免費(fèi)的午餐

“看起來(lái)又得回到從前的樣子，開(kāi)始固定上下班時(shí)間了”，賈江揚(yáng)在心里盤算著，該怎樣跟員工們解釋這件事，這讓他多少覺(jué)得有點(diǎn)郁悶。

不久前，中國(guó)新的《勞動(dòng)法》中明確表示，企業(yè)職工的上下班時(shí)間應(yīng)該相對(duì)固定，這讓從一開(kāi)始就主推員工工作時(shí)間可以相對(duì)自由的賈江揚(yáng)有點(diǎn)無(wú)所適從。

想想之前，僅僅因?yàn)橐痛蠖鄶?shù)在中國(guó)的企業(yè)一樣，為員工提供一份“免費(fèi)的午餐”，海德漢中國(guó)就曾令其德國(guó)總部感覺(jué)“大為不解”。在總部看來(lái)，企業(yè)已經(jīng)為員工支付了工資報(bào)酬，又干嘛要提供免費(fèi)的工作餐呢？吃飯自然應(yīng)該付錢——而在賈江揚(yáng)和總部多次的溝通之后，這一問(wèn)題才最終堪稱“圓滿”解決：海德漢中國(guó)不但為員工提供免費(fèi)的午餐，更是提供免費(fèi)的早餐。

“可不能讓人家覺(jué)得我們海德漢公司吝嗇，而且，住在市區(qū)的員工起早趕遠(yuǎn)過(guò)來(lái)，確實(shí)來(lái)不及吃早餐，所以這些調(diào)整都是必要的”，對(duì)于兩份免費(fèi)工作餐，賈江揚(yáng)如此解釋。

賈江揚(yáng)是德國(guó)制造光刻產(chǎn)品和機(jī)床數(shù)控系統(tǒng)的企業(yè)海德漢在中國(guó)投資公司的CEO。2001年底，已經(jīng)在德國(guó)生活了14年，并且先后服務(wù)于三家與測(cè)量有關(guān)的公司之后，賈加盟了德國(guó)百年老店、世界測(cè)量行業(yè)的鼻祖約翰內(nèi)斯·海德漢博士公司，并在次年回國(guó)，開(kāi)始全面負(fù)責(zé)海德漢在中國(guó)業(yè)務(wù)的開(kāi)拓。

差不多就是那個(gè)時(shí)候，渴望將德國(guó)母公司已經(jīng)相當(dāng)規(guī)范化的管理模式移植到中國(guó)的賈江揚(yáng)，力推員工上下班時(shí)間自由化，“實(shí)際上就是讓員工自己管理自己的工作時(shí)間，把心思更多集中在工作效率和職業(yè)感提高上，而不是只盯著上下班時(shí)間。”賈江揚(yáng)回憶，“起初不少員工還挺不適應(yīng)的，不過(guò)運(yùn)行了一段時(shí)間后，大家都相當(dāng)習(xí)慣并喜歡這樣的制度設(shè)計(jì)。”

然而讓賈江揚(yáng)頗覺(jué)遺憾的是，在成功運(yùn)行該工作時(shí)間制度幾年后，現(xiàn)在公司不得不又回到起初的時(shí)候，原因很簡(jiǎn)單——中國(guó)勞動(dòng)法規(guī)的新調(diào)整。

過(guò)去十年，作為領(lǐng)導(dǎo)海德漢公司在中國(guó)開(kāi)疆拓土的職業(yè)經(jīng)理人，賈江揚(yáng)已經(jīng)多次感受到這種來(lái)自不同文化、風(fēng)俗以及法律法規(guī)層面的管理理念的差異與沖突，諸如員工餐、上下班時(shí)間，等等。在他看來(lái)，“這實(shí)際上一點(diǎn)都不難理解，就像一個(gè)一百多歲的德國(guó)老頭兒，就是適應(yīng)能力再?gòu)?qiáng)，一下子到了全新的生活環(huán)境中，總有一些問(wèn)題是需要去適應(yīng)和調(diào)整的。”

將自己比喻成銜接德國(guó)總部和海德漢（中國(guó)）有限公司橋梁的賈江揚(yáng)，對(duì)于德國(guó)企業(yè)那種恒久不懈、專注追求自身價(jià)值觀的商業(yè)環(huán)境，以及德國(guó)工人嚴(yán)謹(jǐn)甚至刻板的工作態(tài)度印象極為深刻。他坦言要把這些精神素養(yǎng)培養(yǎng)給對(duì)成功比較急切、好走捷徑，注重實(shí)用主義的中國(guó)員工，需要相當(dāng)?shù)哪托院蜁r(shí)間。因此，在這些方面，他盡量選擇做到積極的“本土化”。

