中國(guó)石化山東石油分公司時(shí)刻牢記總部提出的“質(zhì)優(yōu)量足 客戶(hù)滿(mǎn)意”的質(zhì)量目標(biāo)，牢固樹(shù)立誠(chéng)信意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，多措并舉強(qiáng)化油品數(shù)質(zhì)量管理，認(rèn)真履行“每一滴油都是承諾”的社會(huì)責(zé)任，受到社會(huì)各界的好評(píng)。
    完善質(zhì)檢網(wǎng)絡(luò)體系，提升質(zhì)量監(jiān)控能力
    該公司將油品質(zhì)量視為企業(yè)的生命，千方百計(jì)從質(zhì)檢這一源頭開(kāi)始嚴(yán)抓油品質(zhì)量管理。尤其是通過(guò)2010年的強(qiáng)化投入和提升，全省形成了完善、高效的質(zhì)檢網(wǎng)絡(luò)體系，全面地提高了質(zhì)量監(jiān)控能力。根據(jù)山東省經(jīng)營(yíng)工作的特點(diǎn)，為嚴(yán)格外采油質(zhì)量把關(guān)，該公司強(qiáng)化了A級(jí)質(zhì)檢室的建設(shè)，增強(qiáng)了全省整體的油品質(zhì)檢能力。在原周村、青島質(zhì)檢中心基礎(chǔ)上，增設(shè)了濟(jì)南、煙臺(tái)、臨沂質(zhì)檢中心，目前又將濰坊、德州配備為A級(jí)質(zhì)檢室。同時(shí)，加強(qiáng)了全省質(zhì)檢儀器配備，先后4次共投入近千萬(wàn)元，完善了質(zhì)檢儀器設(shè)備。7個(gè)A級(jí)質(zhì)檢室達(dá)到了汽柴油質(zhì)量全分析。
    加強(qiáng)了質(zhì)檢隊(duì)伍建設(shè)，充實(shí)了質(zhì)檢人員，通過(guò)強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高了檢驗(yàn)技術(shù)水平，保證了油品檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、可靠性。該公司還出臺(tái)措施，充分發(fā)揮質(zhì)檢優(yōu)勢(shì)強(qiáng)化油品質(zhì)量監(jiān)督抽查，既把好油品出入庫(kù)質(zhì)量關(guān)，又做好加油站進(jìn)銷(xiāo)各環(huán)節(jié)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制，防范質(zhì)量事故。
    強(qiáng)化物流配送管理，保證油品質(zhì)優(yōu)量足入庫(kù)進(jìn)站
    二次物流是成品油物流鏈中的重要環(huán)節(jié)，只有把油品保質(zhì)保量地送到加油站，才能完成油品的誠(chéng)信銷(xiāo)售。該公司狠抓物流配送全過(guò)程管理，與二次物流配送承運(yùn)商簽訂了完善的《公路運(yùn)輸合同》，嚴(yán)格界定了運(yùn)輸過(guò)程油品數(shù)質(zhì)量管理責(zé)任，并將《山東石油分公司油品數(shù)量管理辦法》作為合同附屬條款。實(shí)行汽、柴油分開(kāi)運(yùn)輸，專(zhuān)車(chē)專(zhuān)用，避免因混油導(dǎo)致油品變質(zhì)。同時(shí)，制訂了《二次物流承運(yùn)商管理辦法》、《配送車(chē)輛技術(shù)改造規(guī)范》、《配送車(chē)輛檢查制度和臺(tái)帳》等管理制度，要求上線車(chē)輛必須按照“規(guī)范”改造，定時(shí)檢查。在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中，通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，不斷對(duì)“規(guī)范”進(jìn)行完善，發(fā)現(xiàn)一個(gè)漏洞，采取措施堵塞一個(gè)漏洞。
    連續(xù)多年組織開(kāi)展的“配送服務(wù)月”活動(dòng)，主題即是加強(qiáng)物流過(guò)程的數(shù)質(zhì)量管理，提高配送管理水平，凈化物流運(yùn)輸環(huán)境?；顒?dòng)的不斷深入開(kāi)展，使各環(huán)節(jié)各崗位人員物流油品數(shù)質(zhì)量管理意識(shí)得到全面提高，崗位操作更加熟練規(guī)范，物流配送運(yùn)行更為順暢高效。
    該公司自主研發(fā)的油罐車(chē)監(jiān)控系統(tǒng)，為數(shù)質(zhì)量管理增加了又一道“鋼鐵防線”。監(jiān)控系統(tǒng)利用GPS和GPRS技術(shù)的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了油罐車(chē)裝卸油口只能在油庫(kù)和加油站才能開(kāi)啟。為保證油罐車(chē)監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行，該公司配合制訂了《山東石油分公司油罐車(chē)監(jiān)控系統(tǒng)管理辦法》、《操作規(guī)范》、《違規(guī)處罰規(guī)定》等管理制度，并對(duì)加油站、油庫(kù)、司機(jī)等進(jìn)行操作培訓(xùn)，大大提高了配送過(guò)程油品數(shù)質(zhì)量監(jiān)管水平。去年，在國(guó)家和省技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督局組織的油品質(zhì)量抽檢中，該公司的所有抽樣均100%合格。
    嚴(yán)格加油機(jī)管理，確保每一次注油足斤足兩
    加油站的油品是通過(guò)加油機(jī)銷(xiāo)售給客戶(hù)的，加油機(jī)準(zhǔn)確與否至關(guān)重要。該公司不斷強(qiáng)化加油機(jī)準(zhǔn)確度管理，保證加給客戶(hù)的油品不但質(zhì)量過(guò)硬，而且“足斤足兩”。他們把加油機(jī)準(zhǔn)確度檢查作為省、市、縣三級(jí)公司日常檢查的首要內(nèi)容，在營(yíng)加油站的每一條加油槍必須由當(dāng)?shù)丶夹g(shù)監(jiān)督部門(mén)按時(shí)檢定，確保準(zhǔn)確度在國(guó)家規(guī)定的范圍內(nèi)。
    省公司每季度對(duì)各市公司加油站隨機(jī)抽查一次，市公司每月抽查三分之一加油站；縣公司每月對(duì)每一臺(tái)在用加油機(jī)自校一次。每座加油站都配有20L標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量桶，若客戶(hù)對(duì)加油數(shù)量提出異議，可以進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證。若發(fā)現(xiàn)加油機(jī)超差，立即為客戶(hù)賠償相應(yīng)數(shù)量油品，加油機(jī)立即停止使用，報(bào)當(dāng)?shù)丶夹g(shù)監(jiān)督部門(mén)調(diào)整、檢定合格后，再投入使用。