編者按：在信息化的時代的21世紀，被譽為信息保護神的UPS發(fā)揮著越來越重要的作用。作為全球網(wǎng)絡能源設備的主流供應商，艾默生網(wǎng)絡能源憑借強大的技術(shù)實力以及敏銳的市場判斷力，在產(chǎn)品和服務上走在業(yè)界前列。 當今社會已步入信息化時代，信息安全問題受到廣泛關(guān)注。在此背景下，保障電力供應的設備——UPS發(fā)揮著越來越重要的作用，為各類計算機系統(tǒng)保駕護航，被譽為信息的“保護神”，它擔負著為重點設備正常工作提供安全的供電保障或者為必要的善后處理贏得寶貴時間的重任。與此相對應的是，UPS本身也是被保護的對象。于是，UPS服務也就應需而生。 UPS也要SOS 盡管UPS擁有強大的功能，但它在骨子里卻十分“嬌氣”，因為它對工作環(huán)境有著非同一般的要求。 首先，UPS十分愛干凈，對灰塵特別“感冒”。如果UPS長期處于灰塵漫舞的環(huán)境中工作，很容易發(fā)生故障，因為灰塵會不知不覺地滲入UPS的控制框中，并直接覆蓋到它的電子線路中。時間一長，UPS內(nèi)部的工作電路就會散熱不良，長此以往自然就容易出現(xiàn)故障?！? 其次，UPS害怕潮濕。UPS內(nèi)部有電子線路，如果電子線路中的各個元器件長期在潮濕環(huán)境中工作，其電氣性能會逐步下降，而且還有可能產(chǎn)生漏電現(xiàn)象，引發(fā)火災事故。 最后，UPS對環(huán)境溫度十分敏感。高于40℃的環(huán)境或低于0℃的環(huán)境會降低UPS的工作效率，使它的潛能得不到充分發(fā)揮，從而減少使用壽命。 對于客戶而言，往往因為專注于業(yè)務或者受成本所限，缺乏專業(yè)的UPS維護人員以及充足的備件。如果說小故障尚可解決，那么，一旦UPS發(fā)生突如其來的大故障，客戶便會措手不及，或者無法找到癥結(jié)所在，或者沒有可更換的備件。此時，損失已經(jīng)造成了。 從深層次分析，造成這種狀況的重要原因是有些廠商服務能力不足，服務響應速度及質(zhì)量參差不齊。很多UPS設備被采購后，難以得到廠商足夠的服務支持，從而導致操作和維護發(fā)生困難。 現(xiàn)場服務、備件支持、故障搶修、災變應急，一個都不能少 對于以上問題，已有供應商注意到并且投入實踐了，并不斷提高和強化自身的服務能力。作為全球網(wǎng)絡能源設備的主流供應商，艾默生網(wǎng)絡能源憑借強大的技術(shù)實力以及敏銳的市場判斷力，在產(chǎn)品和服務上走在業(yè)界前列。一方面，艾默生網(wǎng)絡能源不斷推出性能優(yōu)異的UPS產(chǎn)品；另一方面，艾默生網(wǎng)絡能源UPS服務內(nèi)容不斷豐富和完善。兩者又相輔相成，優(yōu)質(zhì)的UPS需要服務來支持，專業(yè)化的服務為UPS產(chǎn)品提供更可靠的保障。 艾默生網(wǎng)絡能源在中國設有29個用戶服務中心、26個UPS聯(lián)保服務中心以及覆蓋全國各省的辦事處，不論是在現(xiàn)場服務、備件支持、故障搶修還是災變應急等方面，都能夠向客戶提供標準化、專業(yè)化、多元化、一體化的服務。 UPS市場已經(jīng)告別管賣不管修的時代，售后服務受到廠商的高度重視。但艾默生網(wǎng)絡能源UPS服務并不局限于此，擴大服務的內(nèi)容，提升服務的內(nèi)涵，除現(xiàn)場維修故障外，還包括設備安裝、勘測調(diào)研、技術(shù)督導、設備調(diào)測、升級改造或擴容、割接、優(yōu)化及拆除等。艾默生網(wǎng)絡能源根據(jù)現(xiàn)場服務的內(nèi)容確定不同的服務時間，主要有5＊8現(xiàn)場服務和7＊24現(xiàn)場服務。 根據(jù)UPS的故障特點和各時間段的維修需要，艾默生網(wǎng)絡能源制定了相應的備件采購、存儲計劃，以確保備件充足。當客戶的UPS發(fā)生故障需要備件供應，或升級改造、擴容優(yōu)化UPS時，艾默生網(wǎng)絡能源能夠在約定的時間內(nèi)提供恢復設備運行所需要的關(guān)鍵備件，從而將停機等待時間減至最低。根據(jù)更換備件的重要程度，艾默生網(wǎng)絡能源備件保障分為備件即時保障、備件24小時保障和備件3天保障。 UPS出現(xiàn)故障并可怕，可怕的是搶修不及時。對此，艾默生網(wǎng)絡能源推出UPS故障搶修服務。當設備出現(xiàn)緊急故障，通過電話支持仍無法排除故障、恢復業(yè)務時，艾默生網(wǎng)絡能源提供每年 365天，每天24小時的現(xiàn)場緊急支持。根據(jù)故障級別不同，艾默生網(wǎng)絡能源將故障搶修分為非緊急非省會、非緊急省會、緊急非省會和緊急省會等4個級別，派出工程師前往現(xiàn)場，負責排除故障，恢復業(yè)務，寫出故障分析報告，并對機房維護人員進行現(xiàn)場培訓。 汶川大地震對UPS的可靠性是一個巨大的考驗，更是對供應商災變應急服務能力的挑戰(zhàn)。艾默生網(wǎng)絡能源UPS及災變應急服務在汶川大地震中表現(xiàn)出色，獲得四川移動頒發(fā)的“5.12特大地震賑災紀念獎”。艾默生網(wǎng)絡能源依托遍布全國的服務網(wǎng)絡體系，對因強雷擊、水災、地震及火災引起的UPS重大故障，能在最短時間內(nèi)派出工程師或?qū)＜覍PS進行搶修，或做災變故障預防處理，將災變損失減少到最小或避免災變損失。 其實，服務是產(chǎn)品質(zhì)量的延伸，也是供應商綜合實力的體現(xiàn)。艾默生網(wǎng)絡能源UPS產(chǎn)品贏得廣大客戶高度肯定的背后，全面、專業(yè)、及時、周到的服務也功不可沒，UPS服務為UPS產(chǎn)品再加上一道保險杠。不管是艾默生網(wǎng)絡能源UPS產(chǎn)品，還是UPS服務，最終目的是為客戶關(guān)鍵業(yè)務提供保障。