那么，對(duì)于已經(jīng)擁有超過(guò)一百二十年深厚歷史積淀，在技術(shù)、服務(wù)、管理方面都可謂是所在行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的海德漢而言，在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后，除了上面提到的這些其可以接受的調(diào)整與適應(yīng)外，哪些又會(huì)是其執(zhí)意保留的東西呢？說(shuō)的直白一些，海德漢入華十年，本土化了什么？又堅(jiān)持和保留了什么？

品質(zhì)第一市場(chǎng)第二

122年前，當(dāng)老海德漢先生在德國(guó)創(chuàng)立公司時(shí)，他應(yīng)該不會(huì)料到，有朝一日，自己的公司會(huì)橫跨過(guò)整個(gè)歐洲，來(lái)到遙遠(yuǎn)的中國(guó)征戰(zhàn)。但他更料想不到的可能是，自己為企業(yè)所立下的“品質(zhì)第一，市場(chǎng)第二”的古老宗旨，會(huì)隨著企業(yè)進(jìn)入中國(guó)后遭遇到前所未有的挑戰(zhàn)。選擇堅(jiān)持技術(shù)至上，還是選擇更多考慮市場(chǎng)占有率和吸引力？這成了困擾海德漢（中國(guó)）許久的難題。

那么，作為海德漢（中國(guó)）當(dāng)家人的賈江揚(yáng)，最終是如何面對(duì)與回答這一問(wèn)題的呢？

2005年9月28日，隨著約翰內(nèi)斯·海德漢博士（中國(guó)）有限公司北京順義空港開(kāi)發(fā)區(qū)新址落成，一切似乎有了初步的答案。對(duì)賈江揚(yáng)而言，那是一個(gè)“永遠(yuǎn)值得紀(jì)念的日子”，那天，海德漢舉行了盛大的儀式，邀請(qǐng)眾多的合作伙伴與新聞媒體——觥籌交錯(cuò)中，一片歡聲笑語(yǔ)。

這也不難理解，畢竟，這是到目前為止海德漢歷史上最大的一次海外投資，并且由于在中國(guó)建立了與德國(guó)標(biāo)準(zhǔn)持平的生產(chǎn)基地，這則消息令整個(gè)行業(yè)為之震動(dòng)！

一時(shí)間，海德漢醞釀“中國(guó)制造”的報(bào)道撲面而來(lái)，在中國(guó)的大手筆投資讓人們一下子覺(jué)得，似乎這個(gè)素來(lái)固執(zhí)的普魯士老頭兒終于耐不住中國(guó)市場(chǎng)的誘惑，要褪去其貴族裘袍，好讓中國(guó)平民“一親芳澤”了，而彼時(shí)主攻中國(guó)中檔機(jī)床行業(yè)的日系同行企業(yè)，則一下子惶惶不可終日。畢竟，如果海德漢攜其技術(shù)優(yōu)勢(shì)著意向中檔產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)力，恐怕沒(méi)有人敢小覷其實(shí)力與可能引發(fā)的行業(yè)風(fēng)暴。

然而，實(shí)際情況真是這樣嗎？如今五年過(guò)去了，結(jié)果如何？

2011年3月的某天，賈江揚(yáng)坐在海德漢北京總部的辦公室里，雙手十指交叉，用十分肯定的語(yǔ)氣講道：“到今年剛好十年，海德漢在中國(guó)市場(chǎng)的銷售額已經(jīng)排在海外分公司之首，但我們銷售的產(chǎn)品，大部分還是產(chǎn)自德國(guó)總部，品質(zhì)上肯定是最好的。”果真如此，海德漢顯然讓那些以為其會(huì)通過(guò)降低產(chǎn)品品質(zhì)來(lái)進(jìn)軍中檔市場(chǎng)，并進(jìn)而宣稱“市場(chǎng)為王”法則又一次得勝的人們失望了。

而事實(shí)也確實(shí)如此

2005年順義空港基地落成后，隨著海德漢第一款在中國(guó)制造的光柵尺成熟之后，人們大都猜測(cè)海德漢會(huì)接著將編碼器、數(shù)控系統(tǒng)等其他產(chǎn)品都轉(zhuǎn)移到中國(guó)生產(chǎn)，但實(shí)際情況卻是，時(shí)至今日，海德漢在中國(guó)生產(chǎn)的，依舊只有一款光柵尺而已。

