去年服務(wù)機(jī)器人逐漸成長(zhǎng)成為市場(chǎng)風(fēng)口，隨著機(jī)器人技術(shù)的日益精進(jìn)，越來(lái)越多的服務(wù)型機(jī)器人問(wèn)世并受到追捧。目前，全球服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)總值正以20%~30%速度增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2017年規(guī)模將達(dá)到461.8億美元；2017年，我國(guó)服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模也將達(dá)到240億元人民幣。至2019年，全球?qū)⒂谐^(guò)4200萬(wàn)臺(tái)服務(wù)機(jī)器人進(jìn)入家庭，廣泛應(yīng)用在日益壯大的老年服務(wù)、醫(yī)療康復(fù)、教育娛樂(lè)等領(lǐng)域。

隨著我國(guó)進(jìn)入老齡化，醫(yī)療、護(hù)理和康復(fù)的需求不斷增加，醫(yī)療及健康服務(wù)機(jī)器人具有巨大的發(fā)展?jié)摿ΑＯ旅姹疚膶⒅胤治鑫磥?lái)健康服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r。

我們知道，健康服務(wù)機(jī)器人是服務(wù)機(jī)器人中的一個(gè)細(xì)分品類，是一種地面移動(dòng)型或桌面型的服務(wù)機(jī)器人，帶有攝像頭和觸摸屏，有麥克風(fēng)，本體安裝有多種環(huán)境傳感器，并且可以連接第三方的健康監(jiān)測(cè)設(shè)備，適合家庭等室內(nèi)環(huán)境使用，能夠語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)義理解，可以陪伴家庭成員、進(jìn)行健康監(jiān)測(cè)及醫(yī)療平臺(tái)連接，并具備有智能家居控制、家庭日程事務(wù)管理、與家庭成員娛樂(lè)互動(dòng)、養(yǎng)老助老等功能。

健康服務(wù)機(jī)器人作為服務(wù)機(jī)器人中最接近剛需的品類，在國(guó)家養(yǎng)老政策引導(dǎo)、社會(huì)資源傾注和資本市場(chǎng)推動(dòng)下快速增長(zhǎng)，會(huì)由目前數(shù)萬(wàn)臺(tái)的銷售額快速增長(zhǎng)到2021年的200多萬(wàn)臺(tái)，未來(lái)五年將形成千億元市場(chǎng)規(guī)模。

健康服務(wù)機(jī)器人前景分析

市場(chǎng)潛力巨大

隨著我國(guó)進(jìn)入老齡化，醫(yī)療、護(hù)理和康復(fù)的需求不斷增加，同時(shí)由于人們對(duì)生活品質(zhì)追求的提高，使得醫(yī)療不管在質(zhì)上還是量上都要滿足更高水準(zhǔn)的要求。另一方面，醫(yī)護(hù)人力相對(duì)缺乏，健康服務(wù)機(jī)器人具有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

1、老人照料健康護(hù)理人員不足，給健康服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)機(jī)會(huì)

2030年我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)市場(chǎng)的總產(chǎn)值將突破10萬(wàn)億元大關(guān)。而目前中國(guó)每年為老年人服務(wù)提供的產(chǎn)品不足1000億元，供需之間存在巨大空間，“空巢老人”面臨健康保障、日常照料、精神慰藉的缺失。

當(dāng)前我國(guó)健康服務(wù)業(yè)雖然在醫(yī)療服務(wù)業(yè)、健康養(yǎng)老服務(wù)、健康管理、健康信息產(chǎn)業(yè)、康復(fù)療養(yǎng)等方面具有良好基礎(chǔ)，但人才匱乏、軟實(shí)力不足、尤其是隨著人口紅利的消失，老人照料護(hù)理人員缺口很大，急需能夠彌補(bǔ)這一缺口的解決方案，健康服務(wù)機(jī)器人應(yīng)運(yùn)而生，能夠部分替代照料看護(hù)者的職能，甚至帶來(lái)健康監(jiān)護(hù)領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)升級(jí)，這與工業(yè)4.0時(shí)代機(jī)器人替代產(chǎn)線工人具有同樣的價(jià)值。

