工業(yè)自動化對于中國的經(jīng)濟(jì)增長發(fā)揮了無比重要的作用，政府的公共政策則正在尋求推動包含汽車、造紙、發(fā)電、空運(yùn)和鐵路運(yùn)輸、機(jī)床、新能源、建筑材料、冶金和礦山行業(yè)在內(nèi)的各個(gè)市場的生產(chǎn)目標(biāo)。
我國機(jī)器人產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了成長期，越來越多的企業(yè)加入這個(gè)行列，據(jù)新華社27日報(bào)道，中國現(xiàn)在已經(jīng)有420家機(jī)器人公司，30家正在建造或已經(jīng)投入使用的產(chǎn)業(yè)園區(qū)。但是這些企業(yè)發(fā)展模式各有不同，各自都有自己擅長和獨(dú)特的領(lǐng)域。據(jù)悉廣東拓斯達(dá)科技就首創(chuàng)一套特有的售后服務(wù)體系，率先提出“主動服務(wù)”的概念。不再滿足于被動維修的快捷，專門設(shè)立了售后服務(wù)電話回訪制度，對售后服務(wù)的滿意度全程追蹤，還建立了季度巡檢和年度巡檢制度，主動幫助客戶保養(yǎng)設(shè)備并找出需要改善的方面，最重要的是每年10月份組織客戶和合作伙伴去該公司進(jìn)行為期一星期左右的自動化技術(shù)交流和培訓(xùn)。此舉不單只是讓客戶買到設(shè)備，還可以得到廠家長期的技術(shù)指導(dǎo)，似乎互聯(lián)網(wǎng)中公開、透明、分享、責(zé)任的精神已漸漸引入到自動化行業(yè)中，使企業(yè)的規(guī)模越做越大。
國內(nèi)某專業(yè)研發(fā)制造多關(guān)節(jié)機(jī)器人的公司只做汽車和焊接行業(yè)的工業(yè)機(jī)器人，沿襲了歐洲單品致勝的營銷理念，單品打開銷路獲得認(rèn)可后再研發(fā)其它行業(yè)的機(jī)器人把企業(yè)慢慢做大也不失為一種上佳策略。
不論是中央政府還是地方政府都在鼓勵本土制造商與外國企業(yè)競爭市場份額。在“十二五”經(jīng)濟(jì)計(jì)劃中，政府將機(jī)器人生產(chǎn)列入重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)域，希望能夠打造出4、5家本土“冠軍”企業(yè)，計(jì)劃年生產(chǎn)量13000臺。機(jī)器人企業(yè)想一枝獨(dú)秀或脫穎而出，售后服務(wù)體系尤為重要，售后貼心老客戶才會為企業(yè)源源不斷輸送業(yè)績。
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