很顯然，在大多數(shù)跨國(guó)公司早早摩拳擦掌將制造工廠轉(zhuǎn)移到中國(guó)攻城略池的大勢(shì)下，海德漢在市場(chǎng)開(kāi)拓方面卻選擇了保守：戰(zhàn)略上重視中國(guó)市場(chǎng)，戰(zhàn)術(shù)上則“保留”海德漢一貫的技術(shù)至上宗旨。

“這一宗旨是海德漢能夠在歷經(jīng)超過(guò)一個(gè)世紀(jì)的風(fēng)雨滄桑后，依舊茁壯成長(zhǎng)與發(fā)展的根本原因，所以這是海德漢開(kāi)展在中國(guó)本土化時(shí)依舊必須保留的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這也是老海德漢先生的勝利！”賈江揚(yáng)停頓了一下，接著提高音調(diào)說(shuō)道：“海德漢就是要將世界上最先進(jìn)的產(chǎn)品帶給客戶，我們希望中國(guó)的機(jī)床行業(yè)能夠盡快上升到世界最頂級(jí)的水平，這樣就能與我們的產(chǎn)品完全吻合，而不是為了適應(yīng)現(xiàn)在的中國(guó)市場(chǎng)而制造一些技術(shù)含量低的產(chǎn)品，這不是海德漢的做法。”

“就好比對(duì)愛(ài)美的女士來(lái)說(shuō)，我們一定要將世界上最美的服裝介紹給你，而不會(huì)因?yàn)槟闶侵袊?guó)人，身材、膚色不同就區(qū)別對(duì)待，做一些風(fēng)格品質(zhì)比較差的來(lái)敷衍”，賈江揚(yáng)補(bǔ)充道。

但問(wèn)題是，既然如此，那五年前在北京建立的高規(guī)格基地，難道并沒(méi)有實(shí)質(zhì)的內(nèi)容，而只是故布疑陣？

賈江揚(yáng)搖搖頭，斷然否決了這一設(shè)想，那么，這到底是怎么一回事？

不可小覷的適應(yīng)型產(chǎn)品設(shè)計(jì)

“中國(guó)在行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的機(jī)床企業(yè)，如今都在向中高端進(jìn)軍，諸如沈陽(yáng)機(jī)床、昆明機(jī)床、齊二機(jī)床、武重等國(guó)內(nèi)領(lǐng)頭企業(yè)，其在十一五期間承接的國(guó)家重點(diǎn)攻堅(jiān)項(xiàng)目，無(wú)一例外都選擇了海德漢的產(chǎn)品”。

至于為何會(huì)這樣，賈江揚(yáng)講了一個(gè)小故事：

國(guó)內(nèi)有一家機(jī)床企業(yè)，由于其工廠所處當(dāng)?shù)氐碾妷翰粫r(shí)會(huì)出現(xiàn)不穩(wěn)定的情況，因此其對(duì)于相應(yīng)的機(jī)床數(shù)控系統(tǒng)，提出了比較特殊的要求。海德漢（中國(guó)）得知這一情況后，迅速與德國(guó)總部取得聯(lián)系，將這一問(wèn)題反饋到德國(guó)研發(fā)總部。很快，針對(duì)這一問(wèn)題而設(shè)計(jì)的，相比較原有功能與設(shè)計(jì)有所調(diào)整的海德漢產(chǎn)品打造成功，進(jìn)而幫助海德漢取得技術(shù)上的進(jìn)步與領(lǐng)先……

很難想象，上述過(guò)程竟然是海德漢（中國(guó)）原本只為提高產(chǎn)品銷售與服務(wù)水平而貼近中國(guó)市場(chǎng)后的“增值效果”——針對(duì)中國(guó)客戶實(shí)際需求的適應(yīng)性調(diào)整設(shè)計(jì)，反過(guò)來(lái)推動(dòng)了德國(guó)研發(fā)總部的技術(shù)進(jìn)步。

