隨著技術進步，加之疫情無接觸要求的催化，服務機器人市場正在加速發(fā)展。在服務機器人的行業(yè)里，有著這樣一個特殊的崗位，他們的職責是將機器人領進應用場景里，幫助它們順利地開展工作。一句話形容這一崗位最為貼切：機器人服務于人，他們則服務于機器人。近日，人社部發(fā)布了第四批新職業(yè)，其中就包括服務機器人應用技術員。

機器人的“經紀人”

新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，有一群特殊的身影也走進了大眾的視線。“它們沒有肺葉，不用呼吸，百毒不侵，做著重復而又重要的事?！笨此剖潜涞臋C器，卻用稚嫩的話語、靈活的腳步，為患者及醫(yī)護人員帶來幫助和關懷，它們就是被“派遣”到全國各大醫(yī)院的各類服務機器人。

“小方”“小奇”“小雷”“小洪”“小昌”……這些根據服務場景而誕生的名字被頻頻喚起，在醫(yī)院里，它們不僅能在清潔、送藥和測溫等工作環(huán)節(jié)中顯著提升效率，彌補了普通醫(yī)院可能存在醫(yī)護人員不足、服務不到位的缺陷，降低了交叉感染的風險。還滿足了患者部分社交需求，為患者提供疫情相關問答和醫(yī)療健康咨詢。

達闥科技的5G云端智能服務機器人Ginger就是它們的其中一名成員。王辰稱呼它為“最熟悉的搭檔”。

王辰是達闥的一名機器人交付工程師，在此次公布的新職業(yè)名單里，他的崗位有了一個新稱呼——服務機器人應用技術員。在機器服務人的大趨勢下，這是一個反過來服務機器人的崗位。

采訪他時，王辰正在公司里調試即將交付的一臺人形服務機器人，對這臺機器人的軟件版本配置、平臺賬號配置、現(xiàn)場功能調試、功能驗證等是最基本的調試步驟。在將它送到客戶面前時，王辰必須保證它的配置和功能一切完好。

王辰形容自己與機器人的關系，就是明星與經紀人的關系。前期與客戶對接，負責服務機器人的需求反饋和應用方案制定；中期將機器人交付到客戶手中，檢測、調試機器人上崗；后期監(jiān)測機器人的正常運營，這是作為機器人“經紀人”的三個階段性工作。

工作既有挑戰(zhàn)又有成就感

王辰與Ginger第一次見面是在2018年入職后不久，這是他畢業(yè)后的第一份工作，學電子信息工程專業(yè)的他，起初對這個今后要并肩工作的機器人搭檔很陌生。

更陌生的是，當時國內的服務機器人行業(yè)方興未艾，作為公司較早一批運營交付工程師，在交付方面可以說是沒有任何的經驗可以參考，只能摸著石頭過河。為了能夠高效、快速地完成交付任務，他把Ginger每一個環(huán)節(jié)都研究得十分透徹，在正式交付之前，總是不知疲倦地一遍又一遍地演練，確保在客戶那里交付時，不會出現(xiàn)其他問題。

陪伴Ginger工作的這三年間，他的這個機器人搭檔已經實現(xiàn)了三次硬件迭代，軟件升級頻率更是以周計算，這對于機器人交付工程師的要求便是：不間斷學習。

“快”是機器人行業(yè)的普遍工作節(jié)奏。讓王辰印象最為深刻的是去年大年初三，公司接到一批緊急訂單，云端智能機器人Ginger、Cloud Pepper、巡防機器人、安保機器人、清潔消毒機器人、運輸機器人等被分批次發(fā)往武漢。項目計劃3天完成設備交付，一周之內正式上線，整個交付過程僅僅用了6天。

王辰回憶，當時交付團隊中5名工程師組成特戰(zhàn)隊飛抵長沙后，連夜自駕車600km，在當晚通過黃岡到達武漢完成集結。特戰(zhàn)隊抵達武漢后并沒有立刻休息，而是繼續(xù)和團隊遠程會議，進一步細化的智能方艙整體交付方案，緊急補充物料和裝備，反復演練防護措施，并和方艙醫(yī)院的管理運營方緊急開展對接。

經過一周的部署，公司送去的云端智能機器人承擔起了當時武漢智能方艙醫(yī)院的服務重任：送餐送藥、清潔消毒、患者陪伴等任務都由它們完成，患者通過機器人得到了舒心的服務。

當天完成調試之后，Ginger和方艙醫(yī)院里的大爺大媽共同跳了一支舞蹈來慶祝，交付工程師也分不清護目鏡里的是汗水還是淚水。

行業(yè)薪資待遇比肩互聯(lián)網

一場新冠肺炎疫情，讓各領域新生與消亡快速交替的現(xiàn)象愈加明顯。有的行業(yè)進入低谷，有的行業(yè)則迎來爆發(fā)式增長。在全民防疫過程中大放異彩的智能服務機器人顯然屬于后者。

王辰對此深有體會，入行三年來，他手中的項目數(shù)早已翻了三四倍，團隊每月經手交付的機器人多達上百臺。疫情帶動服務機器人需求增加，疫情期間，面對面服務大量減少，智能接待、無人配送、無人零售等需求增加，王辰告訴記者，消毒、安保、送貨等機器人，如今占到了較大比例的業(yè)務量。

記者了解到，服務機器人應用技術員雖然并非研發(fā)線人才，但服務機器人更加重視人機交互體驗，要求機器人具備高效的反饋速度，也對包括深度學習、自然語言處理、視覺感知、云計算等在內的人工智能技術提出了更高要求。這也要求，從業(yè)者需要掌握這些基礎知識，與此同時，與客戶的無障礙溝通、對應用場景的理解，以及對過往經驗的有效總結，也成了服務機器人應用技術員的必備技能。

對于這樣一個需要復合型人才的崗位，薪資自然成了吸引人才的首要條件。

“機器人與互聯(lián)網屬于兩大高速發(fā)展的趨勢性行業(yè)，在薪資待遇上，也不相上下?！眱?yōu)必選科技創(chuàng)始人CEO周劍認為，未來10年將是服務機器人發(fā)展黃金期，也是科技領域競爭焦點之一?！胺諜C器人是主動交互的載體，其交互方式和應用場景遠遠多于手機。正如蘋果手機帶動了移動互聯(lián)網的發(fā)展，如果未來服務機器人產業(yè)獲得很大發(fā)展的話，將會帶動人工智能、半導體、算法等很多行業(yè)的發(fā)展，將對科技、社會產生很大影響?！敝軇Ρ硎?。

一個產業(yè)快速發(fā)展，從業(yè)者往往就是其中最大的受益者。近日，人社部此次公布的第四批新職業(yè)中，將服務機器人應用技術員列入其中，讓從業(yè)者看到了更廣闊的就業(yè)前景。

“在看到這一消息以后，我的第一個直觀感受就是，服務機器人從業(yè)者的舞臺會越來越大。據我所知，目前已有幾家行業(yè)龍頭企業(yè)，在參與制定相關的職業(yè)技術技能標準，這也是對于從業(yè)者的一種職業(yè)支持和保護?！蓖醭秸f。

來源：勞動觀察作者：陳寧