12月8日，由中國質(zhì)量協(xié)會舉辦的“我國推行全面質(zhì)量管理暨中國質(zhì)量協(xié)會成立30周年紀念大會”在北京舉行。人民電器榮獲“全國推行全面質(zhì)量管理30周年優(yōu)秀企業(yè)”榮譽稱號，集團總經(jīng)理葉玉森代表集團出席會議并接受頒獎。

　　今年是我國推行全面質(zhì)量管理30周年。為了弘揚優(yōu)秀人物和企業(yè)的先進事跡，進一步確立“以質(zhì)取勝”戰(zhàn)略，促進我國經(jīng)濟社會的健康持續(xù)發(fā)展，會議表彰了在加強企業(yè)質(zhì)量管理、追求卓越質(zhì)量經(jīng)營和推進全國質(zhì)量事業(yè)發(fā)展等方面取得卓越成就的139個優(yōu)秀企業(yè)。

　　剛從北京歸來的葉玉森總經(jīng)理告訴記者，能夠在正確的時間、正確的地點為用戶創(chuàng)造正確的需求，這就是質(zhì)量。過去我們局限在產(chǎn)品標準質(zhì)量上，互聯(lián)網(wǎng)時代還應該關注怎樣快速滿足用戶個性化的需求!因為質(zhì)量的概念不僅表明一種滿足程度，而且代表著一個過程。人民電器始終認識到客戶是第一位的，并且堅持把追求卓越的服務質(zhì)量作為一項重要任務。在保持企業(yè)高速發(fā)展的同時，人民電器勇于改變服務觀念，拓寬服務領域，創(chuàng)造多種服務形式，大力推行“質(zhì)量在我心中”服務質(zhì)量體系建設。

　　據(jù)介紹，根據(jù)ISO9001要求，人民電器成立了以總經(jīng)理親自擔任組長的質(zhì)量體系領導小組，明確公司管理者代表、質(zhì)量體系推進小組組長以及各部門內(nèi)審員的職責，并圍繞“追求客戶最大滿意”確定服務質(zhì)量標準，形成了可操作的質(zhì)量達標體系。公司對內(nèi)積極推行“服務首問負責制”，對外則成立以社會監(jiān)督員為主的監(jiān)督小組，建立星級服務考評員隊伍，并聘請了專業(yè)咨詢公司進行服務暗訪和客戶滿意度調(diào)查，對直接服務窗口進行重點監(jiān)控，形成了制度化的質(zhì)量保證機制。公司通過定期召開質(zhì)量分析會，及時梳理服務方面的短板，做到每日有檢查、每周有質(zhì)量分析、事事有督辦，形成了服務質(zhì)量持續(xù)改善的良性循環(huán)局面。

　　作為繼2008年榮獲“全國質(zhì)量獎”榮譽后，在質(zhì)量方面獲得的又一項重要殊榮的人民電器，在電器行業(yè)率先建設“服務首問負責制”服務體系，不僅打造了人民電器的優(yōu)質(zhì)服務品牌，也為打造整個社會“卓越服務”進行了有益的探索，贏得了客戶和社會各界的廣泛好評。該公司近年來先后獲得了全國“用戶滿意企業(yè)”、“中國電器工業(yè)最具影響力品牌”等多項榮譽。同時以62.33億元品牌價值，保持了中國工業(yè)電器第一價值品牌的地位。

　　全國人大副委員長陳昌智、全國政協(xié)副主席李金華出席會議并接見參會代表。中國質(zhì)量協(xié)會會長陳邦柱在紀念大會上作了主題報告，來自全國質(zhì)協(xié)系統(tǒng)、科研院校和企業(yè)代表共500多人出席了會議。

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