴和客戶將整體施工方案進行了有機的梳理，使項目變成真正能夠投運的三聯(lián)供方案。如今，該項目已投運兩年，當地的政府和企業(yè)對這一成果都很滿意。

不可忽視的下半場數(shù)據(jù)中心高效運營管理是保障

如果說規(guī)劃設計階段是數(shù)據(jù)中心生命周期的基石，后期的運營階段則為數(shù)據(jù)中心的護航編隊。

據(jù)國外數(shù)據(jù)統(tǒng)計，約57%的數(shù)據(jù)中心客戶沒有緊急預案，87%的客戶認為業(yè)務中斷會影響業(yè)務，70%的數(shù)據(jù)中心停機事故是由于人員的誤操作產(chǎn)生的。而這一數(shù)據(jù)在中國更為不樂觀。國內(nèi)運維相關人員皆反應，數(shù)據(jù)中心故障往往都發(fā)生在建設完成的五年后。前五年得力于良好的規(guī)劃設計和驗證，設備運行狀況良好；但五年后，由于設備老化，專業(yè)的人員在緊急故障處理時的壓力非常大。另外，大多數(shù)客戶會將大部分的資金和注意力投入在建設階段，而不去關注運維，甚至很多數(shù)據(jù)中心全權交由物業(yè)公司代運維，這大大降低了數(shù)據(jù)中心后期維護質量。當故障發(fā)生時，也很難保證及時有效準確的反應和措施。

蔣勝強調，施耐德電氣對數(shù)據(jù)中心在后期階段的管理是“運營”而非單純的“運維”。施耐德電氣不僅關注數(shù)據(jù)中心的高可用性和高可驗證性，還重視業(yè)務連續(xù)性、設備可用性和能效管理。旨在數(shù)據(jù)中心運行過程中產(chǎn)生價值、優(yōu)化數(shù)據(jù)，節(jié)省成本、并為客戶提供增值服務價值。

在運營階段，施耐德電氣可以為客戶提供多種分層級服務。第一層為維護集成服務，即服務的總包。這種服務適于例如金融類的小型機房客戶需求，可幫助客戶提供對UPS、制冷、配電和安防設備的所有供應商的統(tǒng)一管理服務；第二層為維護管理服務，是維護集成服務的升級，施耐德電氣將會派遣一名服務專家到現(xiàn)場監(jiān)督服務過程和并進行變更管理；第三層為關鍵設施運營，這是高度咨詢屬性的服務，將由施耐德電氣的員工在現(xiàn)場提供數(shù)據(jù)中心運營服務以補充或者替換現(xiàn)有的員工；最高層級則是關鍵基礎設施運營服務，施耐德電氣在這一層級的不同之處在于全方位的運作和維護。從數(shù)據(jù)中心灰白區(qū)再到樓宇管理層級，施耐德電氣在后臺均可根據(jù)客戶需求配備大量全方位、標準化的資源提供有力支持。

施耐德電氣在運營階段服務的最大優(yōu)勢在于專業(yè)的維護團隊和強大的后臺技術支持團隊，利用規(guī)范的運維方法論為客戶提供全方位的核心價值。

以聯(lián)通數(shù)據(jù)中心為例，當時，施耐德電氣接到代運營聯(lián)通呼和浩特和廊坊云基地的需求。聯(lián)通對施耐德電氣提出的明確要求包括：第一、施耐德電氣需幫助其建立符合聯(lián)通要求的運維體系；第二，提高整個數(shù)據(jù)中心的可用性和可靠性；第三，施耐德電氣要幫助其實現(xiàn)節(jié)能減排和優(yōu)化成本。

針對客戶的需求，施耐德電氣結合自身在國內(nèi)外實踐中積累的數(shù)據(jù)中心關鍵基礎設施運維管理經(jīng)驗，并基于收購公司LeeTechnologies的先進方法論，協(xié)助客戶建立起內(nèi)部運維管理標準和M&O認證體系，從而便于客戶日后因業(yè)務擴展等需求實現(xiàn)數(shù)據(jù)中心的快速部署和管理。同時施耐德電氣也為數(shù)據(jù)中心基礎設施的安全運行提供了專業(yè)維護服務，所有現(xiàn)場工程師可以通過App端的施耐德電氣千里眼運維平臺完成工單。甚至針對一些工單，施耐德電氣會規(guī)定工程師在現(xiàn)場需將前中后期錄像和照片一并上傳到云平臺，確保所有的步驟有跡可循。施耐德電氣的運營服務不僅幫助客戶實現(xiàn)了關鍵負荷零中斷，同時也為聯(lián)通真正建立起完整的管理體系，并通過數(shù)字化平臺真正實現(xiàn)運維工作的日志化，智能化，可視化還有可追溯化。

綜上所述，數(shù)據(jù)中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不會一蹴而就，在爆發(fā)式增長的同時如何真正實現(xiàn)高可用性、可靠性以及業(yè)務的連續(xù)性和高效的日常運營？從而使得IT資產(chǎn)發(fā)揮最大業(yè)務價值，施耐德電氣全生命周期服務已經(jīng)為行業(yè)厘清脈絡并提供出專業(yè)的應對之策。