在美國(guó)，某公司對(duì)供應(yīng)商的目標(biāo)是95%的按時(shí)交貨率，100%在承諾日期五天內(nèi)到齊。絕大部分供應(yīng)商都能達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，但就有幾個(gè)供應(yīng)商，按時(shí)交付一直在70%左右徘徊。為什么不達(dá)標(biāo)？套用托爾斯泰的話：不幸的人家各有不幸。但這些不幸后面，多多少少都會(huì)看到采購(gòu)方的影子：有時(shí)候采購(gòu)方是直接肇事者，更多時(shí)候則是推波助瀾，至少是問(wèn)題的一部分。

【案例1】死豬不怕開(kāi)水燙

該公司的慣例，如果供應(yīng)商的按時(shí)交貨率低于90%，供應(yīng)商就得做根源分析，并提出改進(jìn)方案。但對(duì)供應(yīng)商A來(lái)說(shuō)，這規(guī)定是規(guī)定，從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)任何改進(jìn)措施，按時(shí)交貨率一直是70%左右，甚至更低。如果是別的供應(yīng)商，采購(gòu)總監(jiān)早已暴跳三尺，威脅更換供應(yīng)商了。為什么供應(yīng)商A就特殊呢？

原來(lái)兩年前，公司迫使該供應(yīng)商降價(jià)25%到30%。過(guò)程呢，很簡(jiǎn)單。一個(gè)剛出校門(mén)、毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的供應(yīng)商業(yè)務(wù)經(jīng)理接手該供應(yīng)商。新官上任三把火，好像不燒就沒(méi)法證明自己的價(jià)值：她把該供應(yīng)商的所有產(chǎn)品重新詢價(jià)，結(jié)果一家韓國(guó)公司的報(bào)價(jià)低出40%左右。這下，在急于建功的心態(tài)驅(qū)動(dòng)下，該業(yè)務(wù)經(jīng)理向供應(yīng)商A攤牌：要么降價(jià)，要么她就把生意給韓國(guó)的公司做。當(dāng)時(shí)美國(guó)整個(gè)行業(yè)非常不景氣，為了生存，供應(yīng)商A被迫降價(jià)。

出于無(wú)知和貪婪，該業(yè)務(wù)經(jīng)理強(qiáng)行得到25%到30%的降價(jià)。但稍有常識(shí)的人都知道，一個(gè)供應(yīng)商的利潤(rùn)率有多少個(gè)25%可降，還不說(shuō)美國(guó)與韓國(guó)的成本根本沒(méi)法比。供應(yīng)商A無(wú)利可圖，負(fù)擔(dān)不起有資質(zhì)的工人，工程技術(shù)和管理人員就更甭提了。于是質(zhì)量、交貨一日不如一日。因?yàn)闊o(wú)利可圖，他們也是死豬不怕開(kāi)水燙，屢次督促整改也如同耳邊風(fēng)。等公司意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性時(shí)，已經(jīng)為時(shí)過(guò)晚，一個(gè)好端端的供應(yīng)商就這么給毀掉了。

表面上看，公司得到降價(jià)，一年能省幾十萬(wàn)美元；但本質(zhì)上，質(zhì)量問(wèn)題、交貨問(wèn)題卻讓一幫采購(gòu)員、工程師疲于奔命，一年的成本有多少，有誰(shuí)敢去計(jì)算？在硅谷，一個(gè)工程師的成本一年就動(dòng)輒一二十萬(wàn)美元。