怎么樣，感覺(jué)很神奇吧。但實(shí)際上，這一理念和GE提出的“反向創(chuàng)新”理念，可以說(shuō)有異曲同工之妙。

當(dāng)然，受自動(dòng)化程度非常高、材料費(fèi)用與人力成本在生產(chǎn)過(guò)程中所占比例很小等因素影響，海德漢的產(chǎn)品完全在中國(guó)制造顯得不大具有經(jīng)濟(jì)性，但這絲毫不影響海德漢在中國(guó)依靠適應(yīng)型的產(chǎn)品設(shè)計(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn)總部技術(shù)研發(fā)的突破。

“很多時(shí)候提出問(wèn)題比解決問(wèn)題要重要的多，對(duì)于一直視技術(shù)突破為生命的海德漢而言，更是這樣”。賈江揚(yáng)覺(jué)得，海德漢中國(guó)公司在過(guò)去幾年的發(fā)展過(guò)程中，除了正在逐步貼近客戶、貼近市場(chǎng)外，最大的收獲還在于與客戶的共同學(xué)習(xí)與進(jìn)步。甚至，為了搞清楚自己客戶的需求，加強(qiáng)與客戶的客戶之間的交流，都成了海德漢中國(guó)必須要做的工作，用賈江揚(yáng)的話來(lái)說(shuō)：“客戶的客戶，就是海德漢的客戶。”

只不過(guò)這樣做的效果如何呢？

“清一色的海德漢數(shù)控系統(tǒng)，太震撼了！”2005年，賈江揚(yáng)參加法蘭克福模具展，他發(fā)現(xiàn)居然高達(dá)百分之七八十的高檔機(jī)床都采用海德漢的數(shù)控系統(tǒng)，至今回想起來(lái)，他忍不住感嘆：“那次才真正見(jiàn)識(shí)了海德漢的威力！”

實(shí)際上，歐洲機(jī)床企業(yè)之所以更多考慮海德漢的產(chǎn)品，很大程度上源自于其用戶模具企業(yè)對(duì)于機(jī)床性能的苛刻要求，而在這方面，有三高（高速度、高精度、高可靠性）之稱的海德漢數(shù)控系統(tǒng)，無(wú)疑具有天然優(yōu)勢(shì)。在很多歐洲機(jī)床企業(yè)看來(lái)，使用海德漢產(chǎn)品，不但能提升技術(shù)，在對(duì)客戶的產(chǎn)品宣傳中，還可以作為一個(gè)重要噱頭，既然如此，何樂(lè)而不為？

基于此，很快地，海德漢中國(guó)展開(kāi)了“只要做模具，就要想到海德漢”這樣一個(gè)針對(duì)機(jī)床企業(yè)客戶——模具企業(yè)的攻心之戰(zhàn)，其效果頗為明顯：海德漢在中國(guó)的機(jī)床行業(yè)認(rèn)可度越來(lái)越高。

很顯然，面對(duì)由于遵循技術(shù)至上原則而導(dǎo)致的在中國(guó)市場(chǎng)起初的“高處不勝寒”，海德漢雖然沒(méi)有通過(guò)降低技術(shù)與品質(zhì)去迎合中檔市場(chǎng)，但也并沒(méi)有就站在高山頂峰坐等市場(chǎng)自己成熟，相反，它選擇了“循循善誘”：一起溝通學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步，并最終一起收獲市場(chǎng)。

現(xiàn)在想想，倘若海德漢從一開(kāi)始就主動(dòng)向中檔傾斜，從而實(shí)施毫無(wú)保留的本土化戰(zhàn)略，很可能除了能夠在短時(shí)間內(nèi)提升市場(chǎng)占有率之外，恐怕不僅對(duì)于其自身技術(shù)進(jìn)步，甚至對(duì)于中國(guó)機(jī)床行業(yè)的發(fā)展而言，都未必真會(huì)是件好事。更何況，今年已經(jīng)122歲的海德漢，從來(lái)不缺乏默默前行和堅(jiān)持不懈的耐性。

如今，海德漢已在全球建立超過(guò)50多個(gè)分公司和分支機(jī)構(gòu)，員工總數(shù)超過(guò)7000人。過(guò)去十年，海德漢在中國(guó)的發(fā)展歷程似乎正在說(shuō)明，跨國(guó)公司的本土化戰(zhàn)略，實(shí)際上遠(yuǎn)不像教科書(shū)里描述的諸多條條框框那樣死板，也沒(méi)有那么多紛繁復(fù)雜的構(gòu)想。與之相反，它們很有可能生動(dòng)而簡(jiǎn)單，概括起來(lái)即是：本土需要本土的，保留必須保留的。