夏日的深夜，暴雨籠罩了整個(gè)城市，廣播里滾動(dòng)播放著雷電預(yù)警的信息。在城市一角，當(dāng)?shù)刈畲箐撹F廠的監(jiān)控室里，監(jiān)控員小李緊張地盯著眼前的屏幕，心里默默祈盼千萬(wàn)別出問(wèn)題。忽然，一陣急促的鈴聲劃破了寂靜，電話另一端傳過(guò)一個(gè)男子的聲音：“通過(guò)變頻管家，我們觀測(cè)到你們鋼廠有一臺(tái)設(shè)備出現(xiàn)了問(wèn)題，請(qǐng)盡快去現(xiàn)場(chǎng)檢查一下情況。必要的話，我們需要進(jìn)行視頻診斷。”話音未落，小李眼前的屏幕上已有紅點(diǎn)不斷閃爍，真的出問(wèn)題了。

現(xiàn)場(chǎng)，小李找到了那臺(tái)發(fā)出報(bào)警信號(hào)的設(shè)備，打開(kāi)控制柜門檢查變頻器人機(jī)界面，然后拍攝視頻、上傳。很快，小李就收到回復(fù)：電機(jī)遭受雷擊串入高壓電，變頻器的一個(gè)功率模塊受損。

第二天，剛一上班，一個(gè)全新的模塊配件和兩名維修工程師幾乎同時(shí)到達(dá)小李面前。模塊迅速更新完畢，變頻器運(yùn)行恢復(fù)正常，生產(chǎn)線的第一班工人準(zhǔn)時(shí)開(kāi)工。兩名工程師將完整的檢測(cè)報(bào)告和故障處理報(bào)告送到小李面前，同時(shí)還給出建議：第一、鋼鐵廠的濕度和粉塵較大，除了定期更換變頻器濾網(wǎng)，變頻器也要進(jìn)行相應(yīng)的防塵處理。第二、目前的變頻器模塊電容已經(jīng)達(dá)到使用壽命，更換配件才能保證變頻器的正常運(yùn)行。其實(shí)，小李很早之前已發(fā)覺(jué)了出一些問(wèn)題，但苦于判斷不出癥結(jié)所在，這次小李終于放心了。

看到這里，肯定會(huì)有人疑問(wèn)，這是小說(shuō)還是電視??？其實(shí)都不是，它只是利德華福華東某用戶現(xiàn)場(chǎng)的真實(shí)案例。近年來(lái)，利德華福不斷突破領(lǐng)先高壓變頻器廠商的定位，實(shí)現(xiàn)著自身蛻變與轉(zhuǎn)型，并為業(yè)界帶來(lái)全新的業(yè)務(wù)模式和體驗(yàn)。

例如，從上面的案例中就可以看到：對(duì)于現(xiàn)有的用戶，利德華福不僅能夠利用專業(yè)設(shè)備為用戶檢查現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境并提供環(huán)境報(bào)告，還會(huì)為每臺(tái)設(shè)備的關(guān)鍵元器件設(shè)立設(shè)備檔案，時(shí)刻跟蹤這些元器件的使用年限等指標(biāo)，以及時(shí)提醒用戶。今天，利德華福推出的“全程無(wú)憂”理念，正通過(guò)變頻管家、遠(yuǎn)程服務(wù)中心等平臺(tái)，讓上述劇情在10000臺(tái)設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)上演。

強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)跑高壓變頻市場(chǎng)

高壓變頻器（含2kV-11kV）是控制鍋爐、電動(dòng)機(jī)等大型工業(yè)設(shè)備節(jié)能的主要方式，通過(guò)與生產(chǎn)工藝的關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)改善工藝，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命，提高工作效率及節(jié)能的需求。在發(fā)電、采礦、選礦和冶金、石油和天然氣、供水和水處理等能源密集型市場(chǎng)，高壓變頻器有較為廣泛的應(yīng)用。

中國(guó)是高壓變頻器的重要市場(chǎng)，占據(jù)著全球高壓變頻器市場(chǎng)約40%的份額。而提到中國(guó)高壓變頻器市場(chǎng)，有一個(gè)不可忽略的名字就是利德華福。成立于1998年的利德華福是國(guó)內(nèi)最早研發(fā)、生產(chǎn)和銷售高壓變頻器的專業(yè)制造商之一，作為國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，擁有關(guān)鍵技術(shù)專利80余項(xiàng)，并且榮獲火炬項(xiàng)目、中國(guó)名牌、十大品牌等一系列殊榮。在高壓變頻領(lǐng)域，利德華福不斷突破節(jié)能瓶頸，攻克大電流輸出難題，大幅提高器件散熱性能以提升變頻器長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行的可靠性。其獨(dú)到的技術(shù)水平和設(shè)計(jì)能力，連續(xù)斬獲國(guó)內(nèi)最大功率等級(jí)高壓變頻器多個(gè)“第一”。

