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　　8000多萬人次的鐵路旅客、1.7億噸的貨物、3500萬公里的行車里程，1710臺和諧1型電力機車的日夜出行，能確保其安全的萬無一失嗎？

　　“重視源頭管理、重視過程管理、重視人的管理！”中國南車株機公司深入貫徹溫家寶總理在1月2日視察該企業(yè)時就確保鐵路運輸安全所作的指示精神，以高品質(zhì)的機車加優(yōu)質(zhì)的服務給出了有力的答案。

　　截至1月17日，鐵路春運10天，該公司春運電力機車故障事故率為零，為鐵路機車企業(yè)保春運作出了表率。

　　今年春運，中國南車株機公司的電力機車分布在國內(nèi)8個鐵路局的10個機務段，運輸任務繁重、管理難度大、安全責任高。

　　2012年全國鐵路春運伊始，中國南車株機公司按照鐵道部、南車集團的要求，率先響應春運行動號召，和運營局、運營段開展互動交流，制定詳細的春運計劃，實行廠段聯(lián)合一起保春運、保暢通、保安全。

　　中國南車株機公司首先是重視人的因素，在京廣、京九等鐵路干線各服務站點開展了聲勢浩大的和諧1型電力機車春運誓師大會，促使員工以良好的心智、飽滿的精神狀態(tài)融入到春運工作中來。

　　與此同時，該公司在“保春運、保平安”專項售后服務計劃中，一是加強源頭管理，做好機車的整備工作，確保機車出行前零隱患；二是加強過程管理，選派精干的售后服務技術力量進行重點線路、高峰時段、首趟臨客的添乘，監(jiān)控運行機車運用情況，確保運用零故障。三是重視事后管理，機車回段后第一時間處理好臨修、碎修、搶修活件。

　　運行中出現(xiàn)意外故障怎么辦？中國南車株機公司制訂了應急事件處理流程及預案，以及配件緊急運送專業(yè)小分隊24小時待命的措施，同時在局段成立了現(xiàn)場應急處置小組、儲存了售后三包配件，以確保故障在第一時間排除。

　　春運期間，中國南車株機公司共設有34個售后服務站點，派出服務人員（含供應商）468人，各支配點、折返點與配屬段按照公司“衛(wèi)星服務”管控模式，實現(xiàn)局與局之間，主機廠與供應商之間的人員、配件、信息有效聯(lián)動，確保機車故障處理、信息反饋、配件到達及時和機車運用沿線不留死角。