隨著汽車(chē)消費(fèi)的不斷升溫，汽車(chē)整車(chē)銷(xiāo)售、零配件供應(yīng)、售后維修等問(wèn)題日漸成為汽車(chē)消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)話題。不少消費(fèi)者反映，目前的汽車(chē)零配件市場(chǎng)魚(yú)目混珠、汽車(chē)修理店的維修價(jià)格十分混亂。由于對(duì)汽車(chē)專業(yè)知識(shí)不了解，消費(fèi)者一不小心就會(huì)遭遇“潛規(guī)則”，多花了錢(qián)還被蒙在鼓里。年底快到了，杭州的張先生就遇到了這樣的煩心事。

    修車(chē)被忽悠司空見(jiàn)慣？

      “換了火花塞加上拖車(chē)，總共花費(fèi)了300多元。不知是不是被宰了？”昨天，家住城北的張先生打進(jìn)商報(bào)車(chē)市熱線0571-85052800，向記者求證自己的富康車(chē)這樣的維修價(jià)格是否合理？他還對(duì)修理廠換的配件質(zhì)量并不感到十分滿意。

      類(lèi)似張先生這樣的例子，在杭州還有很多。作為較早買(mǎi)車(chē)的這批車(chē)主，購(gòu)車(chē)已經(jīng)有好幾個(gè)年頭，車(chē)子也過(guò)了質(zhì)保期，陸續(xù)進(jìn)入了維修高峰期。雖然這些車(chē)主對(duì)汽車(chē)各方面的性能有了一定的了解，但對(duì)汽車(chē)維修中存在的貓膩還是“痛心疾首”。

      “昨天，我像往常一樣準(zhǔn)備開(kāi)車(chē)去上班。在準(zhǔn)備發(fā)動(dòng)車(chē)子的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)點(diǎn)不著火，試了多次還是不行，最后只能就近找了一家汽車(chē)維修廠?！睆埾壬鸁o(wú)奈地說(shuō)，以前發(fā)生擦碰就到4S店維修，由于是保險(xiǎn)公司付費(fèi)，自己從未考慮過(guò)價(jià)錢(qián)。這次為了省點(diǎn)錢(qián)，才找了普通的維修店，但事后就感覺(jué)被“忽悠”了，多花了冤枉錢(qián)。

      據(jù)記者調(diào)查了解，普通的汽車(chē)維修廠，換富康火花塞費(fèi)用在10元，加上拖車(chē)費(fèi)用200元，總共費(fèi)用應(yīng)在210元，比張先生實(shí)際支付的費(fèi)用少了80元。這才出現(xiàn)了上述張先生打進(jìn)商報(bào)熱線求證的一幕。

      這種被“忽悠”的經(jīng)歷，或許不少車(chē)主碰到過(guò)，但在快速消費(fèi)的汽車(chē)時(shí)代，這個(gè)“潛規(guī)則”被暴露的越加明顯。

      信息不對(duì)稱成“潛規(guī)則”主因

      “很多4S店和維修店既當(dāng)裁判員又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員，很多零部件的質(zhì)量以及價(jià)格都由他們掌握，信息沒(méi)有公開(kāi)、行業(yè)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者在實(shí)際的維修過(guò)程中處于被動(dòng)地位。”很多車(chē)主說(shuō)，汽修廠、4S店在汽車(chē)維修、保養(yǎng)環(huán)節(jié)的花招和陷阱越來(lái)越多。零件以次充好；夸大汽車(chē)故障，動(dòng)輒更換零部件，

      收費(fèi)過(guò)高等時(shí)有發(fā)生。

      杭州一汽大眾某4S店售后服務(wù)部經(jīng)理表示，出現(xiàn)這些問(wèn)題歸根結(jié)底還是信息不對(duì)稱。部分汽車(chē)4S店和汽車(chē)維修廠存在“店大欺客”的心理，濫用技術(shù)和信息方面的優(yōu)勢(shì)，隱瞞車(chē)輛真實(shí)信息。有一些企業(yè)在維修過(guò)程中把小問(wèn)題說(shuō)成大問(wèn)題，把沒(méi)問(wèn)題說(shuō)成有問(wèn)題，把本可以修復(fù)的配件進(jìn)行更換。這些就容易造成很多消費(fèi)者對(duì)修理的不滿，這也是近年來(lái)汽車(chē)售后投訴呈上升趨勢(shì)的主要原因。

      據(jù)記者調(diào)查了解，現(xiàn)在的汽修市場(chǎng)主要存在服務(wù)質(zhì)量規(guī)范體系不完善和服務(wù)收費(fèi)不透明這兩大問(wèn)題，而這些問(wèn)題又主要集中于面廣量大的二三類(lèi)企業(yè)中。由于在服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面缺乏一個(gè)科學(xué)的評(píng)價(jià)、考核體系，就容易滋生這些企業(yè)打擦邊球，忽悠不懂車(chē)的消費(fèi)者，獲得自身利益。

      外行人也得看清貓膩中的“門(mén)道”

      面對(duì)在汽車(chē)維修中諸多的汽車(chē)貓膩，作為普通的消費(fèi)者又怎么能夠鑒別，為此記者專門(mén)詢問(wèn)了行業(yè)內(nèi)的很多專家，讓外行人也能看懂其中的一些門(mén)道。

      以次充好在汽車(chē)維修中是最常見(jiàn)的。有關(guān)人士透露，大多數(shù)的手法是把正廠的零配件用副廠來(lái)頂替，但同樣是收正廠的價(jià)格。例如汽車(chē)的三濾、離合器、剎車(chē)片等是最常出現(xiàn)以次充好問(wèn)題的。使用這些假冒的零配件，會(huì)使汽車(chē)早期機(jī)器損壞，嚴(yán)重的可能導(dǎo)致部分配件報(bào)廢。

      如果一些車(chē)子問(wèn)題不大，只是維修的話，維修廠賺的利潤(rùn)就很小，所以一般維修廠就會(huì)以零件損壞的理由要求車(chē)主更換配件。在有些維修店里，會(huì)把前一個(gè)客戶換下來(lái)的零件撿回來(lái)，修復(fù)之后換給下一個(gè)客戶。特別是換下來(lái)的電瓶、輪胎等部件，經(jīng)過(guò)翻新后就成為維修廠一個(gè)穩(wěn)定的財(cái)源。

      另外，一些利欲熏心的修理廠老板甚至以低檔配件偷偷調(diào)換車(chē)上的高檔配件，同時(shí)欺騙車(chē)主說(shuō)該配件損壞了，這種“貴族式”的享受也讓很多消費(fèi)者難以承受。

      所以消費(fèi)者在保養(yǎng)和維修時(shí)，最好到口碑好的4S店或維修站，尤其是保修期內(nèi)一定要到廠家指定的4S店和維修站，并且盡量到固定的店去維修，以防車(chē)輛出現(xiàn)問(wèn)題后，廠家和4S店不負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換配件。