此外，利德華福還是國(guó)家變頻器標(biāo)準(zhǔn)“GB/T12668.4-2006調(diào)速電氣傳動(dòng)系統(tǒng)”的主要起草審定單位，以及業(yè)內(nèi)最早通過(guò)“三合一”認(rèn)證的企業(yè)，同時(shí)也是唯一一家連續(xù)四年榮登“福布斯企業(yè)潛力榜”的高壓變頻器企業(yè)。成立十余年，利德華福已連續(xù)九年位列中國(guó)高壓變頻器市場(chǎng)占有率之首。2014年利德華福高壓變頻器銷售量突破10000套，海外銷售量超過(guò)1000臺(tái)，進(jìn)一步鞏固了其市場(chǎng)地位。

2011年，利德華福甚至整個(gè)高壓變頻市場(chǎng)迎來(lái)了發(fā)展進(jìn)程中的一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)。在此之前，整個(gè)工業(yè)市場(chǎng)為投資驅(qū)動(dòng)，需求旺盛，利德華福除了技術(shù)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，對(duì)市場(chǎng)的及時(shí)響應(yīng)，快速、靈活滿足市場(chǎng)需求成為其贏得市場(chǎng)的重要因素。而2011年之后，采礦、冶金、水泥等高壓變頻器應(yīng)用的主要行業(yè)，由于產(chǎn)能限制等原因市場(chǎng)急劇下滑，產(chǎn)品需求萎縮。這就意味著利德華福必須調(diào)整過(guò)去的發(fā)展思路，以適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境。

深度下潛挖掘新興行業(yè)

2011年，利德華福做出了一項(xiàng)重大決定——加盟“世界500強(qiáng)”施耐德電氣旗下，消息一出，在業(yè)界引起不小的轟動(dòng)。經(jīng)過(guò)平穩(wěn)的品牌融合，調(diào)整階段，再次高調(diào)回歸人們視野中的利德華福帶來(lái)了一系列的改變。最明顯的變化是利德華福借助收購(gòu)帶來(lái)的協(xié)同效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)了向低壓變頻器領(lǐng)域的成功擴(kuò)展。2013年利德華福推出低壓變頻柜業(yè)務(wù)，功率范圍涵蓋0.75kW-800kW，低壓變頻柜內(nèi)置施耐德電氣低壓變頻器，具有更高的防護(hù)等級(jí)與安全防護(hù)，適合更惡劣的工業(yè)環(huán)境。其低壓變頻柜憑借高性價(jià)比，靈活配置等特點(diǎn)可以滿足客戶多元化需求。至此，利德華福形成了以通用型高壓變頻器、ATV1200高壓變頻器、HAR3000高壓變頻器、低壓變頻柜、模塊電源為代表的覆蓋高壓變頻和低壓變頻市場(chǎng)的產(chǎn)品線，為提供完整變頻解決方案奠定了基礎(chǔ)。

此外利德華福也意識(shí)到，高壓變頻器在中國(guó)20年的發(fā)展，產(chǎn)品和技術(shù)層面已相對(duì)成熟，傳統(tǒng)行業(yè)的應(yīng)用基本穩(wěn)定，市場(chǎng)未來(lái)的增長(zhǎng)很大程度取決于新興應(yīng)用領(lǐng)域需求的驅(qū)動(dòng)。例如水處理、垃圾焚燒等領(lǐng)域，高壓變頻器滲透率并不高，如今這些市場(chǎng)的需求正不斷涌現(xiàn)。值得注意的是，當(dāng)前國(guó)內(nèi)仍有近70%的中壓電機(jī)沒(méi)有安裝變頻系統(tǒng)，一個(gè)主要原因在于用戶及供應(yīng)商無(wú)法把握關(guān)鍵的應(yīng)用工藝，不能準(zhǔn)確評(píng)估變頻器對(duì)整個(gè)生產(chǎn)工藝帶來(lái)的影響。