2、高端健康消費(fèi)人群具有購(gòu)買健康服務(wù)機(jī)器人消費(fèi)能力

截至2016年5月，中國(guó)大陸總資產(chǎn)達(dá)千萬(wàn)的高凈值人群數(shù)量已達(dá)121萬(wàn)，同比增長(zhǎng)11％，為歷年之最；總資產(chǎn)上億元的高凈值人群數(shù)量為7．8萬(wàn)，同比增長(zhǎng)16％運(yùn)動(dòng)、飲食和定期體檢是高凈值人群解決健康困擾的主要方均占六成左右。此外調(diào)整睡眠也是解決方式之一。專業(yè)的醫(yī)療設(shè)施是中高端養(yǎng)老社區(qū)吸引高凈值人群的最主要原因，這批人群也就是高端健康消費(fèi)人群，他們具備足夠的健康服務(wù)機(jī)器人消費(fèi)能力。

3、健康服務(wù)機(jī)器人比其它產(chǎn)品更適合關(guān)懷照料老人

相比智能手機(jī)、PAD、可穿戴設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)攝像頭、智能音箱、智能家居這些產(chǎn)品，健康服務(wù)機(jī)器人更適合充當(dāng)老人的照料者，因?yàn)榻】捣?wù)機(jī)器人從功能上、心理滿足上更切合健康關(guān)懷的需求，而且健康服務(wù)機(jī)器人可有效的對(duì)接健康醫(yī)療平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)健康監(jiān)護(hù)、緊急報(bào)警、醫(yī)療對(duì)接的全面健康服務(wù)。

不同形態(tài)的健康服務(wù)機(jī)器人的發(fā)展情況分析

不同形態(tài)的健康服務(wù)機(jī)器人的發(fā)展情況也不一樣，其中針對(duì)高端養(yǎng)老地產(chǎn)和養(yǎng)老院的健康養(yǎng)老服務(wù)機(jī)器人增長(zhǎng)最快，而具有健康聊天功能的桌面型陪伴型機(jī)器人將成為家庭最先接納的健康服務(wù)機(jī)器人形態(tài)，可移動(dòng)的健康監(jiān)護(hù)服務(wù)機(jī)器人進(jìn)入家庭將還需要兩到三年時(shí)間。

1、針對(duì)項(xiàng)目市場(chǎng)的健康養(yǎng)老型的服務(wù)機(jī)器人發(fā)展最快

健康服務(wù)機(jī)器人在項(xiàng)目市場(chǎng)主要的銷售對(duì)象是高端健康養(yǎng)老地產(chǎn)項(xiàng)目和養(yǎng)老院。這是一種B2B2C的銷售渠道，服務(wù)機(jī)器人公司并不是直接向消費(fèi)者提供產(chǎn)品，而是通過(guò)集團(tuán)購(gòu)買方（地產(chǎn)商、養(yǎng)老院、會(huì)所、酒店）向消費(fèi)者提供產(chǎn)品。這樣做的三個(gè)好處，第一，減少消費(fèi)者尤其是老人的初次使用成本，可以先用后付費(fèi)；第二，可以獲得健康服務(wù)機(jī)器人后臺(tái)連接的健康醫(yī)療平臺(tái)資源的保障；第二，有更好的售后服務(wù)，甚至可通過(guò)物業(yè)公司來(lái)進(jìn)行健康服務(wù)機(jī)器人的售后服務(wù)與技術(shù)支持。

