湯小平，畢業(yè)于清華大學(xué)?，F(xiàn)任清能德創(chuàng)電氣技術(shù)（北京）有限公司副總經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司的產(chǎn)品市場(chǎng)推廣及銷(xiāo)售工作。

這里講的定位有幾個(gè)方面：一是對(duì)企業(yè)的定位；二是對(duì)產(chǎn)品的定位；三是對(duì)市場(chǎng)的定位。

先從企業(yè)的定位來(lái)說(shuō)，我們首先要思考的是，做這一份機(jī)器人事業(yè)，是為了實(shí)現(xiàn)自己的人生目標(biāo)，或是為了民族品牌崛起而奮斗，還是以為這個(gè)行業(yè)火爆就能夠賺得盆滿缽滿而進(jìn)來(lái)的？這些因素決定了企業(yè)在去做規(guī)劃的時(shí)候，是否會(huì)綜合考慮到長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的問(wèn)題。

產(chǎn)品的定位要有清晰的規(guī)劃。產(chǎn)品的定位是對(duì)客戶群體的劃分，這就要看你想抓住哪一群體的用戶。

像清能德創(chuàng)在最初創(chuàng)立的時(shí)候，給產(chǎn)品的定位就是我們要走高端路線，并且能夠取代國(guó)外同類(lèi)產(chǎn)品。

為什么會(huì)去走高端伺服這樣一條路呢。這主要是我們當(dāng)時(shí)進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)候，做機(jī)器人單工站的居多，但市場(chǎng)一直在變化，單一的工站是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以滿足完整的自動(dòng)化線的改造需求的。當(dāng)時(shí)看來(lái)，要滿足今后整線自動(dòng)化改造的前提條件，就是做好設(shè)備之間的互聯(lián)。所以我們采用了國(guó)際上領(lǐng)先的EtherCAT工業(yè)總線，這也決定了我們整個(gè)產(chǎn)品的調(diào)性。

再一個(gè)就是市場(chǎng)的定位。市場(chǎng)上不乏一些企業(yè)，為了拓展本身的業(yè)務(wù)，在全國(guó)各地設(shè)立子公司和辦事處。清能德創(chuàng)也設(shè)立了子公司和各辦事處。我們?cè)O(shè)立的分公司，在大的方向上，需要按照總部的方針去走，但在小的方向上，我們?cè)试S它有自己的不同。

究其原因，分公司的設(shè)立，如果不是在同一個(gè)地方，就會(huì)產(chǎn)生地域差別，要滿足這個(gè)地域一些企業(yè)的需求，是不一樣的。另外，因?yàn)榈赜蚍植嫉牟煌奂钠髽I(yè)類(lèi)型也會(huì)不同。

在這一點(diǎn)上，清能德創(chuàng)為了給客戶提供更好的服務(wù)，一直嚴(yán)格要求自己。

先從產(chǎn)品層面來(lái)說(shuō)，我們最初在研發(fā)產(chǎn)品的時(shí)候，為了能夠保持產(chǎn)品的品質(zhì)，幾乎投入了大量的資金進(jìn)行研發(fā)，歷時(shí)兩年，才有一個(gè)成型的產(chǎn)品（CoolDrive A8）推向市場(chǎng)。

可以說(shuō)，為了能夠把產(chǎn)品做好，我們的團(tuán)隊(duì)非常拼?，F(xiàn)在做機(jī)器人行業(yè)的人非常多。有些客戶對(duì)于機(jī)器人的技術(shù)層面不是特別精通，處在摸索的階段，需要在試用的過(guò)程中找到適合自己的產(chǎn)品。記得當(dāng)時(shí)公司有位工程師在一家本體企業(yè)測(cè)試我們的產(chǎn)品，幾乎每天他都要工作到晚上10點(diǎn)多，這樣的狀態(tài)一直持續(xù)到設(shè)備的各項(xiàng)指標(biāo)都達(dá)到了讓客戶滿意，后來(lái)客戶選用了我們的產(chǎn)品。諸如此類(lèi)的事跡不勝枚舉…

從最初發(fā)展到現(xiàn)在，有很多的老客戶跟著我們一路走過(guò)來(lái)的。在這過(guò)程中，我們搬過(guò)工廠、更換了辦公地址…但客戶還是依然跟隨我們，與我們保持深入的合作。這些，也證明我們?yōu)榭蛻籼峁┝瞬诲e(cuò)的服務(wù)。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為用戶分為兩大類(lèi)。一類(lèi)是早期的忠實(shí)用戶，這類(lèi)用戶可能企業(yè)創(chuàng)立之初是跟著企業(yè)一路走來(lái)的，這樣的客戶粘性會(huì)比較高；另一類(lèi)則是新用戶。

我想重點(diǎn)說(shuō)下新用戶：在新用戶的維系上，公司投入的精力，要比老客戶大得多。只有當(dāng)新用戶開(kāi)始選擇用我們的產(chǎn)品，并且相信我們，這才是粘性維系的開(kāi)始。

當(dāng)然，不論新老用戶，企業(yè)還要有持續(xù)不斷的新東西出來(lái)，保證自己的新鮮感，客戶才會(huì)對(duì)你始終如一。所以，我們今年大概9月份的時(shí)候會(huì)有一個(gè)新品出來(lái)，大家可以期待下。

【清能德創(chuàng)湯小平專欄】對(duì)于多樣性需求的機(jī)器人用戶，我們?nèi)绾伪Ｕ险承裕?/a>