買(mǎi)賣(mài)雙方的關(guān)系得建立在互惠、互利的基礎(chǔ)上。讓供應(yīng)商賠本的買(mǎi)賣(mài)絕對(duì)不是好買(mǎi)賣(mài)。羊毛出在羊身上，買(mǎi)方遲早都要付出代價(jià)。作為采購(gòu)經(jīng)理，也應(yīng)該時(shí)刻考慮每項(xiàng)決策的長(zhǎng)遠(yuǎn)影響。是的，作為一個(gè)采購(gòu)額幾億、幾十億的大公司，對(duì)于一個(gè)年銷(xiāo)售額幾百萬(wàn)的小供應(yīng)商，你總是有足夠的力量來(lái)殺價(jià)。但殺價(jià)到供應(yīng)商虧本經(jīng)營(yíng)的時(shí)候，也是采購(gòu)經(jīng)理失職的時(shí)候。采購(gòu)經(jīng)理對(duì)外代表公司，對(duì)內(nèi)代表供應(yīng)商，如何平衡雙方的合理需求，確實(shí)有個(gè)度的問(wèn)題。過(guò)猶不及，中庸之道講究平衡，經(jīng)過(guò)幾千年的實(shí)踐驗(yàn)證，還是很有道理。

在供應(yīng)商管理上，不妨假定存在的就是合理的，或者說(shuō)至少有一定的合理性。供應(yīng)商在有的產(chǎn)品上看似賺了不少，但可能在別的產(chǎn)品上虧本，無(wú)非是你不知道或者不愿知道罷了，你不能簡(jiǎn)單地把它賺錢(qián)的拿去重新招標(biāo)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)充分、監(jiān)督機(jī)制相對(duì)完善的情況下，你得到的八成已經(jīng)是最好的。新官上任時(shí)，不要期望能通過(guò)談判降價(jià)拿到太多。如果你拿到了太多，別高興太早，你八成是制造了更多的問(wèn)題，因?yàn)槟銍?yán)重打破了原有的平衡。

幾年前，一位朋友來(lái)硅谷讀MBA，她講了個(gè)笑話，說(shuō)以前她在偉創(chuàng)力做物料經(jīng)理時(shí)，供應(yīng)商天不怕、地不怕，就怕?lián)Q了采購(gòu)經(jīng)理。這倒不是他們跟原來(lái)的采購(gòu)經(jīng)理有貓膩，而是因?yàn)椴少?gòu)經(jīng)理新官上任，為了證明自己，幾無(wú)例外，都是從砍價(jià)開(kāi)始。幾茬采購(gòu)經(jīng)理?yè)Q過(guò)后，供應(yīng)商也就什么也沒(méi)得賺了。忘了在哪篇小說(shuō)中看到的：有人問(wèn)被黑社會(huì)控制著的小商販，他們都不喜歡那些街道上的統(tǒng)治者；但問(wèn)到是否愿意換個(gè)黑社會(huì)，答案一致是No——原來(lái)的雖然壞，但已經(jīng)喂飽了（平衡已經(jīng)建立）；如果換個(gè)新的，又得從頭喂起。

【案例2】公司合并一團(tuán)糟

這些年來(lái)，由于制造業(yè)轉(zhuǎn)移到低成本區(qū)，美國(guó)很多供應(yīng)商開(kāi)工不足，入不敷出。這在硅谷一帶尤其明顯，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、金融危機(jī)的打擊相當(dāng)嚴(yán)重，供應(yīng)商頻頻關(guān)停并轉(zhuǎn)。由此帶來(lái)的供應(yīng)績(jī)效問(wèn)題，動(dòng)輒持續(xù)幾個(gè)月甚至更長(zhǎng)，直接影響采購(gòu)方。

某公司的供應(yīng)商B歷來(lái)有兩個(gè)分部。名義上說(shuō)是一個(gè)公司，實(shí)際運(yùn)作上是兩個(gè)公司，自負(fù)盈虧，各有各的信息系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)和客戶服務(wù)。為節(jié)省成本，供應(yīng)商B決定合并兩個(gè)分部，所有生產(chǎn)設(shè)備都?xì)w并到一個(gè)廠區(qū)。合并帶來(lái)裁員，裁員就有混亂。熟悉產(chǎn)品、客戶的員工走了，換上的是不熟悉的人。這還不是全部。影響更大的是兩個(gè)生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)并不兼容，合并后有些訂單就失去了蹤跡，直到過(guò)期后采購(gòu)方興師問(wèn)罪才發(fā)現(xiàn)，但已為時(shí)過(guò)晚。