目前，適合在養(yǎng)老院、養(yǎng)老地產(chǎn)項(xiàng)目中應(yīng)用的健康服務(wù)機(jī)器人，主要有陪伴逗樂(lè)、健康檢測(cè)、健康顧問(wèn)、緊急報(bào)警四項(xiàng)功能，未來(lái)還將承擔(dān)現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療、健康護(hù)理、生活助理等功能。預(yù)期近兩年將有越來(lái)越多的養(yǎng)老院引入健康服務(wù)機(jī)器人來(lái)提供助老養(yǎng)老服務(wù)。

2、健康聊天型的桌面機(jī)器人可快速打開(kāi)家庭市場(chǎng)

健康聊天就是服務(wù)機(jī)器人與家庭成員就健康醫(yī)療知識(shí)、保健養(yǎng)生知識(shí)、生活相關(guān)知識(shí)以建立在云端的健康知識(shí)庫(kù)作為人工大腦來(lái)進(jìn)行聊天，這種聊天要具備專業(yè)性、而且要有上下文理解，要針對(duì)每個(gè)用戶保存其個(gè)性化信息作為聊天的背景知識(shí)。

健康聊天最常見(jiàn)的表現(xiàn)就是健康服務(wù)機(jī)器人為老人提供的輕問(wèn)診服務(wù)，在不需要醫(yī)生介入的情況下，由機(jī)器人就提供了一些醫(yī)療、健康、生活類問(wèn)題的解答，這類解答是有針對(duì)性的，讓醫(yī)療健康大數(shù)據(jù)與用戶的健康檔案進(jìn)行關(guān)聯(lián)，在答案上進(jìn)行了篩選、匹配，能夠?qū)崿F(xiàn)上下文、記憶、條件限定與判斷等功能。

最近準(zhǔn)備面市進(jìn)行銷售的一款新的健康聊天機(jī)器人小壹0號(hào)已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)非常流暢的健康咨詢問(wèn)答。不具備有健康醫(yī)療知識(shí)庫(kù)的聊天陪伴類機(jī)器人不能稱為健康聊天機(jī)器人，因此，市面上的各類桌面型的兒童機(jī)器人、智能音箱都不是真正意義上的健康服務(wù)機(jī)器人。健康聊天服務(wù)機(jī)器人以低廉的價(jià)格（通常在2000元以內(nèi)）、豐富的健康聊天內(nèi)容，加上可愛(ài)的外觀將能夠打動(dòng)家庭消費(fèi)者，成為最早走向家庭的一種健康服務(wù)機(jī)器人形態(tài)，但由于其不具備有導(dǎo)航移動(dòng)、健康監(jiān)測(cè)等功能，因此，有健康養(yǎng)老方面仍只是一個(gè)輔助者，而不能承擔(dān)更多的任務(wù)。

3、可移動(dòng)的健康監(jiān)護(hù)服務(wù)機(jī)器人進(jìn)入家庭將還需要兩到三年

目前，可移動(dòng)的健康監(jiān)護(hù)型的服務(wù)機(jī)器人未進(jìn)入家庭主要是由于產(chǎn)品不成熟、價(jià)格過(guò)高、用戶認(rèn)知低三種原因造成的，其中又以產(chǎn)品不成熟的因素居首。據(jù)哈士奇機(jī)器人CEO向忠宏向記者透露，面向家庭的健康服務(wù)機(jī)器人比面向健康養(yǎng)老地產(chǎn)項(xiàng)目的健康服務(wù)機(jī)器人還復(fù)雜，因此家庭內(nèi)環(huán)境復(fù)雜、交互對(duì)象不僅多樣而且行為無(wú)明顯規(guī)律，因此，對(duì)服務(wù)機(jī)器人的識(shí)別能力、人機(jī)交互水平、應(yīng)用軟件內(nèi)容都有更高的要求，這需要大量的實(shí)景測(cè)試，哈士奇及其軟件研發(fā)團(tuán)隊(duì)機(jī)器人零號(hào)正與中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)研究院人類工效學(xué)實(shí)驗(yàn)室、北京賽迪機(jī)器人測(cè)評(píng)工程技術(shù)中心、中國(guó)人壽聯(lián)合進(jìn)行家庭環(huán)境的健康服務(wù)機(jī)器人實(shí)景測(cè)試，并建立起了全球第一套健康服務(wù)機(jī)器人在線測(cè)試平臺(tái)，編制第一套健康服務(wù)機(jī)器人測(cè)試模型。有了強(qiáng)大的研發(fā)能力、完善的實(shí)景測(cè)試、可靠的產(chǎn)品生產(chǎn)與交付能力才能打造出真正實(shí)用的健康服務(wù)機(jī)器人。

