客戶關(guān)愛舉措不斷升級

　　為應(yīng)對消費升級和追求高品質(zhì)服務(wù)的需求，施耐德電氣在原有官微防偽查詢系統(tǒng)基礎(chǔ)上，進(jìn)行了五大升級，新增包括物理自檢介紹、防偽標(biāo)簽樣式介紹、物料產(chǎn)品大類介紹、防偽標(biāo)簽自檢步驟，以及圖片鑒定功能，在提供高質(zhì)量產(chǎn)品的同時，開發(fā)數(shù)字化平臺更有針對性地給用戶帶來便捷、準(zhǔn)確的多功能體驗。今年，官微平臺將再次擴(kuò)大產(chǎn)品真?zhèn)蔚蔫b定范圍，盡更大可能幫助用戶解決產(chǎn)品真?zhèn)蔚囊蓱]。

　　除了不斷升級的官微防偽查詢系統(tǒng)，施耐德電氣還提供包括400熱線、官網(wǎng)在內(nèi)的多種數(shù)字化查詢方式，得到了大量用戶的信賴：2020年，用戶通過多樣化平臺查詢的總次數(shù)達(dá)11.2萬多次，其中官微掃描二維碼查詢近10萬次，官網(wǎng)查詢近1.3萬次，總計自助查詢占比96.4%。

　　同時，施耐德電氣推出的施施機器人，7X24在線支持疑難問題分析處理，大大減少了人工反應(yīng)時間，利用數(shù)字化技術(shù)更快捷、順暢地提供不停歇的關(guān)愛服務(wù)。

　　今年是知識產(chǎn)權(quán)強國戰(zhàn)略綱要實施的第一年。加大知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度，是激發(fā)創(chuàng)新發(fā)展動力、實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的保障機制。保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)需要兩手抓，一方面要堅決打擊假冒偽劣等侵權(quán)行為，另一方面要不斷創(chuàng)新，以高質(zhì)量產(chǎn)品打造卓越體驗，提升消費者權(quán)益。

　　質(zhì)量不過關(guān)的假冒產(chǎn)品存在巨大隱患。施耐德電氣始終以“零容忍”的態(tài)度對待假冒產(chǎn)品和制假販假的不法分子。去年，憑借打擊假冒注冊商標(biāo)產(chǎn)品案，施耐德電氣連續(xù)第7年入選外商投資協(xié)會優(yōu)質(zhì)品牌保護(hù)委員會知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)年度十佳案例，從生產(chǎn)到銷售全鏈條鏟除假貨，打擊不正當(dāng)競爭行為，彰顯保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)、維護(hù)用戶正當(dāng)權(quán)益的不變決心，為產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展樹立榜樣。

　　另一方面，消費者對高品質(zhì)產(chǎn)品的需求是施耐德電氣不斷創(chuàng)新的源動力。2020年，施耐德電氣引領(lǐng)智能家居領(lǐng)域，不斷創(chuàng)新，推出了Wiser IP 攝像頭、數(shù)字化可視對講等多款新產(chǎn)品，完善并豐富了Wiser無線智能家居系統(tǒng)，以更全面、更智能的方式為每個家庭提供安全守護(hù)。

　　新格局中往往誕生新機會。未來，施耐德電氣將持續(xù)完善客戶關(guān)愛服務(wù)，保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)，并用更多創(chuàng)新產(chǎn)品，滿足消費者更高層次的追求，助力美好生活的實現(xiàn)。

　　同時，施耐德電氣建議消費者或企業(yè)用戶通過施耐德電氣在天貓和京東的官方旗艦店、1688工業(yè)品品牌站或其他施耐德電氣授權(quán)平臺和店鋪購買相關(guān)產(chǎn)品，享受正品帶來的卓越體驗。