該供應(yīng)商的按時(shí)交貨率一度降到20%左右。采購(gòu)方費(fèi)盡周折，才提高到70%左右，但系統(tǒng)、公司合并帶來(lái)的根本問(wèn)題還是沒(méi)有解決。公司與供應(yīng)商B的高級(jí)管理層召開(kāi)會(huì)議，要求對(duì)方更高層次的管理人員介入，定期匯報(bào)訂單執(zhí)行情況，局面逐步得到鞏固。幾個(gè)月后，按時(shí)交貨率達(dá)到95%的水平。

相信很多人有類似的經(jīng)歷。供應(yīng)商的關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)不可避免，由此帶來(lái)的混亂在所難免，特別是變動(dòng)初期的陣痛。作為采購(gòu)方，驚慌失措可以理解，尋找備選供應(yīng)商也有必要。但是，是否動(dòng)用備選方案則值得斟酌。生產(chǎn)、質(zhì)量等內(nèi)部客戶不了解實(shí)情，看到供應(yīng)商績(jī)效大幅下滑，第一反應(yīng)就是淘汰該供應(yīng)商。但是，作為職業(yè)采購(gòu)人，專業(yè)判斷就很重要，要權(quán)衡淘汰與不淘汰的利弊。有些供應(yīng)商的財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)基本面都很好，廠址合并是為更有效地服務(wù)客戶；有些供應(yīng)商出現(xiàn)財(cái)務(wù)危機(jī)，縮小經(jīng)營(yíng)規(guī)模是為了度過(guò)難關(guān)；有些供應(yīng)商則是病入膏肓，合并設(shè)施是做最后一搏。對(duì)采購(gòu)方而言，每種情況都沒(méi)有簡(jiǎn)單劃一的應(yīng)對(duì)方案。但是，有一點(diǎn)很清楚：作為供應(yīng)商的主要客戶，你的一舉一動(dòng)都很重要，要么是幫助供應(yīng)商度過(guò)難關(guān)，要么是推波助瀾，讓供應(yīng)商萬(wàn)劫不復(fù)（也讓自己深陷麻煩，至少一段時(shí)間）。

從選擇供應(yīng)商的角度而言，要盡量挑選規(guī)模相對(duì)大、從業(yè)時(shí)間長(zhǎng)、財(cái)務(wù)更健康的供應(yīng)商。當(dāng)然，有時(shí)候由于技術(shù)、工藝等原因，選擇供應(yīng)商的余地小，那就只有積極管理，定期與供應(yīng)商溝通，了解其經(jīng)營(yíng)狀況。當(dāng)其經(jīng)營(yíng)不善、瀕臨倒閉或合并的時(shí)候，可適當(dāng)增加庫(kù)存，以應(yīng)不測(cè)。在采購(gòu)合同中可加上一些條款，例如對(duì)于關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)，應(yīng)提前三個(gè)月或半年通知采購(gòu)方；如果要破產(chǎn)，定制的模具和紅線圖紙[1]應(yīng)該及時(shí)交還采購(gòu)方，采購(gòu)方應(yīng)有權(quán)利把這些轉(zhuǎn)給別的供應(yīng)商等。如果涉及到采購(gòu)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，還可限制供應(yīng)商不得與采購(gòu)方的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合并等。

【案例3】不統(tǒng)計(jì)就沒(méi)法管理

六西格瑪質(zhì)量管理中有一個(gè)基本概念，就是：ifyoudon'tmeasure,youdon'tknow;ifyoudon'tknow,youdon'tmanage，大意是說(shuō)，如果你不統(tǒng)計(jì)，你就不知道；如果你不知道，你就沒(méi)法管理，簡(jiǎn)化之，就是：youdon'tmanageifyoudon'tmeasure（如果你不統(tǒng)計(jì)，你就不在管理）。

