調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)積極擁抱自動化技術(shù)，加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，且RPA等軟件自動化部署更受青睞

2019年7月2日，北京——全球領(lǐng)先的機(jī)器人流程自動化(RPA)軟件公司UiPath發(fā)布了一項(xiàng)最新研究，探討了全球范圍內(nèi)企業(yè)自動化發(fā)展的現(xiàn)狀及未來。該項(xiàng)調(diào)查與全球知名機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)學(xué)人智庫合作。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，90%的企業(yè)已在其業(yè)務(wù)流程中實(shí)施了自動化技術(shù)。其中，73%的受訪者對自動化帶來的益處非常滿意，并且切身感受到了這項(xiàng)技術(shù)的價(jià)值。88%的人認(rèn)為，自動化將加速人類取得更大成就的步伐，79%的人認(rèn)可自動化技術(shù)將與人類勞動形成互補(bǔ)，而非用機(jī)器取代人類。

如今，自動化所觸及的領(lǐng)域幾乎無處不在。以機(jī)器代替人力重復(fù)性勞動的方式，自動化技術(shù)正在幫助全球各行各業(yè)尋求效率的提升。許多企業(yè)對此提出了更高的要求。他們希望用AI和RPA等自動化技術(shù)來有效推動業(yè)務(wù)的增長，并激發(fā)員工的創(chuàng)造力，生產(chǎn)力和創(chuàng)新能力。

UiPath委托的該項(xiàng)研究對來自加拿大、法國、德國、印度、日本、新加坡、英國、美國等8個國家的大中型企業(yè)的502名高級管理人員進(jìn)行了調(diào)查。這些企業(yè)的年收入均超過2.5億美元，其中有一半企業(yè)的年?duì)I業(yè)額超過10億美元。調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程自動化已取得極大進(jìn)展，自動化的未來前景光明。

企業(yè)高管優(yōu)先實(shí)施自動化，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型

調(diào)查中，83%的受訪者反饋，企業(yè)管理層正在努力推動業(yè)務(wù)流程的自動化戰(zhàn)略，該責(zé)任涉及到首席執(zhí)行官(22%)，首席技術(shù)官(28%)和首席信息官(17%)。70%的高管表示，RPA和AI是實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵或必要技術(shù)，他們希望能由此形成更強(qiáng)的競爭力。

此外，自動化技術(shù)在93%的受訪企業(yè)中成為了其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要推手。自動化的優(yōu)勢主要體現(xiàn)為：

§提升客戶滿意度(92%)

§將員工的精力轉(zhuǎn)移到更有創(chuàng)新性的工作上(91%)

§提高業(yè)務(wù)處理量(91%)

§產(chǎn)品和服務(wù)營銷更加高效(90%)

§提升員工參與度(88%)

§創(chuàng)造新的收入來源(85%)

印度滿意度最高，美國自動化最成熟

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，印度對業(yè)務(wù)流程自動化所帶來的好處最為滿意。84%的印度受訪者表示，RPA是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要手段。此外，該國90%的受訪者預(yù)計(jì)，公司的財(cái)務(wù)表現(xiàn)將因自動化技術(shù)而得到顯著改善，例如，盈利能力的提升、運(yùn)營成本和收入增長的優(yōu)化等。

美國的自動化技術(shù)應(yīng)用最為成熟，有61%的組織或企業(yè)使用了自動化技術(shù)。緊隨其后的是法國(60%)和德國(57%)。相比之下，加拿大的自動化發(fā)展相對滯后，只有28%的企業(yè)廣泛采用了該技術(shù)。

制造業(yè)自動化程度最高，IT部門普及最常見，且軟件高于硬件

自動化技術(shù)在制造業(yè)中發(fā)展得最快。有61%的受訪者表示所在企業(yè)已采納了自動化技術(shù)。這主要得益于制造業(yè)悠久的歷史和早期形成的自動化基礎(chǔ)。相比之下，政府和公共部門取得的進(jìn)展最小，只有35%的機(jī)構(gòu)使用了自動化技術(shù)。

就業(yè)務(wù)功能而言，自動化技術(shù)在IT領(lǐng)域最為常見，但未來的發(fā)展遠(yuǎn)不止于此。大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)對高度重復(fù)的后臺功能實(shí)現(xiàn)了自動化部署。業(yè)務(wù)功能的自動化在IT、運(yùn)營、生產(chǎn)、客戶服務(wù)和財(cái)務(wù)部門中最為常見。IT自動化的典型場景是密碼管理和記錄服務(wù)請求等流程。在運(yùn)營中，維護(hù)計(jì)劃最常被自動化。在未來兩年內(nèi)，客戶服務(wù)、市場營銷和研發(fā)等職能或?qū)⒊蔀樽詣踊闹攸c(diǎn)。

調(diào)查表明，像RPA這樣的軟件型自動化部署，正在超越硬件自動化，成為企業(yè)的優(yōu)先事項(xiàng)：69%的受訪者認(rèn)為，部署軟件自動化具有較高的優(yōu)先級，相比之下，實(shí)體機(jī)器人的優(yōu)先級只有56%。這種情況出現(xiàn)在除日本之外的所有市場中，只有日本認(rèn)為，部署軟件機(jī)器人和硬件機(jī)器人的優(yōu)先級是一樣的。

阻礙自動化實(shí)施的因素正待破解

另一方面，一些因素阻礙了企業(yè)實(shí)施自動化的步伐。例如，數(shù)據(jù)隱私和安全問題是阻礙自動化部署的首要因素，這一點(diǎn)在上市公司和醫(yī)療保健企業(yè)中更為突出。

此外，也有管理人員表示：技術(shù)部署的難度、人才和技能的缺乏，以及員工的抵觸，也使得在全業(yè)務(wù)范圍實(shí)施自動化變得困難重重。其中，亞洲(尤其是日本)的技能差距最為明顯;而英國的變革阻力最為突出。基于這些原因，42%的高管認(rèn)為提供教育和再培訓(xùn)的機(jī)會對于順利實(shí)施自動化非常重要。