健康服務(wù)機(jī)器人研發(fā)生產(chǎn)面臨諸多挑戰(zhàn)

盡管未來(lái)五年健康服務(wù)機(jī)器人將形成千億元市場(chǎng)規(guī)模，但當(dāng)前這個(gè)市場(chǎng)仍只是剛剛啟動(dòng)，無(wú)論國(guó)內(nèi)還是國(guó)外都找不到已經(jīng)量產(chǎn)的正在養(yǎng)老院或者家庭提供服務(wù)的健康服務(wù)機(jī)器人，即使率先推出健康服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品的哈士奇機(jī)器人公司，其健康服務(wù)機(jī)器人仍在試產(chǎn)階段，其經(jīng)過(guò)三年研發(fā)的全球首臺(tái)健康服務(wù)機(jī)器人小康，也剛于2017年1月16日在位于三亞的中國(guó)人壽養(yǎng)老養(yǎng)生項(xiàng)目———“國(guó)壽嘉園·逸境”亮相，其作為中國(guó)人壽與戰(zhàn)略伙伴華為聯(lián)手發(fā)布的智慧養(yǎng)老聯(lián)合創(chuàng)新成果之一進(jìn)行的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)與展示，中國(guó)人壽集團(tuán)董事長(zhǎng)楊明生體驗(yàn)哈士奇小康機(jī)器人功能

據(jù)哈士奇機(jī)器人CEO向忠宏介紹，健康服務(wù)機(jī)器人的研發(fā)有諸多難點(diǎn)，人機(jī)交互是健康服務(wù)機(jī)器人研發(fā)設(shè)計(jì)中的一個(gè)難點(diǎn)，在國(guó)內(nèi)首款健康服務(wù)機(jī)器人哈士奇的研發(fā)過(guò)程中，研發(fā)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)工程師和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師會(huì)比其它服務(wù)機(jī)器人更加考慮人的因素，尤其是重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象老人的因素，因?yàn)榻换ブ黧w主要是老人，在聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、行動(dòng)能力、反應(yīng)速度方面都弱于常人，因此，在語(yǔ)音識(shí)別優(yōu)化、人機(jī)交互設(shè)計(jì)方面都要進(jìn)行特別的研發(fā)改進(jìn)，在這方面，由于引入第三方軟件產(chǎn)品——機(jī)器人零號(hào)的服務(wù)機(jī)器人在線監(jiān)測(cè)平臺(tái)，就能夠很好的實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互的監(jiān)測(cè)、評(píng)估分析、改進(jìn)。

在生產(chǎn)環(huán)節(jié)也面臨許多已知和未知的挑戰(zhàn)，因?yàn)榻】捣?wù)機(jī)器人是一個(gè)新品類產(chǎn)品，對(duì)生產(chǎn)制造的穩(wěn)定性、可靠性、安全性都有很高的要求，而這方面都沒(méi)有太多的標(biāo)準(zhǔn)可參照，而一旦交付到客戶手中后出現(xiàn)問(wèn)題將不僅帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)損失甚至還會(huì)引發(fā)安全風(fēng)險(xiǎn)。

最后，我們要明確是的，即使在發(fā)展道路上上存在諸多挑戰(zhàn)，但是健康服務(wù)機(jī)器人已成大勢(shì)所趨，千億市場(chǎng)值得期待。

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