以燒結(jié)為例，當(dāng)前電耗在燒結(jié)生產(chǎn)線中占總能耗的13%~20%，其中風(fēng)機(jī)，特別是燒結(jié)主抽風(fēng)機(jī)在總電力裝機(jī)容量的比例高達(dá)30%~50%，是電耗的主要構(gòu)成。如果對(duì)燒結(jié)主抽風(fēng)機(jī)進(jìn)行變頻節(jié)能改造，能夠大幅降低燒結(jié)礦單產(chǎn)能耗，但前提是要解決如下問(wèn)題。

第一、大型燒結(jié)生產(chǎn)線配備的燒結(jié)主抽風(fēng)機(jī)功率多在5000kW以上，要求變頻器功率較大；

第二、工藝運(yùn)行可靠性要求高，變頻器必須工作穩(wěn)定、故障率低，并且在變頻器故障后要能快速恢復(fù)工頻生產(chǎn)模式，避免對(duì)生產(chǎn)線運(yùn)行造成影響；

第三、變頻器發(fā)熱量大，對(duì)工作環(huán)境溫度和清潔度要求較為嚴(yán)格；

第四、采用同步電動(dòng)機(jī)拖動(dòng)的主抽風(fēng)機(jī)，勵(lì)磁裝置要具備多種可選工作模式；

此外，對(duì)于供電系統(tǒng)、風(fēng)量、壓力、振動(dòng)以及油系統(tǒng)的工作狀態(tài)，主抽風(fēng)機(jī)系統(tǒng)的監(jiān)控系統(tǒng)要能夠監(jiān)控和保護(hù)，及時(shí)反饋至生產(chǎn)線及控制系統(tǒng)。

針對(duì)主抽風(fēng)機(jī)應(yīng)用的不同場(chǎng)合及工藝需求，利德華福采用定制化解決方案，能顯著提升節(jié)能效率。利德華福在國(guó)內(nèi)某鋼廠實(shí)施的7500KW燒結(jié)主抽風(fēng)機(jī)變頻改造項(xiàng)目，自2009年8月投產(chǎn)運(yùn)行至今，設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定，節(jié)電率超過(guò)20%，相當(dāng)于每年為客戶節(jié)省電費(fèi)一千多萬(wàn)元。

利德華福在新興行業(yè)應(yīng)用的專研和開(kāi)發(fā)方面取得了一定的成果。目前，利德華福已針對(duì)球磨機(jī)/半自磨機(jī)、長(zhǎng)皮帶機(jī)輸送、軟啟動(dòng)、燒結(jié)主抽風(fēng)機(jī)、火電廠電動(dòng)給水泵、橡膠密煉機(jī)、周期性負(fù)載7個(gè)垂直市場(chǎng)，推出了全新的行業(yè)整體解決方案。并且，以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)力，繼續(xù)深挖更關(guān)鍵、更復(fù)雜的特殊應(yīng)用也是利德華福今后的工作重點(diǎn)，真正實(shí)現(xiàn)設(shè)備供應(yīng)商角色的轉(zhuǎn)型。

華麗轉(zhuǎn)型全程無(wú)憂客戶價(jià)值打造

在新經(jīng)濟(jì)常態(tài)下，客戶的關(guān)注重點(diǎn)發(fā)生轉(zhuǎn)移。企業(yè)負(fù)責(zé)人真正關(guān)心的是工藝水平、勞動(dòng)生產(chǎn)率、經(jīng)濟(jì)效益、節(jié)能減排、安全生產(chǎn)以如何確保工廠全年停機(jī)不超過(guò)8天，而不是采用怎樣的變頻器。2013年，利德華從客戶端看，對(duì)價(jià)值的關(guān)注度逐漸超過(guò)產(chǎn)品或系統(tǒng)本身，對(duì)全生命周期服務(wù)市場(chǎng)涌現(xiàn)出強(qiáng)烈的訴求。

福在業(yè)界率先提出變頻系統(tǒng)“全程無(wú)憂”理念，以質(zhì)量無(wú)憂、運(yùn)營(yíng)無(wú)憂、服務(wù)無(wú)憂三個(gè)核心價(jià)值點(diǎn)為用戶傳遞不一樣的服務(wù)體驗(yàn)。