按時(shí)交貨率低的供應(yīng)商，往往是因?yàn)闆](méi)有人去積極管理。有些供應(yīng)商甚至就根本不知道采購(gòu)方的期望，因?yàn)椴少?gòu)方很少統(tǒng)計(jì)供應(yīng)商的績(jī)效，并告知供應(yīng)商。其根源，要么是采購(gòu)方太忙，每天疲于奔命地催貨；要么是采購(gòu)方缺乏管理的基本概念，不明白“youdon'tmanageifyoudon'tmeasure”的道理。

某公司有一個(gè)供應(yīng)商C，地處美國(guó)東海岸，按時(shí)交貨率一直在70%左右徘徊。新任的采購(gòu)經(jīng)理決心改變這一現(xiàn)狀?，F(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)中發(fā)現(xiàn)，該供應(yīng)商的主要客戶在航空業(yè)，節(jié)奏相對(duì)慢得多，對(duì)按時(shí)交貨率的要求也相對(duì)較低，或者不像案例公司那樣嚴(yán)格管理按時(shí)交貨率。70%對(duì)該公司來(lái)說(shuō)絕對(duì)不可忍受，但在供應(yīng)商C看來(lái)卻是“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”。結(jié)果，出于無(wú)法忍受供應(yīng)商C的表現(xiàn)，該公司的技術(shù)人員已經(jīng)在大刀闊斧地開(kāi)發(fā)新供應(yīng)商，而供應(yīng)商C呢還蒙在鼓里，認(rèn)為自己的表現(xiàn)中規(guī)中矩。

一旦發(fā)現(xiàn)認(rèn)識(shí)上的差距，供應(yīng)商C就決心向新的標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)，制定的目標(biāo)是100%按時(shí)交貨。而在采購(gòu)方這邊，新任采購(gòu)經(jīng)理每周都查看該供應(yīng)商的上周、滾動(dòng)四周、滾動(dòng)十三周的按時(shí)交貨率。一有問(wèn)題，就與供應(yīng)商溝通。這樣一段時(shí)間下來(lái)，習(xí)慣成自然，供應(yīng)商C內(nèi)部也養(yǎng)成了按時(shí)交貨的習(xí)慣，其交貨率一直在95%以上。采購(gòu)方就自然沒(méi)必要去開(kāi)發(fā)新的供應(yīng)商了。

這也讓我想起一個(gè)同事。該同事管理幾十個(gè)機(jī)械加工件供應(yīng)商。他設(shè)計(jì)了一個(gè)系統(tǒng)，每周向供應(yīng)商發(fā)出上周的按時(shí)交貨情況，敦促改進(jìn)?，F(xiàn)在很多公司定期通過(guò)電子商務(wù)公布供應(yīng)商的交貨、質(zhì)量狀況，但身為職業(yè)采購(gòu)人，仍需要敦促供應(yīng)商定期查看，與自己的統(tǒng)計(jì)對(duì)比。目的之一是讓供應(yīng)商知道，采購(gòu)方在統(tǒng)計(jì)、管理這些指標(biāo)，從而能引起他們的注意力。效果也很顯著，案例中的這個(gè)公司，采購(gòu)額接近十億美金，供應(yīng)商的按時(shí)交貨率逐年提升，達(dá)到96%了，進(jìn)一步提升到97%，從而大大提高了對(duì)最終客戶的按時(shí)交貨率。相應(yīng)地，案例公司的整體庫(kù)存在下降，資金周轉(zhuǎn)率大幅提升，成為行業(yè)中的佼佼者。

很快做個(gè)小結(jié)。上面這三個(gè)案例，結(jié)果都很像，但原因不盡相同。采購(gòu)的任務(wù)不只是討價(jià)還價(jià)和下訂單，采購(gòu)更多的是管理供應(yīng)商總體績(jī)效。這也要求職業(yè)采購(gòu)人有更高的資質(zhì)，能夠透過(guò)表面看實(shí)質(zhì)。要知道，表面發(fā)燒，其實(shí)是得了炎癥，用在供應(yīng)商績(jī)效管理上，不管是質(zhì)量還是交付，再也恰當(dāng)不過(guò)了。