質(zhì)量無(wú)憂是“全程無(wú)憂”的基礎(chǔ)。利德華福對(duì)高壓變頻器的制造經(jīng)驗(yàn)和精益求精的品質(zhì)，過(guò)去多年已經(jīng)通過(guò)了市場(chǎng)的嚴(yán)格考驗(yàn)。而施耐德電氣高效生產(chǎn)管理模式的導(dǎo)入，讓利德華福在研發(fā)流程、技術(shù)水平、工業(yè)能力、質(zhì)量管理、測(cè)試體系等方面進(jìn)一步提升。生產(chǎn)流程全程采用可視化生產(chǎn)管理，從各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有效把控。

即使某些看似并不太重要的環(huán)節(jié)，利德華福依然采用統(tǒng)一的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)限制。例如，很多供應(yīng)商認(rèn)為同批次的變頻器如果質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題，沒(méi)有必要一定進(jìn)行IGBT模塊配對(duì)，但利德華福仍堅(jiān)持保留這一環(huán)節(jié)。事實(shí)證明，對(duì)于篩除早期缺陷，優(yōu)化參數(shù)匹配，增強(qiáng)期間可靠性，IGBT配對(duì)發(fā)揮重要的作用。“質(zhì)量無(wú)憂”提出以來(lái)，利德華福產(chǎn)品在客戶現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試的滿意度提升了三倍，真正做到“將產(chǎn)品問(wèn)題留在工廠”。

“運(yùn)營(yíng)無(wú)憂”利用無(wú)線通訊技術(shù)和數(shù)字化平臺(tái)，將現(xiàn)場(chǎng)變頻器與遠(yuǎn)程服務(wù)中心連接，實(shí)現(xiàn)全天候不間斷運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)，對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)判并及時(shí)維護(hù)或維修，確保用戶的設(shè)備安全和運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定。2014年8月，利德華福變頻管家V2.0升級(jí)版上線，新版本的變頻管家是利德華福深厚行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累和現(xiàn)代技術(shù)手段結(jié)合的產(chǎn)物。通過(guò)其遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)觀測(cè)及設(shè)備運(yùn)行報(bào)告、異常預(yù)警和故障預(yù)防、報(bào)警提醒和維護(hù)提醒、故障會(huì)診和維修指導(dǎo)、運(yùn)行參數(shù)備份和優(yōu)化、數(shù)據(jù)追溯和設(shè)備檔案管理、工程師行程和物流查詢7大功能，將客戶從設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)解放出來(lái)，讓他們專注于更擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。

北京利德華福電氣技術(shù)有限公司總經(jīng)理倚鵬表示，“工業(yè)自動(dòng)化領(lǐng)域技術(shù)的變化，不僅體現(xiàn)為把驅(qū)動(dòng)、PLC、變頻做的更好，更深的層面是如何將IT和OT，即信息技術(shù)與操作技術(shù)融合。以‘變頻管家’為典型代表的全生命周期模式，正是利德華福響應(yīng)變化潮流而做出的新嘗試。”

利德華福提出的“服務(wù)無(wú)憂”不僅包含延保和備件等基本內(nèi)容，還是一種全方位的服務(wù)體系。對(duì)于用戶需求，利德華福通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、新媒體和客戶關(guān)愛(ài)平臺(tái)全方位快速響應(yīng)；對(duì)于投產(chǎn)項(xiàng)目，完善的延保/培訓(xùn)/回收機(jī)制，保障用戶按計(jì)劃投運(yùn)設(shè)備、安心運(yùn)營(yíng)。并且利德華福擁有超過(guò)百人的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，他們經(jīng)過(guò)嚴(yán)格考核認(rèn)證，能全面肩負(fù)起變頻器安裝、調(diào)試、維護(hù)、故障處理工作，是連接利德華福與客戶的重要橋梁。近期，利德華福又針對(duì)1萬(wàn)臺(tái)客戶量身定制快修保、降險(xiǎn)保、省錢保、節(jié)能保四個(gè)最新服務(wù)應(yīng)用，化解用戶在維護(hù)設(shè)備的煩惱。

對(duì)于市場(chǎng)容量變化帶來(lái)的影響，利德華福并沒(méi)有過(guò)多地去擔(dān)心，在市場(chǎng)結(jié)構(gòu)變遷過(guò)程中企業(yè)能否引領(lǐng)發(fā)展潮流，才是利德華福關(guān)注的重點(diǎn)，也是其產(chǎn)品創(chuàng)新、業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新、服務(wù)模式創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)。“全程無(wú)憂”將當(dāng)前客戶需求與利德華福的服務(wù)有效對(duì)接，而且也為未來(lái)產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供參考的模板。